麗江市古城區文化和旅游局12月23日公開發函，要求小紅書強化對麗江市婚拍領域信息的審核監管。

這份《麗江市古城區文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》顯示，據麗江市古城區旅拍行業協會調查摸排，截至12月，因不實“避雷貼”企業退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

函件稱，小紅書在履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用平臺發布不實“避雷貼”、“曝光貼”等內容，威脅企業退錢退款的情況，企業針對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受到詆毀，退單退訂大面積發生。

記者就此向小紅書發郵件問詢。截至發稿前，小紅書暫未回復。

麗江市古城區文旅局副局長朱鎮罡告訴中新網記者，函件中提及的問題由麗江市古城區旅拍行業協會調查反饋，該協會是由古城區文旅局牽頭協調。

《麗江市古城區文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》

麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤告訴記者，該協會會員單位近100家。協會在今年的調研中發現，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監測及管理方面的主體責任，導致商家手握證據卻投訴難的問題。

“對于平臺上的不實‘避雷貼’，商家出示了消費者簽字表示滿意的圖片等證據，上傳至小紅書后臺進行申訴，但幾乎很少能通過審核。現在有人利用‘避雷貼’投訴難的現象，在產品交付并表示滿意后，過段時間又發布‘避雷貼’，要求商家退款。”

于濤透露，目前“避雷貼”的不實信息主要包括兩種情況。一是客戶在試拍、化妝、拍攝、精修等全過程中每個環節都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔；另一種情況則是，照片在交付后，客戶因為喜歡或銷售人員的銷售話術，又在原合同基礎上追加精修照片，在精修期過半后，又后悔自己“沖動消費”，拒絕付款。

于濤告訴記者，不少商家在申訴無效后，為了降低“避雷貼”對商譽的影響，不得不同意退款。據協會統計，截至今年12月，該部分的損失達100多萬元。同時，受不實“避雷貼”影響，已預訂婚拍但隨后取消預訂的間接損失達500多萬元。

“小紅書未盡審核義務，且對避雷貼有流量傾斜，助長了此類惡意退款。”他表示，目前協會已咨詢律師，收集證據材料，希望能通過法律途徑解決這一問題。

朱鎮罡表示，就協會反映的相關問題，古城區文旅局也曾向部分企業了解情況。

“企業反饋確實存在這個問題。我們也去小紅書平臺看了下，一些‘避雷貼’的標題和圖片都很夸張。”他說。

朱鎮罡告訴記者，此前文旅局曾通過打電話、郵件發送函件等方式試圖與小紅書取得聯系，但均未成功。“希望能通過公開函件與小紅書取得聯系，再做一些深刻的調研，看看這個問題是否能得到有效解決。”

今年10月，麗江市古城區旅拍行業協會發布的《關于麗江市古城區旅拍（婚拍）行業因網絡不實信息引發經營危機的報告》。

麗江古城是國內熱門旅拍、婚拍目的地之一，近年來隨著旅拍、婚拍市場的發展，也暴露出一些亂象。針對“避雷貼”可能提及的糾紛，麗江旅拍、婚拍行業如何解決消費者的維權難題？

對此，于濤介紹，協會近年來通過“三個24小時服務承諾”、直播間處理投訴、繳納質量保證金等舉措，力求保障消費者權益。

“我們開設了直播間，實時調解糾紛，從5月份到現在已經直播了300多場，處理了將近2000余個投訴咨詢矛盾調解，秒退給消費者錢款十幾萬。根據這些糾紛的主要問題，發布了麗江旅拍行業公約，要求協會的會員單位簽署執行。”

于濤表示，目前協會要求會員單位，消費者交付定金24小時之內可無條件退款；合同之外新增的精修要求，消費者付款24小時內可無條件退款；消費者合理合法合規的訴求，24小時之內必須妥善解決完畢。

“我們希望婚拍行業能夠健康發展，也希望小紅書盡快與我們對接，肩負起平臺應盡的審核責任。”于濤說。