深圳新聞網2024年5月27日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 羅敏玲）近日，客戶黃先生來到郵儲銀行深圳坪山新區支行，將一張寫有轉賬對方姓名、賬號及轉賬金額等信息的紙條遞給當班柜員。銀行柜員接過紙條，見到黃先生耳朵上戴著助聽器，快速反應過來黃先生是聽障人士，立即拿來紙和筆，與其開始了無聲的溝通。
在例行的“三看兩問一核對”過程中，銀行柜員在紙上寫下“您是否認識對方”，黃先生點頭表示認識。隨后，銀行柜員又詢問轉賬用途，黃先生神色變得有些異常，僅在紙上寫下“工資”兩個字作為回復。銀行柜員見狀，將寫有“不要輕易向陌生人轉賬”的紙張遞給黃先生，黃先生這時才搖頭表示不認識轉賬對手，神色也更加慌張起來。銀行的當班營業主管發現異常情況后，第一時間走出現金區，來到黃先生身邊，通過在手機備忘錄上打字的方式與其進行進一步溝通，同時讓安保人員協助聯系轄區民警。
在等待民警趕赴坪山新區支行的過程中，這場無聲的溝通也在繼續著。隨著備忘錄上文字的增加，黃先生也將實情一點點告訴了現場的工作人員。原來，黃先生幾日前收到一條短信，稱其在某網絡平臺上有50000積分可兌換為現金。黃先生通過短信內鏈接，跳轉到該平臺后聯系在線“客服”，對方表示兌換名額有限，要求黃先生向指定賬戶進行轉賬，否則積分將會清零。此外，該“客服”還要求黃先生前往銀行網點轉賬時，不得將實際情況告知工作人員，若遇到工作人員詢問轉賬用途，只需回復“正常生意往來”即可。
此時，銀行工作人員初步判斷黃先生應該是遭遇了“積分兌換”類電信詐騙，且不法分子有意引導黃先生規避柜面反詐攔截。在勸阻黃先生繼續轉賬的同時，兩人又通過文字詢問黃先生前期是否已經向對方進行了轉賬。黃先生展示了轉賬記錄，顯示為近期共有四筆交易，分別匯給不同的交易對手。最后一筆交易金額為6萬元，由于黃先生輸錯了對方賬號而被退回，黃先生此次前來營業網點，正是為了將這筆款項再次匯給對方。
了解了事件的來龍去脈后，銀行工作人員一邊向黃先生展示了“積分兌換”類詐騙實例，并通過紙筆和手機備忘錄向黃先生耐心分析不法分子的詐騙套路，讓黃先生意識到自己正處于騙局之中，向對方繼續匯款只會造成更大的損失；一邊引導黃先生與詐騙分子繼續周旋，避免引起對方警覺，并在民警趕到現場后，警銀聯手將涉案賬戶進行了司法止付。
“對于特殊群體來說，幾萬塊錢可能是他們好幾年的積蓄，幸虧你們警惕性強，不然這6萬塊錢肯定都進詐騙分子的口袋里了。”坪山新區支行工作人員的反詐意識和處置流程獲得了警方的高度認可，黃先生在離開營業網點之前，也頻頻點頭、雙手合十，表達了對現場工作人員的深深謝意。
寫滿文字的紙張和手機備忘錄，見證了郵儲銀行深圳坪山支行工作人員堅定不移構筑“反詐鐵壁”，全力以赴守護“無聲世界”的執著與信念。當前電信網絡詐騙呈高發態勢，郵儲銀行深圳分行提醒廣大市民朋友，在操作轉賬時，務必核實對方的真實身份，切勿輕易向陌生人匯款，以免上當受騙。作為防范電信網絡詐騙的前沿陣地，郵儲銀行深圳分行將會繼續提升轄內員工的風險意識以及處置能力，持續深化與公安機關的聯動合作，加強對重點人群的反詐宣教，為構筑穩定、安全、和諧的金融生態環境貢獻“郵儲力量”。