深圳新聞網2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）為切實提升消費者金融素養及風險防范意識，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱深圳國壽）正式啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。
本次活動將圍繞“傳理念、普政策、防風險、解糾紛、樹誠信”五大方面，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策，提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。
高度重視抓保障，高管率先講消保
活動期間，深圳國壽成立專項領導小組和活動執行工作組，各部門在黨委總經理室的統一領導下推動宣傳活動的全面開展，從上到下形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。
同時，深圳國壽還將通過開展“守護權益，堅守為民初心”高管話消保系列活動，由高管帶頭簽署“誠信為本，權益我守”倡議書，設立“傾聽心聲，用心溝通”總經理接待日，了解消費者需求，解決消費者問題。
積極助力顯擔當，金融知識常普及
為了讓金融知識普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經常聽到、學到、用到，深圳國壽充分發揮柜面、營業單位等場所作為消保教育宣傳基地的一線觸點作用，將金融消費者權益保護教育宣傳“網格化、陣地化”，通過在所有柜面設置臨柜客戶“消保知識答題”打卡活動、開展“金融知識微課堂”“防詐視頻觀影”“金融服務政策講座”等客戶體驗活動，向金融消費者普及八項基本權利等金融基礎知識，落實并宣傳相關監管制度，幫助消費者“學金融、懂金融、用金融”，正確認識金融產品和服務。
除了將客戶“請進來”，深圳國壽還積極“走出去”，結合老年人、青少年、新市民等不同受眾人群，開展“五進入”宣傳活動，如向老年人開展“防范養老詐騙”養老金融知識宣教，培養“銀發族”的金融安全意識，遠離網絡詐騙等，努力將金融消費者權益保護教育宣傳的觸角延伸至社區、街道，送達到更廣大的人民群眾身邊，助力全民金融素養提升。
金融風險要防范，適當教育強執行
深圳國壽表示，今年公司不僅將在活動期間推出“守護幸福生活，讓愛從一份保障開始”直播系列、“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防詐小游戲等活動，推動金融知識“云端觸達”，還將持續開展“五進入”宣傳活動著力觸達重點人群，向消費者普及保險功用、享有的權益、自身責任與義務，以及如何選擇合適的保險產品，提醒消費者在購買金融產品時，認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環節，增強風險責任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。
矛盾訴求多引導，金融糾紛巧化解
秉持“憂民之所憂，解民之所困”的金融為民初心，深圳國壽以服務熱線、柜面網點、官微、壽險APP、投訴專線、總經理接待日等為載體，暢通客戶投訴多維受理渠道，及時聆聽和回應客戶關切，并通過加大客戶投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動客戶投訴糾紛的妥善化解。
此外，還將借助各類宣傳媒介，加大對“代理退保”黑產等非法金融活動的風險提示，提升消費者的識別和防范能力，增強消費者依法維權能力。
健康氛圍促發展，誠信建設必牢建
深圳國壽長期以來高度重視企業誠信文化的建設，對內加大員工誠信培訓，開展“誠信托付”宣講等活動，讓誠實、公平、守信成為金融從業者的自覺遵循，用心守護人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感；對外積極推動誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，將誠信教育宣傳工作觸達到不同場景、不同人群、不同領域，切實提升消費者誠信金融意識，滿足大眾金融保險知識需求，為社會營造和諧健康的金融消費環境提供積極助力。