深圳新聞網2024年5月8日訊（記者 湯莎）“我以為保險理賠不了想退保，沒想到他們主動來理賠，這太出乎意料了，幸好當時沒有退保，這完全改變了我對你們的印象。”近日，收到50萬元理賠款的易先生（化名），立馬趕制了一面錦旗送到了平安人壽深圳分公司泰然客服中心。
為了做好家庭保障，易先生在早年間便為自己和家人購買了三張保單。2023年10月，易先生患病住院，由于未配置醫療險，導致申請醫療理賠未果。這一次的理賠讓他對平安保險失望至極，并前往客服中心退保。經過網點工作人員的解說勸解，最終易先生回心轉意。
讓人沒想到的是，時隔不久，易先生因浸潤性肺癌再次住院，并做了切除手術。由于之前的理賠經歷，他以為名下保單無法提供保障，因此沒有申請理賠。
了解到情況的醫學專業畢業的平安保險服務顧問盛慶麗對易先生所患的疾病有所了解，判斷應為保單險種覆蓋的重疾之一，并及時通過查詢保單條款證實了這一點。為了讓易先生更加了解名下保單保障情況，門店經理伍秋香、柜員賴宇倩整理好保單重點內容，服務顧問盛慶麗及保險代理人張丹丹結合他的患病情況為他分析了保單條款，并協助提交了重疾理賠申請。經審核，最終易先生獲得重疾理賠款50萬元，并豁免了其余兩張保單的保費，這不僅緩解了家庭經濟壓力，也讓他切身感受到了保險的意義與功用。
盛慶麗提醒，保險產品種類繁多，有不少投保人并不清楚購買保險種類及理賠要求，這不僅需要保險人積極做好普及工作，同時也希望有更多的市民在遇到理賠問題時向我們咨詢，確保自身權益得到更好保障。切勿因為一時沖動選擇，最終損害自身利益。
（平安人壽深圳分公司供圖授權使用）