深圳新聞網(wǎng)2020年2月19日訊 2020年，于數(shù)萬中國企業(yè)而言，一場疫情，讓我么看到，以阿里、蘇寧為代表的企業(yè)，為疫情醫(yī)院全球采購口罩防護(hù)物資，開通“綠色通道”，為湖北各地運(yùn)送抗疫物資。
12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛，自1月25日，蘇寧物流為武漢地區(qū)開通救助物資免費(fèi)“綠色通道”以來，已向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資超過500噸。
在央視1月25日的新聞里，武漢各大醫(yī)院物資緊缺成了最讓國人揪心的消息。政府、社會各界迅速行動，以蘇寧為代表的零售企業(yè)也迅速支援武漢“戰(zhàn)疫”。
蘇寧第一時間成立由張近東領(lǐng)導(dǎo)的防疫工作小組，在武漢一線設(shè)立支援團(tuán)隊，撥付專項基金支援防疫工作。目前已在湖北捐贈了超過千萬的物資。
此次抗疫的一個特點(diǎn)是，相較資金而言，更缺物資、能力。無論是全球物資搶購輸送，還是集團(tuán)成員的抗疫，蘇寧對抗疫的支援和貢獻(xiàn)也都聚焦在此，不只是出錢，而是直接把錢變成物資，直接出專業(yè)能力解決迫切問題。
蘇寧物流支援武漢“戰(zhàn)疫”
面對湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況，蘇寧物流立即開通了“綠色通道”，免費(fèi)直達(dá)運(yùn)送來自全國、全球的救援物資，目前已向湖北地區(qū)運(yùn)送抗疫物資超過500噸；云南、山東等產(chǎn)地的蔬菜也通過“綠色通道”直達(dá)湖北；
發(fā)起全球總動員，蘇寧還利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過6個國家50個地區(qū)超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織價值超30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)；
發(fā)揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道優(yōu)勢，強(qiáng)化到家服務(wù)。春節(jié)期間，蘇寧線上線下所有服務(wù)終端，全面投入保供增援，張近東特別強(qiáng)調(diào)，決不允許漲價，嚴(yán)控配送時效。蘇寧金融、蘇寧科技通過資源開放等措施，利用平臺優(yōu)勢助力中小微企業(yè)緩解經(jīng)營壓力、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
張近東要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，他也要求舉集團(tuán)之力，做好全體員工的防疫防護(hù)，保障蘇寧人的健康安全。目前，除了口罩等基礎(chǔ)保障物資，移動辦公、無接觸春招等舉措也迅速落地，保障28萬員工安全復(fù)工。
可以說，突如其來的疫情，對于2019年完成全場景布局的蘇寧而言，也是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測試。
1月24日至2月8日期間，家樂福全國51個城市209家門店累計提供蔬菜11000噸，豬肉1340噸，水果3800噸，到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍；蘇寧小店訂單量同比增長419.62%，其中“線上下單，到店自提”的蘇寧菜場訂單量更是暴增超650%。
蘇寧菜場
訂單量暴漲，履約效率還不能掉鏈子，但履約作業(yè)條件卻不如往常，而且還要不計成本的保質(zhì)保量保價。這些都在短期內(nèi)測試著蘇寧的綜合體系作戰(zhàn)能力。
好在蘇寧集團(tuán)軍作戰(zhàn)扛住了壓力。相比于17年前的SARS，面對這次新型冠狀病毒的疫情防控，蘇寧憑借更強(qiáng)大和先進(jìn)的智能供應(yīng)鏈，無論是協(xié)調(diào)上游廠商組織生產(chǎn)、采購增加供給，還是物流配送保障供應(yīng)、創(chuàng)新客戶服務(wù)，做到了內(nèi)外高效協(xié)同。
在中國民營企業(yè)中，像蘇寧這樣的體量，能夠從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到以技術(shù)為驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，著實(shí)不易。張近東也曾坦承，承受了巨大壓力，不僅外界各種質(zhì)疑聲音，內(nèi)部也有過懷疑。
