深圳新聞網2025年8月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張麗娜 耿思婷）為切實解決群眾殘損幣兌換難的問題，將便民金融服務送到百姓家門口，深圳建行在全市9大行政區設立了10家特殊殘缺污損人民幣兌換網點。

“深圳建行通過專業培訓人員、配齊專業設備，按照‘合理布局、有效覆蓋、專業規范、方便群眾’的原則，打造的這些觸手可及的便民網點，讓市民無需遠行，在‘家門口’就能輕松辦理特殊殘損幣兌換業務，暢通了殘損人民幣回收‘最后一公里’。”深圳建行負責人表示。

近日，建設銀行深圳寶安支行客戶羅阿姨懷抱鐵盒，向該行工作人員咨詢殘損幣兌換事宜。陳舊的鐵盒散發出一股潮濕發霉夾雜紙張腐敗的氣味，打開一看，盒中的人民幣因長期被空調冷凝水浸泡，嚴重粘連結塊，邊緣腐爛發黑、霉斑遍布，刺鼻氣味彌漫。

原來，羅阿姨為了防止錢財被偷竊，將辛苦積攢的5萬元現金藏于臥室衣柜深處的鐵盒中，無意中又因空調漏水導致生銹發霉。

面對羅阿姨的困境與期盼，網點負責人立即行動，迅速啟動殘損幣兌換應急程序。為方便操作并減少對其他客戶的影響，四名經驗豐富的工作人員戴上口罩手套，開辟專門的“搶救區”。

“清理工作很難，一摞摞的鈔票粘連如磚頭，我們想了很多辦法將它們分開。用小噴壺噴水浸潤軟化粘連，鑷子與手指屏息輕剝，就如同在做‘文物修復’。”網點工作人員說道。最終經過一天高度專注的清理、攤開與初步分類，深圳建行為羅阿姨救回并兌換現金47188元。

搶救殘損人民幣，正是深圳建行踐行“現金服務為民生”，構建便民服務網絡的生動縮影。在深圳人行的指導下，深圳建行始終牢記“金融為民”的初心使命，后續也將持續優化現金服務，將“便民”二字落到實處，用心守護鵬城百姓“錢袋子”安全，讓金融的溫度照亮尋常巷陌。（深圳建行供圖授權使用）