深圳新聞網2025年10月29日訊（記者 湯莎）有些守護不必豪言壯語，卻能在歲月流轉中沉淀為最可靠的承諾；有些價值無需數字標榜，卻能在風險來臨時成為家庭最堅實的依靠。保險，這張以契約為經緯、以信任為底色的民生安全網，正因無數代理人的俯身耕耘，才得以從抽象的條款轉化為觸手可及的溫暖——它接住過務工者病床前的焦灼，托起過鄉村家庭的希望，也在政策與民心之間架起了一座看得見的橋梁。

在深圳這座改革開放的前沿城市，有這樣一位保險“老兵”——中國人壽深圳分公司的王艷玲。

加入中國人壽以來，王艷玲用近30年的時光將“功到自然成”五個字刻進職業生涯的每一個細節，從最初的陌生拜訪到如今對近萬名客戶的“有求必應”，從個人連創佳績到帶領團隊深耕，她用保單整理冊里的密密麻麻的批注、社區駐點時的汗濕衣衫、理賠服務時的高效響應，詮釋著金融保險如何成為服務民生的“隱形翅膀”。

王艷玲的辦公桌上，攤開著一本客戶檔案冊，在“客戶地址”一欄畫著醒目的問號。早在十幾年前，她已經開始自覺整理“沉睡保單”，近年來更是響應金融監管和公司的號召，帶領團隊開啟了一場持續的“客戶檔案完善工程”，至今已為數百位老客戶補充缺失信息、更新保障缺口。

整理“睡眠保單”，這項看似瑣碎的工作背后，是對風險的深刻洞察。她的筆記本里記錄著一些讓人揪心的案例：某企業員工突發身故，因保單受益人信息錯誤導致家屬與單位陷入糾紛；獨居老人的保單因聯系方式失效，保費斷繳導致保障終止。“保險的溫度，藏在這些別人看不見的細節里。”如今，她已經“自主研發”出“保單體檢三步驟”：信息核對、受益人確認、保障缺口分析，把保單和客戶信息梳理作為每天的基本任務。十年時間專注地做好一件事，王艷玲和她的團隊伙伴們一起成為沉睡保單的“喚醒者”。

致力于讓普惠保險穿透城市肌理，王艷玲還在惠民保的宣教和服務中榮膺“推廣先鋒”和“形象代言”。2024年的深圳香蜜湖街道，王艷玲和團隊成員支起了國壽宣教帳篷，桌子上擺放著“深圳惠民保”宣傳冊和手機支架——這是她連續第三年在社區駐點推廣這項政府民生工程。作為深圳市政府十大民生項目公益形象大使，她創新“黨建+普惠”模式，與香安社區、南天社區簽訂黨建協議，成為唯一進駐社區工作站的商業保險機構。

王艷玲介紹養老服務

“張阿姨，您有高血壓也能買，88元保一年，住院自費部分能報！”她接過居民遞來的降壓藥盒，在手機上演示醫保賬戶支付流程。針對外來務工人員，她制作了“家鄉惠民保查詢指南”，幫助來深圳務工者投保各自戶籍所在地的惠民保障。她還為行動不便的老人提供“上門投保+理賠代辦”服務，頂著高溫為獨居老人送去所需的保障。

直播鏡頭前的她同樣游刃有余。2024年惠民保推廣期間，她每周三晚六點準時開播，用“醫保報銷后還能再報多少”的實際案例代替枯燥條款，單場直播吸引數萬人次觀看。“很多人覺得保險是奢侈品，其實惠民保就像社區便利店，可以花小錢辦大事。”

每個周末，王艷玲的身影總會出現在不同的社區活動中：在香蜜湖社區帶領孩子們探訪獨居老人，在園嶺街道為初中生家長開設“青春期溝通技巧”公益課，在黨員市集設立“保險義診臺”。惠民保宣傳、保單整理、兒童財商教育——這些已成為她每日工作的必選項。

“疫情期間看到太多親子矛盾，我就把心理學課程學到的知識編成‘家庭溝通三步法’。”她笑著說，自己這個“編外社工”比專業社工還忙。去年，她通過民政局助養了兩名兒童，帶領團隊為農村貧困學生捐贈圖書300余冊。“工作讓我有能力去幫助別人，這本身就是最大的幸福。”

當沉睡保單被喚醒、惠民保走進千家萬戶、年輕代理人接過服務的接力棒，王艷玲用近30年的堅守證明：金融保險的價值，不僅在于保單上的數字，更在于穿越時間的承諾與擔當。

“每一個不曾起舞的日子都是對生命的辜負，”王艷玲表示非常喜歡尼采的這句名言。“對我而言，讓每個家庭都擁有安心的保障，就是最動人的‘起舞’。”聚沙成塔、集腋成裘，王艷玲總是謙虛地說：“我好像只喜歡做工作，其他的興趣愛好也沒有，好像只擅長做服務……那就盡力把工作做細、做好。”在這些樸實語言的背后，凝結著她用專業和專注凝結出的“功到自然成”，截至目前王艷玲服務客戶數已經超過1萬人。

（文中客戶均為化名，中國人壽供圖授權使用）