見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月13日訊 2020年3月26日，中國成都某小區(qū)的李女士家正在進(jìn)行一場特殊的清潔服務(wù)。

受疫情影響，廚房在家庭中變得更與眾不同，雖然新年置辦的洗碗機(jī)、蒸烤箱讓家人心情愉悅，但令人棘手的油污顯然格格不入。

往年李女士都是讓老公去街邊找游擊的清洗工上門清理，因為過年前在國美置辦新電器時了解到國美管家提供清洗服務(wù)，便在微信公眾號上下單，預(yù)約購買了油煙機(jī)清洗服務(wù)。3月25日晚下單，很快便有工作人員主動聯(lián)系李女士，確定好上門的服務(wù)時間、地點。

第二天上午，國美管家的售后服務(wù)工程師唐勝（化名）在小區(qū)測溫登記后按響了李女士家的門鈴，向李女士出示了“健康防疫登記卡”，拿出體溫槍對準(zhǔn)手腕、額頭分別測溫，均顯示正常。在門外唐勝還更換了新的口罩、佩戴防護(hù)手套、穿戴好鞋套，在自身全面消毒后才進(jìn)入李女士家中。

經(jīng)過專業(yè)的拆解、清洗、消毒等標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)后，李女士家油煙機(jī)儼然煥然一新，家里的老人也投來滿意的目光，這讓李女士如釋重負(fù)。

李女士特意在個人微信朋友圈為國美管家服務(wù)點贊：“我必須嚴(yán)重表揚(yáng)這位國美的售后小哥哥！向大家推薦一下國美！價格又便宜服務(wù)又專業(yè)！”字里行間透露著對國美管家服務(wù)的滿意。

春天來了，疫情退散，城市解封，唐勝所在的城市訂單量出現(xiàn)了暴增的情況。短暫的交流后，他帶著清潔遺留的垃圾迅速離開了李女士家，再次趕去下一個用戶家。

而在距離成都2000多公里的廈門，國美管家的售后服務(wù)工程師們沖進(jìn)了中山醫(yī)院的感染科，他們正在免費(fèi)幫助中山醫(yī)院清洗空調(diào)。隨著氣溫日漸升高，清理空調(diào)使之更好的過濾、制冷，這無疑是件要緊的事。售后服務(wù)工程師們表示：“你為我們保平安，我為你們送健康。”廈門市國美管家的做法得到了中山醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的贊揚(yáng)。

數(shù)據(jù)顯示，2019全年，國美服務(wù)類訂單量同比增長160%，訂單突破100萬單，帶動商品復(fù)購超20億。其中家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。

特別是疫情發(fā)生以來,國美迅速開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步)以及在湖北省武漢全市開通免費(fèi)遠(yuǎn)程電腦維修救援專享服務(wù)。用戶通過國美APP、國美官網(wǎng)、國美管家微信公眾號預(yù)約家電維修服務(wù),專業(yè)化的服務(wù),保障了用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。

推出健康類家電產(chǎn)品和維修服務(wù)的同時，國美也在加速推進(jìn)家庭、企業(yè)、校園消毒除菌服務(wù)、家電維修服務(wù)的開展和健康類產(chǎn)品的引入。

3月7日，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)姚家街道的一位用戶因為家里有老人、孩子，屬于免疫力比較差的群體，該用戶在國美A PP上購買了國美新上線的家庭消毒殺菌服務(wù)，國美管家售后工程師們第二天就上門完成了消毒，為老人孩子創(chuàng)造了健康安心的居住環(huán)境。

此外，國美還先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公環(huán)境、校園環(huán)境進(jìn)行消毒殺菌，服務(wù)范圍覆蓋全國。

隨著我國疫情防控形勢持續(xù)向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)不斷推進(jìn)，生產(chǎn)生活秩序正在加快恢復(fù)。“宅”在家里的人們逐漸開始走出家門，美好生活正在重啟，國美管家已經(jīng)在路上，隨時為用戶提供專業(yè)的“家·生活”服務(wù)。（常軍平）