深圳新聞網2023年9月26日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢影 袁朗）中信銀行深圳分行始終堅持以實干實效踐行“金融為民”初心，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦“一老一少新市民”群體，重點關注隨子女來深的老年新市民群體金融服務質效，著力解決老年人在金融領域的急難愁盼問題，持續開展“春暉行動”，用心守護老人“錢袋子”。
今年上半年，該行累計開展“線上+線下”消費者權益保護教育宣傳活動408次，發放線下宣傳資料近2萬份，線上線下觸達金融消費者112.42萬人次，獲得客戶，特別是老年人的廣泛好評。
護航夕陽紅，完善養老金融服務
對待老年人的態度，是檢驗金融服務最好的“試金石”。中信銀行近年不斷升級“幸福+”老年客戶服務體系，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優惠”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務板塊，在市場上擁有良好的口碑，截至2023年6月末，中信銀行服務的50周歲以上客戶超過2200萬戶。同時，針對隨子女來深的大批老年新市民群體，中信銀行深圳分行加大養老基金、養老保險、養老理財等產品覆蓋力度。在養老理財方面，2022年2月，“信銀理財”獲批養老理財試點資格，該行主動聯系管理團隊，積極部署、加強宣傳；在養老保險方面，該行發揮集團協同優勢，聯合集團內兄弟單位——中信保誠人壽，為新市民提供養老金融服務。
做優老年金融服務，增強老年人幸福感
面對老年人的數字鴻溝，中信銀行深圳分行也有布局。該行優化基礎金融服務，推動網點“適老化”，為老年“新市民”提供多樣化的服務選擇；在全轄營業網點均開設老年客戶服務“綠色通道”窗口，簡化資料流程，一站式辦好業務；廳堂設置適老化服務設施，建立老年客群服務方案。該行不斷提升適老服務水平，以貼心的金融服務增強老年人幸福感。
據悉，龍華區的沙嚇村里住著較多老年客戶，他們日常習慣使用現金，常用異地跨行社保卡在附近的中信銀行ATM機支取現金，由于老人視力較差、行動緩慢，因此經常導致吞卡。該行工作人員了解情況后，派駐專人引導老人使用ATM機，告知他們可以用微信、支付寶綁定借記卡，幫助老人開通老年版手機銀行，或引領老人至柜臺辦理取現，進一步解決老年人群金融服務的困難。
“春暉行動”走近大眾，暖心守護老年人
除提升系列金融適老化服務外，中信銀行深圳分行在金融知識普及和反詐騙風險提示方面也有成效。針對老年消費群體對金融知識及業務知之甚少、對銀行卡交易風險及金融詐騙防范知識嚴重缺乏等問題，該行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進金融消費者權益保護，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務隊深入全轄各個社區，在社區投放老年客戶防詐騙宣傳手冊，開展金融反詐知識宣教活動，這種走進群眾的做法獲得社區居民特別是老年居民的認可。“我和老伴也受過騙，原來現在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學習學習。”“中信銀行老年客戶防騙手冊太實用了，不但總結了針對老年人的詐騙，還詳細解讀了防騙方法。”鴻瑞花園小區的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場舞的姐妹們拿了好幾本。
同時，中信銀行深圳分行各營業網點還與社區黨群中心及片區派出所聯合開展了多場“我為群眾辦實事 網絡詐騙遠離您”的老年人防詐騙系統講座，深受社區老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過播放生動有趣的金融防詐騙小視頻，結合現實案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過生活中常見的“電話短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”等典型案例，指出現代金融詐騙、非法集資的幾大特點，并重點分析了新型網絡詐騙案例，提示老年人拒絕“小便宜”，警惕網絡陷阱，正確識別詐騙手段。
中信銀行深圳分行表示，未來將持續強化“有溫度的消保”意識，不斷探索特色化、個性化的金融宣教模式，為構建深圳安全和諧的金融環境作出應有的貢獻。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）