深圳新聞網2023年8月4日訊（記者 朱琳 通訊員 王雪媛）近來，香港居民“北上”深圳消費不斷升溫，對深圳金融服務需求持續(xù)增長。各金融機構紛紛增設營業(yè)窗口、增派工作人員、優(yōu)化金融服務、加強現場引導，以滿足本地及香港客戶的需求。
記者從中國銀行深圳市分行了解到，作為助力對外開放的“金融先行者”，該行見證著深港兩地融合發(fā)展，如今更發(fā)揮跨境服務專業(yè)優(yōu)勢，聚焦深港兩地客戶多層次、多樣化的金融需求，推進跨境金融創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供暖心、優(yōu)質、專業(yè)的金融服務。
暖心跨境服務 傳遞金融溫度
口岸以及口岸周邊區(qū)域，在地理位置上自然成為內地與香港深度交流的第一站。恢復通關后口岸地區(qū)迎來客流高峰，這些網點面臨的銀行業(yè)務需求也驟然增多。深圳中行在深港通關口岸區(qū)域扎實布局，積極準備，為港人便捷金融服務提供全面保障。
“深圳中行依托中銀集團跨境服務優(yōu)勢，緊密聯動中銀香港，為香港居民提供優(yōu)質服務體驗?！辈稍L中，深圳中行相關負責人表示，該行從軟性服務到硬件設置，全面提升特色化服務水平，讓香港同胞在細節(jié)上感受到中國銀行金融服務的“溫度”與“力度”。
在軟性服務上，深圳中行在口岸網點配備精通粵語的工作人員，在網點取號、等候、辦理業(yè)務等各個環(huán)節(jié)，為香港居民提供粵語服務，并將為往返深港兩地的游客提供粵語版本口岸地圖、產品小卡片，方便香港居民閱讀。
在硬件設置上，深圳中行在全市設有150余家營業(yè)網點，并在位于主要入境口岸及周邊的19家專屬服務網點開設服務專窗，為香港居民提供專屬服務。同時安排10余輛跨境暖心服務專車，接載有需求的客戶到深圳中行指定網點辦理金融業(yè)務，香港居民可向網點理財經理咨詢及申請。
“從深港兩地恢復通關以來，香港客戶明顯增多，尤其是剛恢復的那段時間，高峰期最高一天要接待350名左右的香港客戶。”深圳中行國貿支行工作人員介紹，該行在高峰期增設專門窗口，增派工作人員，并加強現場引導，力求以高效率和優(yōu)質服務滿足需要，平穩(wěn)度過客流高峰。
無論是客流的高峰還是平穩(wěn)狀態(tài)，深圳中行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，做好物資及人員保障準備，確保最大限度、最快速度、最高質量為香港客戶提供服務，有力地保障了他們在深金融服務的便利性。
記者在中國銀行深圳時代金融中心支行走訪時了解到，該行迅速反應、主動作為在全面恢復通關前便設立港澳客戶等候專區(qū)。面對香港中老年客戶普通話溝通不暢等情況，該行員工主動提供粵語咨詢服務；同時為解決香港中老年客戶在深支付場景受限問題，該行員工主動協助客戶進行移動支付工具綁定，并耐心指導支付操作，以優(yōu)質高效服務得到客戶的高度認可。5月4日，該行收到來自一位香港老年客戶的感謝信，對該行員工熱情服務與耐心幫助表示感謝。
炎炎夏日，遇到排隊客流高峰時，中國銀行深圳西部通道支行為需長時間等候的客戶提供暖心餐服務及涼爽等候區(qū)。近日，香港居民竇女士因為該行提供的各種溫馨服務，而專門致信該行大堂經理，表達感激之情。
深圳中行跨境服務專窗。
創(chuàng)新智能設備 服務全面提速
為支持粵港澳大灣區(qū)一體化戰(zhàn)略，順應新時代客戶的行為習慣變化，中國銀行從客戶體驗出發(fā)，全方位打造“高效智能、融合共享”的體驗型網點——V5.0網點。
中國銀行深圳中建大廈支行
