深圳新聞網2025年8月27日訊（深圳報業集團記者吳佳妙 陳曉玲）“太坑了！要不是刷到網上有人說押金這回事，我根本不記得這筆錢被‘存’了一年多，還得自己手動提取。”

近日，有消費者稱，在南京華昌龍谷樂園使用共享儲物柜時遇到了押金退款“套路”——寄存時輕輕一掃就預扣了存儲費用和押金，而退款時卻需要手動操作，且過程中沒有顯著提示。

事發園區客服中心告訴記者，已經在服務區域設置了標識和操作指引。設備供應商則回應稱，手動退款機制的設計旨在防止柜體資源被惡意占用。對此，法律人士表示，商家未在寄存時顯著提示，僅將退費規則置于二級頁面，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）。

預繳押金變賬戶“余額”

還要手動退費？

王女士（化名）是其中一名被“套路”的消費者。“一開始掃碼繳押金是使用微信支付，那押金最終退回為何不能直接退回微信？”王女士表示，今年7月，她在南京華昌龍谷樂園使用共享儲物柜寄存物品時，通過微信支付預交了50元費用，其中包含押金。游玩結束后，王女士依提示掃碼結束寄存，卻未收到押金自動退回。

“一般這種情況不都應該原路返回嗎？”王女士很疑惑，屏幕上全程沒有醒目提示告知她需手動申請退款，在朋友提醒下，她才關注到還需進入名為“安旅智能設備”的公眾號操作退費。

消費者訂單記錄截圖。（受訪者供圖）

同樣的情況也發生在林女士（化名）身上。“當時取包時有訂單結束的消息提示，還以為剩余費用和押金已經退還了。”林女士告訴記者，她一共支付了40元，但結束寄存服務數日后，整理微信賬單時才發現這筆押金并未到賬。而當她按照指引進入公眾號操作時，卻發現系統將“押金”項目歸類至“賬戶余額”板塊，而其本人并未注冊過該賬戶，也從未進行過任何充值行為。

“這種歸類方式極易造成混淆，讓人誤以為押金已轉化為不可退還的預存資金，或因操作流程繁瑣而放棄維權。”林女士認為，該設計存在刻意制造退款障礙，利用消費者對小額資金的遺忘心理，變相截留本應退還的押金。

社交平臺截圖。

在社交平臺上，類似的情況并不罕見。有的消費者稱押金幾個月沒退，有的則表示押金在“安旅智能設備”的公眾號存了一年多。有網友吐槽，“取完東西顯示退回了，一般人誰會想到是退到另一個地方去了。”

商家回應：為防止資源被無效占用

針對多名消費者吐槽在同一園區遭遇退押金“套路”的情況，8月21日，南京華昌龍谷樂園客服中心工作人回應記者稱，游客可通過寄存時掃碼進入的微信小程序自主操作。該系統會根據游客的手機型號自動匹配對應的公眾號，如“安旅智能設備”“安旅好存”“安旅惠存”等，即可通過“提取余額”完成退費流程。

該工作人員同時表示，園區寄存柜服務區域和柜子上均設有清晰標識，標注了租賃流程、操作規范及退柜指引。

記者梳理發現，“安旅智能設備”公眾號認證主體為深圳市安治強科技有限公司。8月22日，該公司相關負責人回應記者稱，設置手動退押金機制主要是為了防止有限的公共區域資源被無效占用，用戶結束訂單后，押金可隨時退還且無時間限制。

該負責人還表示，公司在寄存柜柜體、屏幕及手機界面等處均設置了操作提示，并有客服熱線協助操作。不過，針對柜體的操作提示到底貼在了哪里這一問題，該負責人表示不便提供圖片。

記者瀏覽寄存柜小程序發現，進入二級頁面中才可看到預付費扣費規則和余額如何退款等相關說明。

律師：預付押金“自動原路返還”

非強制，但需加強資金監管

記者梳理發現，近年來，除了游樂園區，博物館、駕校、體育館等公共場所也均引進大量共享儲物柜。根據媒體公開報道，隨著市場規模不斷擴大，反映共享儲物柜押金退還難、設備商家玩退款“套路”的網友不在少數。

北京市地平線（深圳）律師事務所合伙人盧方分析表示，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，企業作為經營者，應以顯著方式（如彈窗、加粗）提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用（含退費規則）等與消費者有重大利害關系的條款。若商家未在寄存時顯著提示，僅將退費規則置于二級頁面，便涉嫌違反該規定。盧方進一步指出，將“押金”歸類為“余額”屬于消費者重要權益的信息，企業若未主動提示相關退款操作，即涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

“從保障消費者權益的角度，預付式消費押金應默認采用通行的‘自動原路返還’機制，但現行法律對此尚沒有強制性規定。”盧方補充道，商家應建立并落實對預收資金的管理及監督制度，為預付押金設立專用銀行賬戶存管，嚴格監管，不得挪用。

針對引進相關設備的場所應承擔的責任，盧方表示，國家標準《城市公共設施非物流用智能儲物柜服務規范》（GB/T 45421-2025）要求供應商提供安全可靠的設備，園區有義務監督執行。場所需對供應商資質進行嚴格審核，包括營業執照、稅務記錄、商業信譽等，并確保供應商收費模式透明、合理，符合市場標準和相關政策。此外，園區作為管理方，需建立糾紛處理機制，及時調解寄存柜使用過程中用戶與供應商之間的矛盾。