深圳新聞網2024年3月23日訊（記者 湯莎）為進一步做好由深圳各大口岸進入內地的境外來深人員，特別是老年人客戶群體的支付便利化服務優化工作，推進口岸附近商圈支付受理環境不斷改善提升，工行深圳市分行發揮跨境金融先發優勢，守正創新化解問題，高質量滿足境外來深人員支付需求，形成了口岸網點、境外來賓支付便利化服務共建點、線上遠維團隊“三位一體”的服務體系，并推出數字人民幣硬錢包等創新拳頭產品，為入境客戶提供更加安全、便利的服務體驗。
深度優化口岸網點服務主陣地功能
羅湖口岸是目前國內規模最大、通關人數最多的陸路通關口岸之一。工行深圳市分行持續優化羅湖口岸附近網點服務主陣地的功能。該行主動安排大巴接送老齡客戶前往口岸網點免排隊開立銀行卡、兌換貨幣；持續推進口岸周邊及重點商圈自動柜員機升級改造，首推零鈔取現功能，滿足中老年客群的小面額現鈔使用需求；安排周末服務專場，為包括境外來深人員在內的中老年客群，尤其是有需要的老人提供專場服務；邀請客戶參加該行組織的“夕陽行，深港情”“理財講堂”“文化沙龍”等活動；首創“簡繁英”三語零錢包，通過線上線下一體和標準定制結合的現金服務機制，充分滿足境外來深人員現金使用需求，為通過羅湖口岸前往內地的境外來深人員提供便利，活躍羅湖區乃至深圳的經營服務生態。
在羅湖口岸設立境外來賓支付便利化服務共建點
為更好地為境外來賓提供支付便利化服務，2023年12月，工行深圳市分行主動聯系香港慈善援助基金會轄下的羅湖口岸港人服務中心，與其共同設立境外來賓支付便利化服務共建點，并于2024年3月，成功舉行揭牌儀式。
自共建點成立以來，該行充分發揮羅湖口岸港人服務中心的引流作用，推進支付便利服務。針對人群特點，該行派駐精通粵語、英語的員工輔助羅湖口岸港人服務中心對境外來賓開展微信、支付寶綁卡服務，在不到3個月的時間里，通過共建點共計為來自港澳臺、東南亞、日本、歐美等地的6000多名旅客提供了微信、支付寶綁卡咨詢。
同時，該行與港人服務中心共同為口岸周邊包括富臨酒店、京鵬酒店在內的境外人士常去的商家，提供外卡收單業務，在口岸周邊創造良好的外卡支付受理環境。該行還強化責任擔當和主動服務意識，主動為口岸周邊經營主體提供“上門兌換”和到店“即來即兌”的零錢包服務，有效滿足市場主體和社會公眾零鈔兌換需要。
積極創新針對境外人士的線上遠程運維服務方式
工行深圳市分行還積極創新，為境外人士提供線上遠程運維服務，進一步擴大服務半徑。該行設置線上遠程運維服務團隊，充分發揮遠維客戶經理線上服務作用，通過線上答疑的方式及時便捷地服務境外來深人員和老年客群，同時安排人員在線解答客戶疑問，指導客戶在手機端遠程辦理業務；制作粵語、英語綁卡輔導短視頻，指導他們如何安裝、注冊和使用微信、支付寶的流程，尤其是港版與大陸版的切換，引導客戶能夠完成相關操作并轉發至其他有需要的人，從而輕松地進行日常消費交易。
首創推出數幣硬錢包產品和境外客戶促消費活動
數字人民幣硬錢包具有獲取便捷、使用方便以及隱私性強等優勢，是滿足境外短期來華人員支付需求的重要手段。為進一步提升境外來華人士支付服務水平，支持海外游客來華消費，工行深圳市分行積極擴大硬錢包服務渠道，組織開展豐富多樣的促消費活動，讓境外人士嘗鮮體驗實時辦、免找零、可匿名的支付手段。目前，工行深圳市分行在口岸、機場均布設了數幣智能機，海外游客入境后，2分鐘內即可完成數幣硬錢包申領和外幣現鈔充值。持有工行數幣硬錢包，海外游客無需手機和網絡，在餐飲、購物、出行日常消費時“碰一碰”即可支付。此外，工行深圳市分行還提供了硬錢包消費紅包等多重福利。
工行深圳市分行相關負責人表示，未來該行將持續優化支付便利化服務，充分發揮專項工作機制作用，按照既定方案和目標，推出更多“暖心”舉措，著力打通境外來深人員支付堵點，進一步改善支付服務，為其在華工作、生活、旅游提供保障。該行將進一步深化口岸周邊的GBC＋商戶合作體系建設，圍繞入境客戶消費方面的實際需求，做好新增商戶數幣受理功能拓展，擴大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性；同時，積極復制羅湖口岸境外來賓支付便利化服務共建點的服務模式，在其他口岸增設服務點，提高針對境外來賓服務的受理面及服務效能；并將不斷提升口岸網點柜臺現金服務能力，加大口岸等重點區域的ATM布設，實現“外卡取現”功能全覆蓋；常態化開展“零錢包”兌換，滿足境外來賓使用小面額現金支付需求，不斷增強社會公眾使用現金的獲得感、幸福感。（工行深圳市分行供圖授權使用）