深圳新聞網2024年8月16日訊（記者 朱琳）國務院日前印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》），進一步釋放以服務消費為抓手，為擴大內需添動力的信號。《意見》提出6方面20項重點任務，以優化和擴大服務供給，釋放服務消費潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求。
廣發信用卡作為金融領域的重要參與者，深刻洞察服務消費市場的多元化趨勢，精準把握消費者需求變化，以“優風控”“優客戶”為指引，通過一系列創新舉措豐富金融產品的種類，拓寬以金融促進服務消費的邊界，以信用卡活力和創新力，投身于服務市場的升級與變革之中，用實際行動詮釋著金融對服務消費的支持。
服務消費增速超商品零售
據了解，服務消費包括交通、住宿、餐飲、教育、衛生、體育、娛樂等服務活動領域。日前印發的《意見》則聚焦餐飲住宿、家政服務、養老托育、文化娛樂、旅游、體育、教育和培訓、居住服務等重點領域。
數據顯示，今年上半年，服務零售額同比增長7.5%，增速比同期商品零售額增速快4.3個百分點。服務消費場景活躍，服務消費潛力不斷釋放，帶動居民服務性消費支出較快增長。上半年，全國居民人均服務性消費支出占居民消費支出比重為45.6%。
在服務消費領域快速增長的推動下，廣發信用卡采取了積極的跨界合作策略，與汽車、食品餐飲、商旅旅游、購物娛樂等多個行業的領軍企業建立了緊密的合作關系。通過開發聯名信用卡、策劃聯合營銷活動以及整合優化服務資源，廣發信用卡將金融服務深度融入消費者的日常生活場景，包括出行、餐飲、旅游、購物和娛樂等各個方面。
以文旅板塊為例，基于不斷完善的“信用卡+商旅”生態版圖，廣發信用卡緊抓時代機遇，聯合多家航空公司、攜程平臺、知名酒店等合作方，開展持續全年特價機票秒殺、機票酒店消費立減、免稅購物優惠等系列活動，并打造了自主出行品牌。通過體驗極佳的出行福利，廣發信用卡有效降低持卡出行成本，助推旅游休閑、文娛消費需求集中釋放，實現航司、酒店、景區、樂園等多種商旅業態的主營業務同步提升，打造良性出行生態布局。
專家表示，服務消費正處于較快增長階段，目前已成為經濟增長的重要動力之一。培育服務消費新增長點，不僅有利于提振消費、擴大內需，還能帶動相關產業加速發展，為經濟結構優化升級積蓄力量。廣發信用卡通過跨界融合不僅為消費者帶來了更加便捷、高效的消費體驗，也為合作企業帶來了可觀的客流量和業績增長，實現了雙贏乃至多贏的局面。
多元產品活動促進服務消費
《意見》明確提到引導金融機構優化信貸產品、提供差異化服務，按照風險可控、商業可持續原則，加大對服務消費重點領域信貸支持力度，增加適應共享經濟等消費新業態發展需要的金融產品供給。
信用卡作為消費支付環節的便利工具，可針對不同消費者制定個性化消費權益和增值服務，通過優惠措施和精準促動，能夠激發公眾消費熱情。在如今大力提倡促服務消費的背景下，廣發信用卡將以層次豐富的產品和優惠活動服務于客戶，充分發揮“加速器”作用。
廣發信用卡不斷創新產品，推出了一系列符合服務市場需求的特色信用卡產品。例如，針對商旅人群的航空系列聯名卡等產品，為用戶提供里程兌換、貴賓廳等權益；針對車主推出的車主卡系列產品，則提供了加油、充電、洗車、保養等全方位服務。在巴黎奧運會前夕，廣發信用卡與Visa聯合推出的2024巴黎奧運主題信用卡，為持卡人的巴黎奧運之旅提供安全、便捷、多樣化的跨境支付體驗，進一步激發體育和文旅消費動能。
