深圳新聞網2024年9月25日訊（記者 湯莎 通訊員 黃芮 劉志華）數字經濟時代，客戶需求日益多樣化與個性化。深圳建行秉承用戶思維，積極運用金融科技重塑銀行業務流程，以數字化、智能化的服務模式升級客戶服務體驗。近日，深圳建行為全市網點配置了全新的“智慧卡庫”，可實現客戶領卡全流程自助操作，無需預約、無需排隊、無需填單，辦理流程方便快捷。
傳統的銀行卡預約卡（吞卡）采取人工柜臺的領卡模式。客戶需要提前進行預約、到達網點還需要排隊較長時間。在營業窗口辦理時，銀行員工需要核對身份信息、查詢卡號、查找卡片，進行系統操作、客戶簽收等一系列操作。如何采取運用科技再造業務流程，升級客戶服務體驗？深圳建行積極思考，創新運用智慧卡庫重塑業務流程，打造集身份審核、信息修改、智能領卡功能于一體的全自助領卡模式，無紙化更低碳環保，解決了網點因客戶未預約或是保管員中午休息、節假日、臨時休假而導致不能實時領卡的難題。
“這個設備使用起來很簡單，業務辦理非常快，我感覺到了高科技帶來的便利。”張先生在領到自己的吞卡后滿意地說。客戶只需持居民身份證件，在智慧柜員機（配置智慧卡庫副柜）首頁點擊“個人業務-開戶及賬戶服務-智能領卡-預約卡領卡（或吞沒卡領卡）”，系統自動進行身份審核、密碼驗證，銀行工作人員協同進行審核確認后即可完成社保卡新領卡、新開卡領卡、補換卡領卡、吞沒卡領卡操作。
據悉，智慧卡庫是深圳建行立足基層網點、開展自助渠道運營模式創新的“數字金融”新舉措。自2024年7月開始全行推廣以來，廣受客戶好評，目前智慧卡庫已為客戶辦理智能領卡業務超6萬筆。智慧卡庫在提升客戶服務體驗、降低運營風險等方面取得顯著成效。一是速度快。智慧卡庫采用自動定位卡片位置并出卡、領卡，無需人工找卡、無需系統操作，辦理速度明顯提升。二是體驗好。客戶無需前往人工柜臺，自助辦理僅需2分鐘，平均節約客戶等候及領卡時間約10分鐘，免預約、免排隊、免填單，客戶體驗顯著提升。三是運營優。可對機內庫存銀行卡進行自動清點、盤點并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點、人工查庫、手工登記的時代，減輕網點工作量，提升運營效率。四是風控強。智慧卡庫實現了加卡、領卡、盤點的全流程機控模式，最大限度避免人工干預，提升風控能力。
未來，建行深圳市分行將始終堅持“以人民為中心”的服務理念，將大數據、5G物聯網、人工智能等科技充分應用在銀行服務的數字化、智能化轉型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶服務新模式。