深圳新聞網2025年2月7日訊（記者 湯莎 通訊員 朱晨銘 寧馨）春節不打烊，平安產險深圳分公司（以下簡稱平安產險深分）的理賠員們化身為護航員，用實際行動詮釋平安責任與溫度，為返鄉過年、出門游玩和返程工作的人們保駕護航，守護每一段團圓旅程。
2025年1月26日至2月6日，平安產險深分共有60名護航員在大梅沙護航點、深中通道西人工島和深圳市內開展為期12天的 “春節護航 一路平安”的春節護航活動，警保聯動，共處理案件369筆，服務客戶1107人次，事故救援57起，愛心搭電23次，派送飲用水1084支，贈送面包、泡面、自熱米飯等應急食品553份，客戶滿意度100%。
在護航專屬服務受理點，平安產險深分采用“車險+人傷”的配置，快速響應車主理賠需求和出行計劃，為客戶提供極速理賠、拖車救援、極速送電、“快到”“快賠”“小事故快修”、愛心補給、臨時小憩、金融知識科普等服務，全方位滿足客戶的多元化差異化需求，真正做到“省心、省時、又省錢”。
作為首家入駐深中通道護航的保險公司，平安產險深圳分公司聯合深圳交警，對深中通道開展全年護航服務，為城市交通安全保駕護航。2025年的春節也不例外。1月30日下午，深中高速發生一起追尾事故。護航員付鑫迅速趕到現場，詢問情況并指引車主及家屬到護航點休息。他貼心地準備了食物和水，安撫情緒的同時協助報案。整個事故處理完畢，只用了短短十幾分鐘。車主一家看著付鑫忙碌的身影，滿懷感激。
在返程的途中，不可避免地會發生道路擁擠造成的交通事故。2月4日上午，大梅沙隧道口發生一起變道剮蹭事故。理賠員趙晟涵第一時間對兩位車主進行人傷關懷，了解事故情況，并主動帶領車主家屬在護航點休息。雖然車主不是平安客戶，但趙晟涵還是立馬協助報案，同時協助交警提供保單、證件等資料開具交警單，幫助拍攝現場查勘照片，等待各方事故責任清晰，皆同意交警判責，共同在事故責任認定書上簽字。本次護航從交警判責，到報保險，再到拍照處理完畢，僅用時十幾分鐘，為客戶帶來省心、省時、又省錢的舒心服務體驗，再一次讓客戶具象地感受到深圳速度和平安溫度。
團圓路，平安路。未來，平安產險深圳分公司將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，踐行“金融為民”的服務承諾，用專業理賠護航經濟民生發展，擦亮理賠服務品牌，為城市交通道路安全貢獻力量，護航您的每一段旅程。
（平安產險深圳分公司供圖授權使用）