繼商超、便利店紛紛“改頭換面”之后，新零售浪潮也席卷到了家居領(lǐng)域。上周六，百安居新零售家居智慧門(mén)店在海淀區(qū)和朝陽(yáng)區(qū)開(kāi)業(yè)，提供與以往截然不同的家裝家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，居然之家斥巨資打造的兒童樂(lè)園也在麗澤店開(kāi)業(yè)，隨著未來(lái)餐飲、影院等其他業(yè)態(tài)的入駐，居然之家將成為滿(mǎn)足家庭一站式吃喝玩樂(lè)的體驗(yàn)中心。
“刷臉”選貨 智能賣(mài)場(chǎng)邊逛邊買(mǎi)
經(jīng)過(guò)改造，位于海淀區(qū)的百安居金四季店重新開(kāi)業(yè)，從原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)式家居超市，搖身變成了新零售家居智慧門(mén)店。門(mén)店不再僅僅是商品展示功能，而是融入了許多炫酷科技，帶來(lái)有趣的互動(dòng)體驗(yàn)。
門(mén)店里立著許多互動(dòng)屏，顧客可以直接在屏幕上“刷臉”登錄購(gòu)物賬號(hào)，或通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證登錄，然后在云貨架上將心儀的商品加入購(gòu)物車(chē)，通過(guò)支付寶在線支付。訂單完成后，無(wú)需再過(guò)收銀臺(tái)結(jié)算，門(mén)店會(huì)按照約定時(shí)間將商品直接送貨上門(mén)。
記者看到，每個(gè)樣板間的互動(dòng)屏中還加入了“VR體驗(yàn)館”功能，通過(guò)滑動(dòng)屏幕畫(huà)面可以看到樣板間的客廳、臥室等全部場(chǎng)景，點(diǎn)擊每件商品旁的錨點(diǎn)，就可查看商品詳情，也能收藏或加入購(gòu)物車(chē)。
不少超市早已實(shí)現(xiàn)的自由購(gòu)功能也在家居賣(mài)場(chǎng)上線了。在門(mén)店里，打開(kāi)百安居APP對(duì)著商品條形碼掃一掃，就可以在手機(jī)上查看商品詳情，進(jìn)行在線下單。百安居也與多點(diǎn)達(dá)成了合作，未來(lái)使用多點(diǎn)APP，也能實(shí)現(xiàn)自由購(gòu)。
除了購(gòu)物方式的升級(jí)，新零售家居門(mén)店也試圖解決傳統(tǒng)家居購(gòu)物中的許多痛點(diǎn)。門(mén)店設(shè)置了VR體驗(yàn)區(qū)，戴上VR眼鏡，選定裝修風(fēng)格，就可以身臨其境看到未來(lái)新家的模樣，如果擔(dān)心家具放在家里不合適，你還可以在家中打開(kāi)百安居天貓旗艦店，點(diǎn)擊帶有AR標(biāo)示的商品，將商品以近1∶1的效果投射在家中。
門(mén)店不再是冷冰冰的購(gòu)物氛圍，新增的交流休閑區(qū)域，讓顧客可以坐下來(lái)小憩，也可以與設(shè)計(jì)師面對(duì)面交流設(shè)計(jì)方案。百安居方面介紹，未來(lái)，百安居也會(huì)將其他門(mén)店逐步升級(jí)為新零售門(mén)店，一些門(mén)店還會(huì)增加兒童樂(lè)園、咖啡吧等互動(dòng)區(qū)域。
家居跨界 加碼體驗(yàn)吸引客流
就在同一天，家居龍頭企業(yè)居然之家也在轉(zhuǎn)型路上邁出了新的一步。在居然之家體驗(yàn)MALL3層，啵樂(lè)樂(lè)兒童主題樂(lè)園正式亮相，這是居然之家斥資3000萬(wàn)元打造的高端兒童樂(lè)園，面積達(dá)到2500平方米，內(nèi)置小火車(chē)、高速快車(chē)、海盜船、多媒體球池等19個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目。
新穎的人工造景、時(shí)尚的游戲、與動(dòng)畫(huà)故事融為一體的表演，剛一開(kāi)業(yè)，就吸引了眾多小朋友和家長(zhǎng)。據(jù)了解，啵樂(lè)樂(lè)是韓國(guó)卡通形象，其制作公司與居然之家達(dá)成了合作，此次開(kāi)業(yè)的兒童主題樂(lè)園是中國(guó)第一家啵樂(lè)樂(lè)多媒體樂(lè)園，在游戲中增加了AR、VR等智能科技，未來(lái)將在居然之家門(mén)店實(shí)現(xiàn)連鎖拓展。
“消費(fèi)升級(jí)很重要的一方面是兒童消費(fèi)的崛起。” 居然之家董事長(zhǎng)汪林朋介紹，考察過(guò)多個(gè)項(xiàng)目后，居然之家選擇引入定位高端化、國(guó)際化的啵樂(lè)樂(lè)兒童主題樂(lè)園，這是居然之家從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的重要一步。
汪林朋表示，未來(lái)的實(shí)體商業(yè)一定是“體驗(yàn)性”的，家居是高體驗(yàn)型行業(yè)，但消費(fèi)頻率低，而兒童娛樂(lè)、餐飲等業(yè)態(tài)，具有消費(fèi)頻次高、人氣旺的特點(diǎn)，與家居行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。居然之家體驗(yàn)MALL還融入了進(jìn)口食品超市、養(yǎng)老用品體驗(yàn)店、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)，目前5層正在打造餐飲區(qū)和電影院，預(yù)計(jì)今年5月開(kāi)業(yè)。
資本加持 家居新零售加速布局
實(shí)際上，家居賣(mài)場(chǎng)以餐飲帶動(dòng)人氣，吸引商場(chǎng)外潛在顧客的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，早有過(guò)成功的案例。
在宜家大賣(mài)場(chǎng)，通常排隊(duì)最長(zhǎng)的并不是家居廳，而是餐廳和瑞典食品屋，前者主要提供炒飯、烤三文魚(yú)等中、西式快餐，后者除了提供瑞典食品外，還提供宜家牌小食品。根據(jù)宜家公司統(tǒng)計(jì)，宜家餐廳的每日消費(fèi)人次大約是商場(chǎng)的1.5倍。
放眼整個(gè)家居行業(yè)，不少企業(yè)都在資本和科技的助力下，開(kāi)啟了家居新零售的探索。今年2月，居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團(tuán)等機(jī)構(gòu)高達(dá)130億元的聯(lián)合投資。此輪融資后，居然之家將在資本助力下，以實(shí)體門(mén)店為依托，探索大消費(fèi)領(lǐng)域的新零售模式。去年年底，紅星美凱龍與科大訊飛達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)引入人工智能降低人力成本。今年，京東、網(wǎng)易等企業(yè)聯(lián)手打造的首家智能泛家居公園將在青島開(kāi)業(yè)，各大品牌將通過(guò)跨界合作打造線上線下相融合的家庭場(chǎng)景，消費(fèi)者可以在樣板間入住體驗(yàn)，住宿場(chǎng)景里的物件都可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
業(yè)內(nèi)人士分析，家居賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，招商、經(jīng)營(yíng)存在不小的壓力，而電商平臺(tái)、書(shū)店、購(gòu)物中心也紛紛做起了家居生意，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)面臨顧客大量流失的困境。因此，豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)增強(qiáng)體驗(yàn)功能，正成為家居賣(mài)場(chǎng)重新吸引顧客的利器。