深圳新聞網2025年9月25日訊（記者 湯莎）近年來，中國太保壽險深圳分公司踐行“讓客戶悠享安心”的服務理念，持續喚醒睡眠保單，保障用戶權益。近日，中國太保壽險深圳分公司在歷經數月后，最終協助李女士順利完成“睡眠保單”滿期金領取。

今年2月，中國太保壽險深圳分公司“睡眠保單”清理專項小組監測到李女士一筆滿期保單需辦理給付。經多次電話、短信及信函聯系未果，該任務移交至客戶的專屬服務專員。專員在電話嘗試失敗后，依據歷史留存地址信息，逐一實地尋訪，經多方打聽，最終獲取李女士現住址并成功見面。

溝通得知，客戶因防范意識較強未接聽陌生來電，且因高齡不擅手機操作、不便親臨柜面。為解決該問題，服務專員迅速通過分公司“為民辦實事”云柜面系統，遠程為客戶發起線上辦理流程。李女士僅需上傳證件，即可完成驗證與申領操作，當日滿期保險金順利到賬。事后她特別致謝：“你們上門服務，錢這么快到賬，我一趟都不用跑，真是太貼心了！”

李女士的案例，既是中國太保壽險深圳分公司主動清理“睡眠保單”、兌現滿期給付承諾的真實寫照，也是踐行 “讓客戶悠享安心”的服務理念的生動體現。一方面，在客戶聯系環節，需通過多維度舉措突破聯系困境，確保服務精準觸達；另一方面，針對老年客戶等特殊群體，打破傳統線下服務模式局限，依托云柜面等線上數字化工具，提供便捷易懂的服務方案，降低業務辦理門檻。

未來，中國太保壽險深圳分公司將進一步完善“線上自助+上門協助”融合的服務體系，切實提升客戶服務體驗，持續以主動擔當優化客戶服務，讓客戶的每一份保障都“安心在線”，讓“為民辦實事”落到實處。