創(chuàng)業(yè)時代，面臨缺資本、缺資源、無背景的艱難生存環(huán)境時，蘇寧就已經(jīng)立足長遠(yuǎn)，著手建設(shè)倉儲和物流一體化服務(wù)。截至2019年9月底，蘇寧物流、天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積達(dá)1105萬平方米，到2020年，蘇寧物流將完成2000萬平倉儲面積建設(shè)。
連鎖經(jīng)營時代，當(dāng)對手大肆進(jìn)行線下擴(kuò)張時，蘇寧提出線上線下融合，雙線作戰(zhàn)。2013年張近東表示，未來的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定會是線上線下完美融合的O2O模式。
事實(shí)證明，張近東彼時的判斷已成為了行業(yè)共識，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在線下搞實(shí)體店了。阿里調(diào)轉(zhuǎn)槍頭走向線下，從聯(lián)姻蘇寧、牽手百聯(lián)，到入股高鑫零售，一直在努力布局線下；曾誓言決不發(fā)展線下的劉強(qiáng)東，也改口稱5年內(nèi)要發(fā)展100萬家便利店……
互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)別人放棄線下轉(zhuǎn)向電商領(lǐng)域時，蘇寧已經(jīng)朝著智慧零售極速前進(jìn)了。時至今日，蘇寧全力打造的全品類、全渠道、全場景的智慧零售版圖已躍然紙上。
零售業(yè)的三次變革
張近東很久以前就看到了趨勢，從“店商+電商+零售服務(wù)商”、“沃爾瑪+亞馬遜”到“智慧零售”，他一再走出舒適區(qū)，帶領(lǐng)蘇寧從南京寧海路一間不足200平米的小店成長為世界500強(qiáng)。
張近東對未來趨勢的洞見性和格局，決定了蘇寧在理念上的先進(jìn)性，戰(zhàn)略布局上的超前性。張近東曾總結(jié)蘇寧轉(zhuǎn)型的“秘籍”，僅兩點(diǎn)：一是堅守，始終堅守在零售這個最大的“金礦”旁邊，堅守住零售業(yè)的本質(zhì)沒有動搖；二是創(chuàng)新，堅持創(chuàng)新求變、謀發(fā)展。
圍繞智慧零售，蘇寧構(gòu)建了覆蓋物流、金融、科技、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育和投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的大零售生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)布局?jǐn)U大了，但“服務(wù)用戶”這一零售核心始終沒有變。蘇寧的各項產(chǎn)業(yè)布局中均有零售基因，都是其智慧零售的組成部分。
有人認(rèn)為零售企業(yè)沒有多少技術(shù)可言，但注重技術(shù)創(chuàng)新卻是蘇寧骨子就有的。創(chuàng)業(yè)初期張近東就提出，銷售系統(tǒng)、物流配送、售后服務(wù)等這些“看不見的后臺”是蘇寧的核心，而支持這些系統(tǒng)順暢運(yùn)行、協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)鍵是擁有強(qiáng)健的信息化平臺，信息化平臺是零售發(fā)展的神經(jīng)系統(tǒng)。
消費(fèi)者在蘇寧第四代無人店體驗(yàn)刷臉進(jìn)門
如今的蘇寧已建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，并且，在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等諸多前沿技術(shù)領(lǐng)域的積累和沉淀，也為其在智慧零售時代的進(jìn)擊提供了充足的底層動力。
一組數(shù)據(jù)可以佐證，2019年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營收2010.09億元，同比增長16.21%，凈利潤119.03億元，同比增長94.28%。要知道，這個成績還是在國內(nèi)消費(fèi)市場表現(xiàn)平淡的情況下獲得的。
德魯克曾說，管理者有兩大任務(wù)，第一是從現(xiàn)在創(chuàng)造未來，第二是創(chuàng)造更大的整體。這正是張近東基于智慧零售迅速響應(yīng)，組織多方力量抗擊疫情，在承擔(dān)更大責(zé)任的同時也彰顯了自身的未來潛力。 （通訊員/黃敏君 ）