深圳新聞網2024年3月29日訊（記者 湯莎 通訊員 徐箐）隨著“國際支付季”的推進，境外來深人員支付服務不斷優化，跨境消費愈發火熱。深圳各大商圈已開通的跨境巴士車來車往，客流涌動，來深境外人士盡享消費樂趣。
為進一步做好境外來深人員、老年人等客戶群體的支付服務優化工作，改善受理環境、豐富服務供給，浦發銀行深圳分行認真落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，圍繞“進一步優化支付服務，提升支付服務便利性”，在“外卡收單、外幣取現、老年客群服務”等領域重點突破，為境外來深人員和老年人群體提供舒適的便利支付環境和支付體驗。
多措并舉提高跨境支付服務水平
近日，中國人民銀行深圳市分行召開工作部署會，貫徹落實優化支付服務工作要求，重點就優化境外來深人員支付服務工作作出部署。在此背景下，浦發銀行深圳分行以“大額刷卡、小額掃碼、現鈔兜底”的要求為主旨，向境外來深人員構建多元支付體系，提升境外來深人員支付服務水平。
在外卡受理方面，浦發銀行深圳分行持續拓展境外銀行卡受理商戶，不斷優化境外來深人員刷卡受理環境。記者獲悉，目前浦發銀行深圳分行已在深圳羅湖口岸、文錦渡口岸、福田口岸、皇崗口岸、深圳灣口岸、蛇口碼頭等口岸區域，以及萬象天地等重點商圈的餐飲、零售、酒店合作商戶，向境外來深人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務。
“每周末我都會約上幾個朋友來深圳飲茶、逛街，現在都好方便，直接用我平時常用的卡就可以消費啦。”來自香港Jenifer女士告訴記者，她現在正享受著支付便利帶來的周末港深往返消費時光。
在外幣兌換方面，浦發銀行深圳分行著力提升覆蓋面和便利度，有效落實外幣兌換服務的各項要求，目前該行深圳地區共有35家網點可進行外幣兌換業務。同時，該行相關負責人表示，轄內所有網點的ATM和存取款一體機均支持境外人士進行VISA、萬事達、JBC、花旗銀行等外卡取現。
浦發銀行深圳分行相關負責人向記者表示：“未來浦發將持續積極拓展外卡收單商戶，改善外卡受理環境，重點拓展文旅、酒店、餐飲、醫療等重點行業外卡收單商戶；也會在所有已開辦外幣兌換業務的網點的醒目位置布放兌換標識，做好外幣現鈔供應工作。”
多管齊下提升客戶服務體驗
值得一提的是，聚焦境外來深人員、老年人等客戶群體，為其提供舒適的支付環境和支付體驗，也是浦發銀行深圳分行做精做優境外來深人員支付便利化工作的一大重點。
“境外人員來到深圳網點辦理業務，可能會存在語言不通等方面的障礙。”浦發銀行深圳分行相關負責人告訴記者，該行對臨近口岸最近的網點，如福強支行、文錦支行、望海支行、橫琴分行均設立了粵語、外語專窗、貼心指示牌、特色茶點、休息驛站等。記者同步獲悉，該行在轄內網點設置了境外人士綠色通道，做好廳堂配合，對到店辦理業務的境外來華人員進行分流并引導至專業柜臺辦理業務，有效提升了口岸網點為境外來華人員服務的質效和來深客戶的體驗舒適性。
此外，針對老年人群體，該行持續優化適老服務，致力于讓老年客群獲得更加省心、貼心、知心的支付體驗。在線下網點，該行為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”，優先辦理，簡化老年人填單要求，并在廳堂提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，為老年人提供溫馨服務。線上服務方面，該行推出面向老年客戶的手機銀行關愛版，并針對老年客戶需求持續進行迭代更新。
下階段，浦發銀行深圳分行將始終秉承“金融為民”初心，堅決落實黨中央、國務院、人民銀行關于支付便利的相關工作要求，持續做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務優化工作，讓每一位客戶切實感受到服務便利和金融溫度，為助力優化營商環境、服務高水平對外開放作出更大貢獻。