深圳新聞網(wǎng)2025年4月14日訊（記者 朱琳）為貫徹落實(shí)黨的二十大精神，人民銀行深圳市分行、國(guó)家外匯管理局深圳市分局在全市統(tǒng)籌發(fā)起“金融為民”暖心工程，從提高金融服務(wù)水平、強(qiáng)化金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)金融改革開(kāi)放四大方面亮真招，以十項(xiàng)工作謀實(shí)效，提升金融工作溫度，助力深圳高質(zhì)量發(fā)展。
為深入貫徹“金融為民”暖心工程工作要求，廣發(fā)銀行深圳分行持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，采取提供上門(mén)服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升銀行適老化服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的服務(wù)理念。
4月9日16時(shí)38分，廣發(fā)銀行深圳華強(qiáng)支行接到一通緊急求助電話(huà)。客戶(hù)梁先生（化名）聲音顫抖：“父親突發(fā)腦出血住院，銀行卡密碼鎖定無(wú)法支付手術(shù)費(fèi)，但他意識(shí)清醒卻無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？”面對(duì)這一十萬(wàn)火急的求助，廣發(fā)銀行深圳華強(qiáng)支行立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“生命金融救援”就此展開(kāi)。
接到電話(huà)后，當(dāng)值柜員迅速上報(bào)營(yíng)業(yè)室主任。經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與合規(guī)審核，該行果斷決定開(kāi)啟“特事特辦”綠色通道，派兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能外拓設(shè)備火速支援。17時(shí)28分，僅用50分鐘，工作人員便抵達(dá)深圳市中醫(yī)院住院部。在病床前，他們通過(guò)人臉識(shí)別、視頻核驗(yàn)等科技手段，快速完成身份確認(rèn)與業(yè)務(wù)授權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)重置銀行卡密碼。隨著醫(yī)療費(fèi)用成功支付，梁先生緊繃的眉頭終于舒展：“從求助到解決不到一小時(shí)，廣發(fā)銀行的效率和溫度讓我看到了金融的力量！”
此次應(yīng)急服務(wù)是廣發(fā)銀行深圳分行“用心守護(hù)，放心托付”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備外拓服務(wù)，銀行將柜臺(tái)“搬”到病床前，既嚴(yán)守合規(guī)要求，又以科技手段突破物理限制。從啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制到完成業(yè)務(wù)辦理，全程不到一小時(shí)的極速響應(yīng)，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在危急時(shí)刻的敏捷與擔(dān)當(dāng)。
“金融為民不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。”廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。該行將持續(xù)深化“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化特殊場(chǎng)景應(yīng)急流程，積極落實(shí)“金融為民”暖心工程工作要求，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞使用）