深圳新聞網2025年6月10日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，一位頭發花白的老人攥著存折，腳步踉蹌地往郵儲銀行深圳分行轄內網點柜臺沖，額頭的汗珠順著皺紋滑落，手心里的存折都被攥出了褶皺。
大堂經理小林立刻迎了上去。只見老人神色慌張，說話顛三倒四，嘴里不停念叨：“快！我要取錢！我孫子等著救命呢！”小林一邊輕聲安撫“您慢慢說，別著急”，一邊將老人扶到休息區的沙發上坐下。經過耐心詢問才知道，老人半小時前接到“孫子”電話，說在外地突發急病，需要5萬元手術費，還說會安排朋友上門取錢。老人心急如焚，連定期存款都沒到期都置之不理，就匆匆趕來銀行。
聽到“陌生號碼要錢”“朋友上門取錢”這些關鍵詞，小林心里警鐘大作。她耐心請老人出示手機，看到來電顯示的是一串虛擬號碼時，心里頓時涼了半截——這正是典型的詐騙手段！“老奶奶，要不咱給您孫子打個電話確認下？”話還沒說完，老人突然漲紅了臉，聲音也拔高了：“你們別耽誤我時間！我孫子還躺在手術臺上呢！今天這錢必須取！”
面對老人的固執，小林半跪在沙發旁，輕輕握住老人顫抖的手：“阿姨，我知道您心疼孫子，可您想想，孩子真有急事為啥不用平時的號碼聯系？要是錢轉出去發現被騙，您得多自責啊！就耽誤五分鐘，咱們確認清楚，要是真有事兒，我全程幫您辦！”說著，小林還掏出紙巾，小心翼翼地幫老人擦去額頭上的汗。
在小林持續20多分鐘的勸說下，老人終于松了口。恰好此時老人孫子回電話，話筒里傳來了孫子熟悉的聲音“奶奶，我在學校呢，今天沒打過電話給你啊！”此時，老人緊繃的身體瞬間癱在沙發上，眼眶通紅。她顫巍巍地拉著小林的手，聲音哽咽：“好孩子，多虧了你啊！這5萬塊是我攢了三年的養老錢，要是沒了，我可怎么活啊！”
這場與時間賽跑的反詐較量，最終以勝利告終。事實上，這樣的“守護行動”在郵儲銀行早已成為常態。為了守護客戶的“錢袋子”，郵儲銀行深圳分行每月開展反詐案例培訓，要求員工對每一筆異常業務保持高度警惕。今年以來，該行已成功攔截各類詐騙案件多起，避免客戶損失超百萬元。
“對我們來說，每一位客戶都像家人一樣。”小林靦腆地笑著說，“多問一句、多勸一次，可能就避免了一場災難。這份責任，我們扛得起！”在郵儲銀行深圳分行，每一個工作人員都在用專業與溫度，為客戶筑起堅不可摧的反詐防線。