深圳新聞網(wǎng)2025年3月18日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 袁朗 辛華）民為邦本，枝葉關情。保障老年群體“老有所安”、青少年群體“幼有所護”、新市民群體“居有所依”，是金融為民情懷的生動實踐。
近年來，中信銀行深圳分行立足“一老一小一新”核心關切，以精細化服務筑牢民生安全網(wǎng)，用金融力量托舉千家萬戶的“微幸福”。
為更好闡釋“消保為民”的初心，傳遞深圳金融機構消保聲音，中信銀行深圳分行副行長高珊日前接受“高管話消保”訪談。高珊表示，作為金融消費者權益保護的堅定踐行者，中信銀行深圳分行通過打造適老化金融教育課堂、校園反詐聯(lián)盟、新市民權益守護計劃等專項行動，將消費者權益保護嵌入服務全鏈條，以科技賦能風險防控、以教育提升安全意識、以協(xié)作化解民生痛點，切實增強弱勢群體的獲得感與安全感，讓金融溫度浸潤城市每個角落，為構建和諧包容的社會生態(tài)貢獻中信力量。
適老化服務：讓“銀發(fā)金融”更有溫度
老年群體普遍存在“安全、便捷、溫情”的服務需求，對此，在“幸福+”品牌及“六個一”養(yǎng)老業(yè)務支撐的金融服務體系牽引下，中信銀行深圳分行始終堅持以隊伍專業(yè)能力的提高帶動服務質(zhì)效提升。截至目前，該行個人養(yǎng)老金政策培訓已經(jīng)100%覆蓋該行所有崗位員工，通過推廣養(yǎng)老金融配置理念，提高養(yǎng)老重視程度，以“養(yǎng)老賬本”工具和資產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)為超1萬人制定了養(yǎng)老計劃，為超2千余人配置了養(yǎng)老保險，有效提升了市民晚年生活質(zhì)量。
為了深入觸達、有效建立與老年群體的鏈接，該行堅持主動走出去的原則，下沉到社區(qū)中普及養(yǎng)老金融宣傳。通過網(wǎng)點養(yǎng)老主題沙龍、走進社區(qū)開展老年群體金融知識普及活動、聯(lián)動泰康人組織老年群體體驗養(yǎng)老社區(qū)等方式開展養(yǎng)老金融宣傳工作。2024年，該行累計舉辦活動超547場，覆蓋人數(shù)近8000人次。同時該行積極貫徹落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管要求，堅持金融工作的政治性、人民性，結合自身經(jīng)營工作實際，以黨建水平的提升帶動業(yè)務水平提升，積極牽引支行落地養(yǎng)老金融業(yè)務。
財商啟蒙教育：為青少年提升金融素養(yǎng)
中信銀行深圳分行近十年來連續(xù)開展“少年行·英才實習營”青少年金融素養(yǎng)提升活動，發(fā)揮中信集團協(xié)同優(yōu)勢，組織來自高校的青少年開展金融學習和實習體驗，吸引了千余名高校學生參與。與此同時，該行還持續(xù)推進“金融知識進校園”品牌工程活動，將金融宣教與出國留學融合，打造中小學生“第二課堂”、青少年金融宣教基地、高校財商教育三大青少年財商教育體系，構建起了青少年金融教育生態(tài)圈。
在為中小學生開設“第二課堂”方面。該行聯(lián)合外部機構共同研究青少年財商啟蒙課程體系，為福田區(qū)天健小學、益強小學的孩子們提供金融財商課程和金融反詐課程，截至目前累計開課百余節(jié)，覆蓋學生近千人次。同時持續(xù)開展“小小銀行家”系列活動，邀請孩子們赴該行網(wǎng)點開展校外青少年財商教育實踐體驗活動。
在建設青少年金融宣教基地方面。該行與當?shù)厝诵小⒐簿帧⑻貐^(qū)金融學會、各大高校等多方攜手，在深圳技術大學掛牌成立“深圳市反詐宣傳教育基地”和“深圳市反洗錢宣傳教育基地”，監(jiān)警銀校共同努力，打造高校青少年金融教育宣傳的前沿陣地，攜手共創(chuàng)綠色安全校園。
在高校財商教育領域方面。聯(lián)合香港中文大學（深圳）、南方科技大學和深圳科技大學等高校共同開展“信好有你 消保同行”“來深圳，美好匯發(fā)生”等系列金融主題宣傳活動，在寓教于樂中幫助大學生樹立正確的金融觀和消費觀。
護航新生活：破解新市民城市融入難題
深圳是座典型的移民城市，新市民人口占比超75%，如何快速融入這座城市成為新市民面臨的首要課題。2024年，中信銀行深圳分行為服務新市民群體，聯(lián)合企業(yè)工會舉辦“幸福工會”培訓活動671場，內(nèi)容包括投資理財講座、政策解讀、貸款知識宣講、金融防詐騙、觀影、下午茶等，不僅提升新市民財商，還有效豐富了新市民精神生活，幫助新市民群體快速適應深圳生活。
該行還聯(lián)合街道社區(qū)開展金融知識普及活動，提升居民金融素養(yǎng)。2024年，該行與福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)黨委聯(lián)合共建，以“信守竹園 鄰里有愛”為主題定制居民素養(yǎng)提升項目，圍繞“信紅韻、信賦能、信慧守”三大主題邀請24位講師授課，以優(yōu)質(zhì)課程消除金融距離感，讓金融知識深入基層。
在打擊非法集資專項行動方面，該行推選支行優(yōu)秀講師，以“2024福田區(qū)打擊非法集資專項行動培訓會”和“龍崗區(qū)打擊非法集資專項行動培訓會”的形式，為近千名區(qū)、街道、社區(qū)打非部門負責人及工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、重點樓宇物管人員等開展防非專項培訓，提升基層工作者識別與應對非法金融活動的能力，共筑社區(qū)金融安全防線。
為切實做好防騙防詐、防范非法集資等宣傳教育工作，守好新市民“錢袋子”。中信銀行深圳分行為特定行業(yè)工作人員重點宣傳安全用卡知識、個人信息安全保護、疫情防騙等金融知識。針對子女在深上學的非深戶父母，借觀影活動為契機進行校園防范詐騙宣傳；針對來深投靠子女的老年客戶，利用廳堂到訪、網(wǎng)點周邊及進社區(qū)講座宣傳，重點對防范養(yǎng)老金融詐騙、電信詐騙、保健品詐騙等進行宣傳，有效提升青老年群體防騙意識，讓深圳新市民不再有后顧之憂。
2024年，中信銀行深圳分行圍繞“一老一少一新”群體開展線上線下金融教育宣傳活動共1014場，同比增長50%；消費者觸及1692萬人次，同比增長90%；發(fā)放線下宣傳資料近3萬份；發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案11個；在中央級媒體發(fā)表文章3篇；1條防非短視頻入選中國銀行保險報“防非大賽優(yōu)秀作品展播”，有效擴大消保宣傳覆蓋面和傳播面。
從適老服務的細節(jié)關懷到青少年的財商“播種”再到新市民的融入護航，中信銀行深圳分行正以自身行動全方位踐行著“金融為民”的理念。未來，該行將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦特殊人群需求精準施策，為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務，為深圳高質(zhì)量發(fā)展筑牢民生金融保障根基。