深圳新聞網2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）金融服務沒有終點，只有進行時。為帶給客戶更好的增值服務體驗，近年來，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）不斷探索和創新柜面服務模式，提升客戶服務的品質與效率，深受客戶好評。同時，不斷深化金融知識普及和適老化服務一系列暖心舉措，彰顯企業的責任與擔當，也為整個保險行業的服務升級樹立了新的標桿。
據悉，深圳國壽大力提升智能柜面的服務能力和觸點價值，推動柜面由傳統“保單服務”為主的客戶服務中心向“保單服務中心+服務體驗中心+銷售支持中心+消保宣傳教育基地”四位一體的客戶體驗中心轉變，實現讓客戶享受到一站式、綜合化、有溫度的線下保險服務。
在傳統辦理保單業務基礎上，深圳國壽柜面以不同客戶群體的多元化服務需求為出發點，圍繞青少年、老年人、新市民等不同客戶群體，量身打造了包含職業體驗、中醫問診、金融宣教、親子教育、健康養生、精品生活等一系列豐富多彩的特色客戶體驗活動，將“被動”服務變為“主動”服務。其中，“職業體驗活動”尤其受到廣大客戶的歡迎與追捧。據統計，深圳國壽各柜面目前已成功舉辦17場“柜面服務職業體驗”活動，吸引了超300戶家庭參與。
除了將客戶“請進來”參與客戶體驗活動，深圳國壽還積極“走出去”，將柜面轉型服務的觸角延伸至社區、街道，努力將金融保險服務送至更廣大的人民群眾身邊，為提升全民金融素養貢獻一份企業力量。在聯合深圳市福田區香安社區、華強北街道開展的金融知識宣傳公益活動中，深圳國壽通過宣傳淺顯易懂的金融保險知識和防范金融詐騙技巧等，用實際行動幫助社區居民增強金融風險防范意識，樹立理性金融消費觀念。
同時，隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務好老年人群體已經成為深圳國壽優化客戶服務體驗的重要一環。為此，深圳國壽不僅組織銷售人員開展適老化服務培訓教育工作，還在各類服務渠道中特地為老年客戶群體開設差異化服務：全轄柜面的“老年人優先通道”“愛心專區”和“關愛長者服務鈴”服務，可以為老年客戶提供一對一的專屬陪同“坐享”服務，輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務熱線持續開展適老化優質服務舉措，例如開通“長者來電優先接聽”服務、提供多種“鄉音”方言服務和疑難問題“預約服務”解決方案等，不斷優化和增強老年客戶的服務體驗。