深圳新聞網(wǎng)2025年7月11日訊（記者 湯莎）在詐騙手段不斷翻新、隱蔽性持續(xù)增強(qiáng)的數(shù)字時(shí)代，反詐已成為一門刻不容緩的“人生必修課”。近日，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）聯(lián)合深圳市福田區(qū)中心書城U站志愿者，共同開展“反詐必修筑防線，守責(zé)護(hù)民保平安”主題公益行動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)與沉浸式宣教，用實(shí)際行動(dòng)為市民提升反詐意識(shí)、守護(hù)“錢袋子”安全貢獻(xiàn)力量。

專業(yè)筑基  打造反詐“鄰里講師團(tuán)”

讓反詐知識(shí)真正落地，離不開專業(yè)授課者與基層傳播者的雙重力量。活動(dòng)啟動(dòng)前，招聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)反詐專家與消保代表組成“青騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)，為U站志愿者開展反詐師資特訓(xùn)。培訓(xùn)聚焦高發(fā)電信詐騙識(shí)別技巧、資金保護(hù)應(yīng)急措施、最新詐騙話術(shù)拆解三大核心，結(jié)合本地化典型案例，手把手教授志愿者如何用通俗語(yǔ)言講透反詐要點(diǎn)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)賦能，這支由鄰里熟人組成的隊(duì)伍化身為反詐必修課最接地氣的傳播者，讓防騙知識(shí)更高效觸達(dá)社區(qū)毛細(xì)血管。

活動(dòng)當(dāng)日，中心書城U站變身開放式反詐課堂。招聯(lián)反詐代表與志愿者化身講師，一邊向市民發(fā)放《反詐知識(shí)手冊(cè)》，一邊用通俗易懂的語(yǔ)言講解真實(shí)案例，反復(fù)提醒市民“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，遇到可疑情況要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。生動(dòng)的 “課堂內(nèi)容” 吸引了不少中老年市民和學(xué)生群體駐足參與，大家聽(tīng)得認(rèn)真，問(wèn)得仔細(xì)，紛紛表示“這課上得太及時(shí)了，學(xué)到了不少實(shí)用知識(shí)”。一位熱心市民感慨道：“以前總覺(jué)得詐騙離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)了這些案例才知道，騙子的手段這么多，真得時(shí)時(shí)刻刻提防著，這反詐課必須常學(xué)常新。”

此外，招聯(lián)積極探索AI賦能消保宣教，把增強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、信用意識(shí)納入消保工作重要內(nèi)容。基于AI技術(shù)，招聯(lián)輔助制作了大量視頻、漫畫、海報(bào)等宣教素材，并在抖音、公眾號(hào)等多個(gè)渠道傳播，助力消保宣傳常態(tài)化，提升大眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知。結(jié)合315消費(fèi)者權(quán)益日、614信用記錄關(guān)愛(ài)日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等時(shí)點(diǎn)，招聯(lián)也持續(xù)開展專項(xiàng)主題教育，目前已觸達(dá)消費(fèi)者近3億人，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰。

科技賦能  織密常態(tài)化消保防護(hù)網(wǎng)

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)加速、黑灰產(chǎn)手段升級(jí)等潛在挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)不僅要以軟性宣教提升公眾反詐意識(shí)，更要以科技手段助力維護(hù)金融安全，以數(shù)智強(qiáng)消保、以消保強(qiáng)體驗(yàn)，深刻落實(shí)打造新質(zhì)生產(chǎn)力的相關(guān)要求。

招聯(lián)將消保定位為公司的核心能力來(lái)建設(shè)，在過(guò)往積累的精確分類、精準(zhǔn)施策、精細(xì)度量、精銳組織“四精”消保體系基礎(chǔ)上，率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，以針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。

依托智能技術(shù)，招聯(lián)建立起較強(qiáng)大的“免疫力”，構(gòu)建智御反欺詐模型矩陣，對(duì)欺詐、偽冒、套現(xiàn)等行為予以實(shí)時(shí)告警和有效攔截。依托聲紋識(shí)別、專家規(guī)則等多種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，招聯(lián)構(gòu)建了智能黑灰產(chǎn)識(shí)別能力，通過(guò)“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計(jì)識(shí)別代理維權(quán)客戶7萬(wàn)余人，鎖定代理機(jī)構(gòu)號(hào)碼6000多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體到網(wǎng)絡(luò)層面的全方位精準(zhǔn)打擊。

針對(duì)冒充金融機(jī)構(gòu)名義在消費(fèi)過(guò)程中實(shí)施詐騙的情況，招聯(lián)建立了由電信詐騙模型和多維度的實(shí)時(shí)風(fēng)控策略組成的詐騙識(shí)別體系，識(shí)別率高達(dá)95%；此外還搭建了包括AI外呼、專家審核、彈窗提示、延遲放款等措施在內(nèi)的提醒和攔截體系，詐騙攔截率達(dá)到90%。2022年以來(lái)，招聯(lián)成功識(shí)別并攔截電信詐騙客戶超2萬(wàn)名，攔截?fù)p失金額7.9億元。

反詐必修筑防線，守責(zé)護(hù)民保平安。展望未來(lái)，招聯(lián)將秉持“以科技踐行普惠  讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。（招聯(lián)金融供圖授權(quán)使用）