深圳新聞網2025年11月27日訊（記者 胡津瑋）近日，記者從深圳市市場監督管理局獲悉，該局聯合公安機關破獲一起通過偽造外賣食品中的異物、惡意索賠商家錢財的案件，涉案人員黃某潘因涉嫌敲詐勒索罪已被依法逮捕。該案揭露了少數人以“維權”為名、行非法牟利之實的違法鏈條，市場監管部門提醒廣大商家注意防范、依法維權。

今年6月，深圳市市場監管局工作人員在處理投訴工單時發現異常：同一手機號在短時間內發起11起外賣食品異物投訴，涉及多家餐廳，投訴內容均為“吃到蟲子”或“發現塑料片”，且每次都要求商家依照《中華人民共和國食品安全法》頂格賠償1000元，否則便以差評、舉報相威脅。

“直覺告訴我們不對勁。”市場監管局相關負責人表示。進一步排查發現，投訴人頻繁更換姓名，所謂“異物”外形高度相似，投訴頻率遠超正常消費者范圍，累計索賠金額超過5000元，且話術專業、手法雷同，明顯屬于有組織作案。

由于案件涉及刑事犯罪，市場監管局隨即啟動跨部門協作機制，將線索移交公安機關。經聯合偵查，證據鏈逐漸完整：黃某潘等人通過在外賣中故意投放自帶異物偽造“現場”，再利用商家擔心差評影響生意、害怕被監管部門處罰的心理，實施敲詐勒索，已形成固定作案模式。

此類惡意索賠行為不僅直接侵害商家財產權益，也嚴重擾亂正常市場秩序和消費維權環境。市場監管局指出，惡意索賠具有三大特征：作案手法隱蔽，利用外賣非現場交易特點規避核查；索賠話術專業，善于利用法律條款和心理威懾；社會危害顯著，占用公共資源、影響真實維權效率。

市場監管部門呼吁商家如遇可疑索賠，應保存好聊天記錄、轉賬憑證等證據，積極配合調查，必要時通過法律途徑維護自身合法權益。下一步，深圳市監和公安部門將推動構建“系統防范、多元共治”的長效機制，進一步優化營商環境和消費秩序。