深圳新聞網2025年7月11日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳崗廈支行憑借敏銳的風險識別能力和專業的反詐處置水平，成功攔截一起假冒抖音客服的詐騙案件，及時勸阻黃阿姨（化名）陷入騙局，避免其2000元財產遭受損失，切實為客戶筑牢了金融安全防線。

當日，銀行柜員小張在為黃阿姨辦理存錢業務時，敏銳察覺到異常：黃阿姨神情緊張，一邊操作業務一邊頻繁接聽電話，當被詢問存錢用途時，她言辭含糊，僅反復強調“抖音客服要求立刻存錢，不然會被高額扣費”。銀行柜員立即提高警惕，第一時間向營業主任匯報情況。

營業主任迅速趕到現場，以溫和耐心的態度與黃阿姨溝通，逐步了解事件全貌。原來，當天上午黃阿姨接到一通陌生電話，對方精準說出她的姓名、抖音賬號等個人信息，自稱是抖音客服，告知她此前誤參與一項活動，開通了每月自動扣費2000元的高級會員服務。若想取消，需先向賬戶存入2000元，再在指定APP綁定銀行卡完成“驗證”，屆時不僅能取消扣費，存入的2000元也將原路返還。

“這是典型的詐騙套路！”銀行主管當即向黃阿姨分析，“正規平臺客服絕不會通過電話要求客戶轉賬或下載陌生APP操作，一旦綁定銀行卡，您的資金很可能瞬間被轉走！”然而，黃阿姨仍心存疑慮：“可對方能準確說出我的信息，不是真客服怎么會知道？”面對黃阿姨的堅持，網點工作人員并未放棄，而是結合近期類似詐騙案例，詳細拆解詐騙分子如何通過非法渠道獲取個人信息，再利用受害者恐慌心理實施詐騙。同時，工作人員明確拒絕為黃阿姨辦理可能存在風險的業務，并現場開展反詐宣傳教育。

經過銀行工作人員反復勸說和案例講解，黃阿姨終于意識到自己險些受騙，心有余悸地表示：“多虧你們攔住我，不然辛苦攢的錢就沒了！”隨后，銀行工作人員協助黃阿姨對銀行卡采取安全保護措施，并指導她安裝“國家反詐中心”APP，開啟來電預警功能。

郵儲銀行深圳分行在此鄭重提醒廣大市民：接到自稱平臺客服的陌生電話時，務必保持冷靜，切勿輕信“賬戶異常”“需轉賬驗證”等說辭；正規平臺客服不會通過電話要求轉賬、下載陌生APP或提供銀行卡信息；如遇可疑情況，可通過官方APP、官網或客服熱線核實，或及時聯系銀行、撥打110求助，避免財產損失。