深圳新聞網2024年6月7日訊（記者 湯莎）免簽政策落地施行以來，深圳作為國際交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。為更好滿足公眾日益增長的跨境金融服務需求，浦發銀行在深率先推出“口岸外匯悅行”服務，通過提供更符合外籍人士語言文化習慣的標準化個人外匯服務，提升業務辦理效率和客戶滿意度。
自今年3月起，為落實人民銀行“優化支付服務推進會”工作要求，浦發銀行試點啟動了“口岸外匯悅行”創新項目，致力提升出入境口岸附近營業網點外幣兌換服務水平。通過細致的市場調研與客戶訪談，該行梳理出18大類168項優化點，最終形成了包括軟硬件標準、宣傳服務物料投放標準、高頻場景流程及服務要點、分類客群產品及服務標準在內的四大服務體系，形成了《浦發銀行口岸外匯悅行服務標準》。
浦發銀行“口岸外匯悅行”根據地理位置與目標客群的不同，將網點分為“口岸速辦金融服務中心”與“跨境生活金融服務中心”兩大類。前者位于出入境口岸步行10分鐘范圍內，強調快速便捷，后者則位于10至30分鐘步行距離的外籍人士常居區，側重于提供綜合生活金融服務。針對出入境口岸周邊網點精細分類，精準滿足不同客戶群體的需求。“此舉一方面可利于我行更好深入理解客戶需求，同時也能提升服務響應能力。”該行相關負責人表示。
在“口岸外匯悅行”服務中，浦發銀行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多語言服務。同時對網點環境進行全面優化，致力提升外籍來華人員業務辦理滿意度。
在浦發銀行深圳羅湖支行（跨境生活金融服務中心）辦理業務的香港客戶張先生表示，浦發銀行會提供一對一個人外匯業務預咨詢，自己每次來網點前已經準備好需要攜帶的材料，辦業務不跑空，效率很高，體驗很好。
“口岸外匯悅行”服務的成功落地是浦發銀行在優化支付服務方面的對于提升出入境口岸周邊網點個人外匯服務水平的一次積極探索。浦發銀行深圳分行表示，后續將持續打磨“口岸外匯悅行”服務細節，以更加高效、合規的個人外匯服務，助力跨境人員的便捷出行。