深圳新聞網(wǎng)2025年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 李凈潔 姜沁雪 羅雪 張涵玥）洪水無情，服務有愛。面對洪災侵襲后的車輛損失，鼎和保險理賠服務正以“速度+溫度”暖心趕赴一線，一句“別擔心，我們一直在”，為受災車主撐起一片晴空。

故事一：暴雨后的“泡澡車”

“這場洪水，淹了不少車。”鼎和保險貴州分公司理賠部車險管理團隊的阮源龍望著幾十輛“泡過澡”的車，“味兒挺沖的”。榕江洪水過后，鼎和保險理賠人員走進了這座城。他們在城郊設了個臨時定損點，水淹車密密麻麻停在那兒。

阮源龍接到的第一輛車是臺老轎車。車主是位老大哥，只把車鑰匙給了他。車門一開，一股漚爛泥水味兒直沖鼻子，座椅套長了霉斑，地毯全被水泡著。阮源龍蹲下身，打著手電筒，仔細查勘：底盤銹沒銹？線束接口有沒有水漬？阮源龍拆開發(fā)動機艙里的空濾，紙芯都濕透腐爛了。“這些地方，一點兒都不能馬虎。”阮源龍說最麻煩的是變速箱油尺，得判斷油有沒有進水乳化。每查一處，他就在小本本上記一筆：座椅內飾得全換，這味兒去不掉了；底盤銹蝕得處理，不然不安全；變速箱油看著還行，但最好也換掉保險…

停車場沒遮沒擋，車里的味兒蒸上來，“熏得腦仁疼。”看著那些“泡澡”車，還有那些焦慮等待的車主，他心里也著急。“我的工作，就是在這兒把它們一個個查明白，讓車主早點拿到賠款。”阮源龍說道。

故事二：日均370公里的日夜堅守 

6月24日，榕江的災情警報剛響，鼎和保險貴州分公司黔東南中支綜合業(yè)務部王傳毅就隨隊出發(fā)了。到了現(xiàn)場，他才知道情況有多棘手——洪水還沒完全退去，積水沒過雨靴大半，到處都是塌方的路，被沖倒的電線桿和散落的石塊，查勘車根本開不進去。

“但居民等著用電，泡水車也等著定損，哪能等水全退了再干活？”王傳毅套上雨靴以步代車，在淤泥積水中前行的他好幾次都差點摔倒。

不僅前行困難重重，災后理賠也更難。王傳毅反映，車主們情緒都很低落，因此每一輛受災車輛都是重點，泡水車的損失評估必須得更精準。“除了更精準的評估，還要設身處地為車主們著想，他們受的打擊太多了。”

因縣城被淹，很多賓館酒店沒法營業(yè)，為了提高效率，來支援榕江的王傳毅只有每天回凱里家里住。“單邊3個小時車程，回到家基本12點了，第二天7點多出發(fā)來榕江，腰都感覺要斷了。”但只要看到居民家里重新亮起燈，車主拿到理賠單時松口氣的樣子，王傳毅就覺得這370公里的路程、6個小時的奔波、每天濕透的衣裳，都值了。

故事三：云端衛(wèi)士，泥水里的“智能教官”

連日的暴雨讓身處其中的人都繃緊著一根弦。

“滴滴，您收到1條風險云提醒。”鼎和保險貴州分公司能源業(yè)務部副經(jīng)理張正江熟練地運用數(shù)字化風控系統(tǒng)“鼎和風險云”，篩選出黔東南、黔南等地客戶資產(chǎn)承保信息，提前排查重點標的風險隱患，向100余名高風險區(qū)域客戶提前兩小時發(fā)送災害提示短信。

“看，這片區(qū)域顏色最深，說明地下水位還不穩(wěn)定，存在二次坍塌風險，咱們盡量繞開。”當洪水逐漸退去，張正江又馬不停蹄地奔赴救援現(xiàn)場。張正江發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域仍存在潛在危險，而救援人員并不完全清楚。他立即打開“風險云”智能APP，向救援人員展示 APP中的實時風險熱力圖。他一邊講解，一邊手把手教救援人員使用APP的風險預警、路線規(guī)劃等功能。在張正江的指導下，救援人員合理調整救援路線，成功避開多處危險區(qū)域，救援效率大幅提升。

“多虧了鼎和這個智能 APP，不然我們真不知道該往哪兒躲！”受災群眾劉大爺心有余悸地說道。劉大爺家住在低洼地帶，洪水來臨時，正是及時收到風險云智能APP推送的預警信息，他才能帶著家人提前轉移到安全地帶。

“‘鼎和風險云’讓救援理賠工作更高效、更安全。”張正江感慨。據(jù)悉，從提前預警到現(xiàn)場救援，再到快速理賠，“鼎和風險云”與鼎和保險的專業(yè)服務深度融合緊密配合，在暴雨洪水中筑起了一道堅實防線，不僅守護了群眾的生命財產(chǎn)安全，更用實際行動詮釋了保險業(yè)的責任與擔當，贏得了客戶的信賴與稱贊。

故事四：榕江查電，跟著搶修隊跑

榕江遭遇50年一遇的洪水，讓整個縣城電、水、通信全斷了。黨員鐘麟是鼎和保險貴州分公司黔東南中支機構負責人，“燈不亮，啥都干不成，搶修隊快一點，大伙兒就能早一點用上電。”由于鐘麟比較熟悉情況，查勘人手緊缺，鐘麟就緊跟著電力搶修隊，“他們修到哪兒，我們查勘小組就做到哪兒，給搶修‘搭把手’。”

不少電力設備被洪水浸泡得滿是泥污，許多線路也被沖得七零八落。工人們熟練地打開設備外殼，仔細檢查內部元件，鐘麟則在一旁認真記錄設備編號、受損情況等信息。遇到被雜物掩埋的線路一起動手清理，小心翼翼地將線路挖出，查看是否有破損斷裂。

在搶修縣城主變時，供電局工人淋著雨拆換零件，鐘麟就在旁邊記錄損壞情況。隨著大變壓器“嗡”的一聲，周圍房子窗戶里的燈，一盞接一盞亮了起來，大伙兒高興地都喊出聲了。一個渾身濕透的老師傅也高興得直沖我們喊：“有保險的兄弟在這兒盯著，我們心里有底！”看著萬家燈火重新點燃，累得話也不想說的鐘麟心里暖乎乎的，就剩下一個念頭：值了！這辛苦，真的值了！

從車輪上的理賠到生活里的守護，鼎和保險的服務身影活躍在榕江災后重建的各個角落。他們不僅是風險的承擔者，更是家園重建路上的同行者與守護者。奔赴一線，深入需求，將專業(yè)服務化作縷縷溫情，融入出行、健康、用電的細微之處。這份風雨同舟的擔當，不僅撫平了災痕，更點燃了希望，彰顯了保險服務社會民生的深度與溫度。（鼎和保險供圖授權使用）