接力點前忙碌的騎手和跑樓員。深圳晚報記者 秦瑤 攝

跑樓阿姨準備接力配送。 深圳晚報記者 秦瑤 攝

深圳新聞網2025年12月24日訊（深圳晚報記者 秦瑤）用餐高峰時段，華強北、科技園等商圈園區樓宇交錯、鋪位繁雜，騎手找位難、等電梯難、停車難的“最后100米”配送困境，催生出專門承接末端配送的跑樓員群體。

作為新就業群體的一員，他們的權益保障始終牽動各方目光。此前長期游離于平臺規范管理之外的跑樓員，迎來制度層面的重要突破——11月26日，深圳市委社會工作部牽頭召開的深圳“城市騎士”友好場景發布會上，“分段接力送試點協議”簽署落地。如今試點已過半月，跑樓員的權益保障是否筑牢、工作流程有何革新？深圳晚報記者展開實地探訪。

接力點簡單高效

中轉不超過1分鐘

12月23日，深圳晚報記者來到位于華強北電子科技大廈C座門口的試點處。“淘寶閃送接力送接力點”的招牌貼在貨架上。作為華強北片區的3個試點之一，該接力送接力點的布置非常簡約，1個掛著標識牌的6層貨架，2名管理人員，1臺面單打印機、幾個提筐、幾支記號筆，就構成了這里的全部配置。“別看簡單，在正式運行時，這里的每一個配置都為高效的配送鏈條出力。”接力點管理員黃小龍介紹道。

11點左右，外賣訂單開始進入高峰期。外賣員絡繹不絕，外賣車即停即走，繁忙的路口井然有序，接力點的貨架也不斷“上架”著各式各樣的外賣，管理員分工合作，一人分揀外賣并出單，一人負責對接引導，每份外賣在貨架上的中轉的時間幾乎不超過1分鐘。騎手羅先生對這個新出現的接力點連連稱贊：“放完外賣后在后臺確認，就可以走了，很方便，目前我們的配送費未受影響，也不需要給跑樓員支付額外的費用。”

跑樓阿姨不怕沒單

半月收入超2000元

貨架前，手提塑料筐，脖子上掛著二維碼牌的幾名阿姨排著隊將外賣一個個裝好，準備接力開啟配送。這些參與送餐的阿姨就是華強北“跑樓員”。和其他“野生”跑樓員不同，她們在平臺進行了身份注冊，接單、派單及行動軌跡都可以在平臺操作及查詢，費用也由平臺支付。

55歲的敖連秀就是其中一員。

敖連秀來自江西，原本從事家政行業，因常年在華強北附近上班，她知道了跑樓員這個職業。“時間自由，沒有太多門檻，干一單就有錢收，很適合我。”為了增加收入，敖連秀一年前加入了跑樓員大軍。

彼時接單一靠運氣，二靠力氣。“運氣好就接單多，力氣足才能跑得快拿得多。”敖連秀坦言，她不愛與人爭搶，跑單量有高有低不是特別穩定。

接力送項目試點運行后，敖連秀成為首批注冊的跑樓員之一。她清晰地感受到一些改變正在發生。“跑樓的地點相對固定，不用打‘游擊’，單量也不用太操心，基本高峰期每一趟能保持在10至15單之間，配送時長要求25分鐘內到，基本都能完成。”敖連秀介紹著。

敖連秀帶記者體驗了一次跑樓的全流程。拿到分配好的外賣后，敖連秀做的第一件事是掏出藍色記號筆，標記好樓層和房號便于辨認。下一步才是拎著外賣筐出發。身材瘦小的她，拎著滿滿一筐外賣，上下樓梯依然健步如飛，那些宛如迷宮的路線也因熟悉，在她面前變得如同回家一樣簡單。5層樓以內，走樓梯比等電梯快；配送時由高往下送效率更高；遇到相鄰的樓層，直接走樓梯下去更快捷……一趟下來，敖連秀連操作帶講解，為記者展示了好幾個省時小妙招。

記者計算了她的用時，從11點23分起送，到11點37分完成配送回到接力點，全程僅14分鐘。這短短14分鐘里，她一共送了10單外賣，跨越了8個不同樓層。敖連秀的微信步數也記錄著她的跑樓軌跡——每天步數都在15000步左右，高峰時能達到2萬多步。“我是從上午10點半開始跑到下午4點半，工時不算長，一天基本穩定在85單以上，半個月能有超2000元收入，雖然辛苦但很滿足。”敖連秀笑著說。

試點范圍擴大

跑樓員有望獲保險

淘寶閃購接力送試點項目負責人潘怡康介紹，接力送項目由深圳市委社會工作部、福田區華強北街道辦、深圳市中電物業管理有限公司多方支持推動落地。目前試點范圍已拓展至南山科技園片區、龍崗部分園區。項目推行半個月，注冊跑樓員數量約50人。

注冊后的跑樓員，杜絕了粗放模式下一次性拿太多單、無法及時送達的情況。“以前個別跑樓員還會因搶單發生爭執，接力送則由平臺集中將相近的單收集到一起，分揀后交由跑樓員集中配送，不僅高效還減少了摩擦。”據悉，電子科技大廈C座接力點目前有13名注冊跑樓員，她們每個月集中消化700多單外賣，每人時薪均價在20元以上。

對于物業方來說，接力送的推行，也明顯提升了大廈周邊環境。違規亂停的外賣車少了，減少了交通擁堵，固定跑樓員進出也提高了電梯利用率，降低了物業管理壓力。此外，釋放出來一批跑樓員、接力點管理員等崗位，新就業群體規模進一步擴容。

潘怡康表示，現在項目還在試行階段，規則和做法也還在進一步測試和調整中。平臺正在規劃按照接單數量制定標準，對達到一定量的跑樓員購買相應保險，讓這些人員也獲得更多權益保障。