今年以來，境外游持續火熱，廣發信用卡推出暑假出游季活動，為用戶減免1.2%外匯交易服務費，讓境外消費免去額外支出。廣發信用卡還推出了覆蓋銀聯、Visa、萬事達、美國運通的境外消費返現2%的優惠活動，持卡人在境外符合要求的消費均有機會獲得2%返現，消費場景覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等多場景。
在日常生活消費場景中，廣發信用卡與各大品牌商戶合作，通過“超級廣發日”“飯票”等活動提供“買一贈一、滿減、立減”等優惠，吸引消費者使用廣發信用卡進行消費。這種合作方式不僅提升了消費者的消費能力和意愿，也促進了商戶的銷售增長，有效發揮了信用卡拉動消費的價值。在餐飲領域，廣發信用卡的飯票活動與知名餐廳合作，推出“周五五折”“天天優惠”等活動；在零售百貨領域，則與各大商場、品牌店等合作，通過優惠券、積分兌換等方式促進消費。不久前，廣發信用卡與華潤萬象生活聯動推出線下消費優惠活動，為全國34個城市的47個指定購物中心及商圈帶去消費滿減或隨機立減優惠。
聚焦“雙碳”目標，廣發信用卡與南方電網聯手發行聯名卡，為新能源車主發放充電券，加大汽車分期業務、車主卡等服務對新能源汽車的補貼投入力度，助力公眾綠色消費。目前，廣發信用卡已與上汽飛凡、奇瑞新能源、哪吒汽車、長城集團旗下魏牌、歐拉、坦克等諸多知名新能源汽車品牌合作開展汽車分期合作，服務范圍覆蓋了全國上百座城市，發放綠色貸款占比超50%。
數字化轉型提質增效服務消費
隨著數字技術向服務領域廣泛滲透，我國服務消費數字化呈現出了新趨勢。《意見》也對服務消費的數字化提出了新的要求。專家表示，服務消費不同于實物消費，對“軟環境”的要求更高。提升數字化水平能夠不斷優化“軟環境”，進一步激發潛在服務消費需求，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
廣發信用卡在當下，以科技賦能為支撐開展業務經營轉型，數字化也被放在了鞏固根基的重要位置，以數字化科技全面提升客戶服務能力和質效，全面踐行“一個客戶一個廣發”的“進服務”轉型思路。
企微系統作為信用卡服務數字化轉型的關鍵領域，在信用卡促進服務消費方面扮演著越來越重要的角色。自2021年底企微管理系統正式對客以來，廣發信用卡致力在微信私域中為客戶提供綜合金融服務。通過企微管理系統，廣發信用卡成功地將企業微信打造成了一個集客戶服務、產品推廣、活動營銷于一體的綜合性數字化平臺。信用卡產品作為廣發銀行零售服務的尖刀和鉤子，在不斷優化的線上服務觸點和系統平臺支持下，持續提升客戶畫像的精準性，以科技能力不斷改善客戶體驗。在企微平臺上，客戶可以隨時隨地享受到廣發銀行提供的各種便捷服務，包括賬單查詢、還款提醒、積分兌換等以及各類綜合金融產品。截至目前，企業微信用戶添加數已超2200萬，平臺活躍度持續攀升。
釋放服務消費潛力的前提是完善的數字消費基礎設施和不斷優化服務消費環境，以數字化手段驅動服務消費提質升級。基于對服務消費行為線上化的洞察，廣發信用卡推動企微、官微、發現精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯互通”，讓客戶在不同渠道、不同場景、不同用卡生命周期均能享受統一流暢的用卡體驗。此外，廣發信用卡還不斷拓展線上場景的精細化促消費活動，與微信、支付寶、云閃付等支付平臺，以及天貓、淘寶、抖音等線上電商平臺多方聯動，以首綁立減、消費滿減、分期優惠等活動不斷帶動提升公眾服務消費意愿。