在V5.0網點內實現金融服務智能化、體驗化、場景化，該行致力于打造“更懂客戶”的金融服務平臺。記者了解到，全面恢復通關之前，深圳中行就針對香港居民境內金融需求進行了專項調研，精準了解通關后香港居民金融需求，并根據調研情況，提前做好相關金融服務的準備和安排。港澳臺居民可以通過智能柜臺實現港澳臺居民證件識別等業(yè)務流程電子化。
目前，該行已配備近300臺廳堂智柜支持香港客戶證件讀取業(yè)務，大大提升客戶的業(yè)務辦理體驗。未來，該行將繼續(xù)升級產品體驗、推出定制服務、加深情感交互，邁出新時代網點轉型重要一步。
深圳中行智能柜臺支持港澳臺居民證件識別。
在位于羅湖區(qū)建設路的中國銀行深圳市分行營業(yè)部，人流最高峰一般出現在上午11點30分到下午2點。作為離羅湖口岸最近的幾家銀行之一，這里也是很多香港客戶辦理銀行業(yè)務的首選地。
正在辦理業(yè)務的香港居民陳女士表示，她正好出差路過深圳，沒想到這邊的智能柜臺可以直接讀取港澳居民來往內地通行證，打印銀行流水，幾分鐘就能辦完業(yè)務，不僅方便還十分快捷。
記者在現場看到，除了增加廳堂服務人手，營業(yè)廳內還升級了網點的智能設備。在一臺智能機器前，負責向香港居民劉先生提供一對一服務的中國銀行深圳市分行營業(yè)部工作人員向記者介紹：這是深圳中行數字人民幣硬錢包自助發(fā)卡機，香港客戶可以通過自己的回鄉(xiāng)證，在這臺機器上領取一張數字人民幣硬錢包的卡片，這張卡片能夠在深圳很多的商戶消費使用。
多樣線上服務 助力便捷生活
以數字化轉型為依托，深圳中行持續(xù)提升金融服務的可得性、便利性和精準性，為客戶提供更加高效便捷的全方位金融服務。
為方便通關后香港居民到內地辦理銀行業(yè)務，深圳中行在其手機銀行APP內開設“香港居民服務專區(qū)”，提供“信息修改、開戶、解凍、理財產品、預約到店”等線上服務，便于香港居民了解辦理流程，快速辦理業(yè)務。
此外，針對香港居民關注的內地理財產品，深圳中行針對性地打造了專屬金融產品貨架，結合香港居民資產配置偏好及市場動向，提供覆蓋短、中、長期，涵蓋人民幣、港幣、美元等多幣種的存款、理財、基金、保險等多樣化產品，滿足香港居民的財富管理需求。
“中銀在家”網上服務同樣細致貼心：持國內居民身份證／港澳臺通行證的客戶都可以在線更新、完善個人在中國銀行的預留個人信息。
持港澳臺通行證的客戶除證件有效期外，還能通過“中銀在家”小程序自行更新12項個人信息，包括：拼音、性別、國籍／地區(qū)、職業(yè)、工作單位名稱、工作單位行業(yè)類型、辦公電話、月收入、常住地址、家庭固定電話、賬戶用途、涉稅聲明，功能更強大，信息更全面，體驗更流暢。
“在通關來深圳之前，我就辦完了回鄉(xiāng)證信息更新的業(yè)務，真是太方便了?！背５搅_湖商業(yè)城消費的香港居民黃小姐告訴記者，多虧了“中銀在家”線上小程序，她在網上辦理，內地的中行賬戶才避免了因證件過期影響正常消費的麻煩。
近日，深圳中行進一步推出“網點e線通”系統(tǒng)，旨在打造物理網點的線上“名片”。該系統(tǒng)將實現為客戶在線展示網點基本資訊、運營服務狀態(tài)以及網點在線運營業(yè)務處理，結合小程序自帶融合的網絡社交功能，進一步強化線上線下雙向服務。目前包括網點基本資訊、網點優(yōu)惠服務、網點在線運營服務、網點服務人員資訊等四項功能。
“‘網點e線通’，就是一張深圳中行服務的全息網點圖，指掌之間就能隨時了解我們的所有網點服務，更有針對性和便捷性?！鄙钲谥行邢嚓P負責人向記者表示。
中國銀行手機銀行港澳客戶專區(qū)
如果說用心用情、暖心服務是深圳中行踐行金融為民的不變初心，那么科技賦能、精準服務更顯該行的責任擔當。以跨境金融服務為契機，深圳中行將以高質量金融服務助力建設美好生活。
（本文圖片由中國銀行深圳市分行提供 授權給深圳新聞網使用）