深圳新聞網(wǎng)2024年8月13日訊（記者 湯莎）2024年是中國人壽壽險公司成立75周年的重要時刻。在這一關(guān)鍵年份，中國人壽壽險公司不斷鞏固和拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟(jì)社會全局，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，構(gòu)建“大消保”格局，為消費(fèi)者提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，提高金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。
中國人壽壽險公司始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司發(fā)展的重要內(nèi)容。公司明確“1228”的消保工作思路，即堅持一個“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要；貫徹兩個全面，即全面實(shí)現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進(jìn)消保工作全流程管理；實(shí)現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進(jìn)和問責(zé)”的閉環(huán)管理機(jī)制，推進(jìn)消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。
公司持續(xù)夯實(shí)消保工作主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于公司經(jīng)營全流程。自2020年以來，中國人壽壽險公司著力推進(jìn)消保審查、信息披露、消費(fèi)者信息保護(hù)、內(nèi)部考核和消保審計等機(jī)制，從有到優(yōu)的跨越，完善相關(guān)制度達(dá)25項，逐步實(shí)現(xiàn)消保工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
在服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障方面，中國人壽壽險公司積極推進(jìn)保險產(chǎn)品供給端改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”的原則。公司積極參與多層次醫(yī)療保障體系和養(yǎng)老保險體系建設(shè)，不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務(wù)，滿足人民群眾日益增長的多樣化需求。
中國人壽壽險公司不斷提升服務(wù)質(zhì)效，通過“自助辦理+遠(yuǎn)程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)，觸點(diǎn)客戶滿意度保持高位。臨柜客戶等候時間控制在5分鐘內(nèi)，臨柜客戶好評度保持在99%以上。公司還持續(xù)深化適老化服務(wù)，優(yōu)化理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等理賠特色服務(wù)。
此外，公司創(chuàng)新“消保+”模式，積極開展特色金融教育宣傳。線上通過官網(wǎng)、官微和壽險APP發(fā)布消保知識，線下依托柜面網(wǎng)點(diǎn)建立消保教育宣傳基地，并通過進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)學(xué)校等活動開展金融知識普及公益行動，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中國人壽壽險公司將繼續(xù)傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)供給，扎實(shí)辦好為民實(shí)事，積極履行社會責(zé)任，提升消費(fèi)者權(quán)益保障和服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對金融保險服務(wù)的更高要求與美好期盼。