深圳新聞網(wǎng)2024年6月5日訊（記者 湯莎）隨著金融市場的日益繁榮，金融產(chǎn)品和服務(wù)也日益豐富，消費(fèi)者在使用金融服務(wù)過程中難免會遇到各種問題，此時，一些非法代理投訴機(jī)構(gòu)往往打著“維權(quán)”的旗號，實(shí)則利用信息不對稱非法謀取利益。
“他們不僅無法有效解決問題，反而會讓消費(fèi)者陷入更復(fù)雜的困境。當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時，我們建議消費(fèi)者可以通過官方渠道反饋。”民生銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
遭遇金融問題的消費(fèi)者，可以通過銀行提供的客服熱線、微信、手機(jī)APP等咨詢投訴渠道及時提交訴求；在無法與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決情況下，消費(fèi)者可以向北京秉正中心等行業(yè)調(diào)解組織申請居中調(diào)解；如調(diào)解仍無法達(dá)成一致意見，還可以通過仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或通過人民法院提起訴訟，最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
民生信用卡中心提醒廣大消費(fèi)者，切勿輕信“代理投訴”機(jī)構(gòu)，遇到問題保持理性、審慎的態(tài)度，通過合法、公正、透明的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。