深圳新聞網2025年5月9日訊（記者 湯莎）近日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”或“公司”）發布《2024年友邦人壽企業社會責任報告》。友邦人壽自2021年起升級企業社會責任報告，已連續3年榮獲《可持續發展經濟導刊》頒發的“優秀企業社會責任報告·港澳臺外資企業”。
2024年，是中國經濟邁向高質量發展的重要一年，也是友邦人壽踐行“長期主義”的深化之年。公司秉持對可持續發展的堅定承諾，將這一理念融入戰略內核，持守愛與責任，依舊精益求精，在企業社會責任的道路上步履堅定，持續放大可持續發展模式下的管理價值、客戶價值、人才價值、社區價值和綠色價值。
優化公司治理體系，筑牢業務高質量發展的管理基石。友邦人壽致力于打造誠信、透明、高效的治理架構，推動誠信穩健經營與合理有效決策，在監管評價中保持優良，并獲評“ESG綜合治理標桿企業”。2024年，公司董事會審議通過未來三年綠色金融戰略規劃，完善從頂層設計到分支機構的ESG協同管理機制，總分聯動實現綠色金融資源共建共享。公司在風險治理、業務融合、合規管理、科技創新及風險文化五大領域持續推進“一體化”風險管理體系建設，并開展覆蓋全員的合規培訓及業務連續性演練。同時，公司進一步優化消保組織架構，健全“大消保”工作格局，將“以客為先”的消保理念融入公司經營管理全過程，NPS（客戶凈推薦值）和CES（客戶易互動度）連續8年市場領先，客戶滿意度達97.9%。
友邦人壽秉持“客戶驅動”，以守護中國家庭健康為己任，不斷創新產品、優化服務。2024年，友邦人壽推出《友邦卓越逸生系列醫療保險》，提供更自由的就醫用藥選擇、更豐富的藥品器械選擇和更安心的術后康復保障；升級“愈從容”重疾服務，為更廣泛人群提供健康支持，構筑全球維度健康防御墻；推出公司首款稅優長護險產品《友邦優享長伴終身護理保險》；基于大數據和云計算的一體化健康管理服務平臺項目——友邦大健康管理核心系統（One Health），旨在提高國民健康水平。同時，公司將“健康”的概念延展至身、心乃至財務健康，播種美學的種子，關切精神感受與心靈健康。截至2024年底，“向美而生”美育活動線上線下共計觸達超700萬人次。
構筑行業人才高地，驅動人才與卓越渠道的巨大潛力。友邦人壽秉持“人才為本”的理念，助力人才高質量發展。公司積極創新人才培養模式，通過舉辦創新大賽、啟動領導力中心，打造全方位賦能的人才發展體系；推行“卓越營銷員3.0策略”，打造“友邦領航”智能平臺，進一步賦能渠道。此外，公司獲批于安徽、山東、重慶、浙江籌建分公司，已相繼獲批準予開業。在區域拓展過程中，通過嚴格的區域經濟潛力評估、人才儲備和本地化服務能力建設，確保“客戶驅動模式”和“卓越營銷員體系”成功復制。
深度投身公益事業，續寫愛與責任的嶄新“篇章”。友邦人壽以“信賴為本，友愛未來”為公益愿景，積極創新公益形式，為社會發展貢獻力量。公司持續發力培養本土保險人才，服務“一老一小”，助力鄉村振興，關愛弱勢群體、弘揚健康生活方式，通過“樂齡計劃”助力普惠養老；“友邦天使心”關愛身心障礙兒童；“春蕾計劃”幫助困境女孩完成學業；“書香筑夢”實現偏遠地區學生閱讀夢；開展“AIA健康校園計劃”，惠及中小學生近千人。公司發起“友愛地球”公益計劃，旨在通過環保健康科普活動、生物多樣性保護項目、低碳氣候行動等多維度的公益投入，為踐行“綠色金融”貢獻力量，2024年覆蓋超30萬人次。2024年，友邦·復旦精算中心成立30周年，開創了校企協同育人的典范模式，共同培養行業人才。
積極踐行低碳承諾，以保險之力推動經濟社會綠色轉型。友邦人壽將應對氣候變化視為全人類的共同責任，主動識別可持續投資的ESG風險，將ESG嵌入投資業務流程，持續通過金融產品加大對綠色、低碳、循環經濟的支持與響應，并監控減排數據及友邦保險集團SBTi承諾目標達成情況。2024年，公司以“AIA CAN”為契機，結合綠色金融戰略和目標，深入發掘實施場景，擴大參與人群和影響范圍，共同完成了48項綠色行動，超過90%的友邦人積極參與其中。同時，公司在廢棄物處理、節能、節水、交通出行及綠色采購六個環保領域采取積極行動，創造更加環保及綠色的工作環境。
友邦人壽董事長張曉宇表示：“保險業‘新國十條’的出臺繪就了行業高質量、可持續發展的藍圖，我們對中國內地壽險行業的發展充滿信心，并將堅定深耕中國、投資中國。2025年，在 ‘新五年計劃’引領下，我們期待攜手更多中國家庭‘美好在握’，共同繪就健康、包容、可持續的未來畫卷，共同奔赴‘健康長久好生活’。”