深圳新聞網2023年9月22日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）“姑娘，能麻煩你們幫我換點整錢嗎？”近日，一名九旬老人拿著一堆零散人民幣詢問民生銀行深圳羅湖支行的工作人員。
大堂經理立刻回應了老人的問題：“阿伯，您放心，只要符合兌換標準，肯定給您換好。”
“太謝謝你們了，我走了五家銀行了，人太多了，都沒排到隊。我現在很餓，外面的餐飲店也不愿意收這樣的錢。”在了解到老人的特殊需求后，大堂服務經理立刻反饋，立馬加開了一個服務窗口，優先為這位老人清點及兌換殘缺污損人民幣。
由于部分人民幣破損嚴重還粘有污漬，現金無法過機，需要人工逐張清點。為了節省老人等待時間，羅湖支行又增加人手，分工協作，高效、準確地完成清點和兌換工作。經清點，老人的零錢共清點出一角、五角、一元等紙幣和硬幣合計203.4元。
“謝謝，謝謝，太麻煩你們了！”老人激動地接過兌換好的嶄新現金，不斷向工作人員表達著感謝。民生銀行深圳羅湖支行的工作人員則表示，“無償兌換殘缺污損人民幣是我們的職責。”
一直以來，民生銀行深圳分行牢記金融為民的使命，強化現金服務基礎，圍繞群眾金融需求，切實提升現金服務水平，不斷提高人民群眾滿意度。（供圖：民生銀行深圳分行）