深圳新聞網(wǎng)2024年7月25日訊（記者 朱琳）“80萬元保住了！”廣發(fā)銀行深圳分行營業(yè)部的許經(jīng)理激動地向總經(jīng)理李梓津報告。電信詐騙分子在與廣發(fā)銀行深圳分行的“斗智斗勇”中敗下陣來，客戶的“錢袋子”守住了。
據(jù)了解，客戶趙女士于近日收到了一個自稱是某某保險客服人員的電話，稱趙女士在抖音平臺開通免密支付購買了一款百萬醫(yī)療保險，該保險即將進入繳費期，每月將自動從趙女士的賬戶扣除2000元保費。
趙女士感到疑惑，自己從來沒有在抖音平臺上買過保險。該客服人員馬上改口稱可協(xié)助趙女士退保，趙女士便按照客服人員的指示點擊了外網(wǎng)鏈接，鏈接內(nèi)出現(xiàn)某某保險“百萬醫(yī)療”保單，上面還有趙女士詳細個人信息。這讓趙女士打消了疑慮，誤以為是平時刷抖音的時候使用免密支付誤投保了一份保險，于是便配合客服人員取消該款保險。
該客服人員表示，為了避免趙女士的賬戶被免密扣除資金，需要趙女士提供現(xiàn)有的銀行賬戶信息。趙女士一一提供了在廣發(fā)銀行的賬戶信息，同時按照客服人員要求，解除在廣發(fā)銀行的定期理財產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)為活期，繼續(xù)進行退保的下一步操作。
正當趙女士即將落入詐騙分子布下的陷阱時，廣發(fā)銀行深圳分行營業(yè)部理財經(jīng)理許銳濤收到了系統(tǒng)提示客戶解除定期理財產(chǎn)品的提醒，因解除時間突然且金額巨大，與趙女士購買該款定期理財產(chǎn)品時的預(yù)期嚴重不符，他立即聯(lián)系趙女士，深入了解原因。
趙女士將自己免密購買了一款“百萬醫(yī)療保險”需要取消保費的事情告知了許經(jīng)理，并將溝通截圖和鏈接頁面截圖一一發(fā)給許經(jīng)理分析。憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，許經(jīng)理立刻判定所謂的“百萬醫(yī)療保險”為電信詐騙，并提醒趙女士不要再點擊任何鏈接，建議趙女士重新進行大額存單購買凍結(jié)資金，以防資金被騙子轉(zhuǎn)出。正當趙女士根據(jù)銀行人員的建議進行操作時，廣發(fā)銀行95508的客服人員也聯(lián)系了趙女士，提醒趙女士的交易數(shù)據(jù)異常。大家齊心協(xié)力為趙女士的銀行卡做了限制非柜面交易操作，防止資金被詐騙分子轉(zhuǎn)出。最終，廣發(fā)銀行的一套“保護組合拳”下來，詐騙分子的把戲被徹底識破，80萬資金也保住了！
7月5日，趙女士專程來到廣發(fā)銀行深圳分行營業(yè)部送上“金融衛(wèi)士，反詐先鋒”錦旗，表達自己的感激之情，并對廣發(fā)銀行的反詐工作表示由衷的認可。
7月15日，廣發(fā)銀行深圳分行還收到了一封來自福田區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作區(qū)際聯(lián)席會議辦公室發(fā)來的感謝信，對廣發(fā)銀行深圳分行員工以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和敏銳的反詐意識為客戶挽回了80萬的資金損失予以高度贊揚。
一直以來，廣發(fā)銀行積極踐行公安機關(guān)及監(jiān)管部門的反詐工作要求，始終秉持“放心守護，用心托付”的服務(wù)理念，在保護客戶資金工作方面建立起了完善的預(yù)警及處理反應(yīng)系統(tǒng)機制，為客戶的資金安全“保駕護航”。
（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）