見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月20日訊 疫情期間，到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速提升與凸顯，到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來趨勢已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。這一背景之下，眾多零售企業(yè)紛紛強(qiáng)化供應(yīng)鏈、終端配送能力，強(qiáng)化“到家力”。而其中，家樂福發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一系列動(dòng)作與成果令人驚嘆。
自2月以來，家樂福到家業(yè)務(wù)升級動(dòng)作頻頻。2月5日家樂福“1小時(shí)達(dá)”接入蘇寧易購APP，門店3公里用戶下單可享1小時(shí)極速送達(dá)；2月12日家樂福小程序全新上線，僅一周時(shí)間獲取用戶超50萬；2月18日，家樂福推出“同城配”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到家樂福門店生活圈10公里。
以上海31家門店為參照，可以說家樂福的到家范圍已經(jīng)基本覆蓋了整個(gè)上海城區(qū)，保障市場供應(yīng)的同時(shí)滿足消費(fèi)者“宅家購物”的消費(fèi)需求。當(dāng)然，更積極的意義在于，家樂福加碼到家業(yè)務(wù)的舉措，在極大的滿足消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)需求的同時(shí)，能夠有效打破門店坪效增長瓶頸，帶來全店銷售和新用戶的雙增長。
截止到3月底，根據(jù)家樂福官方透露的數(shù)據(jù)，其到家業(yè)務(wù)的銷售占比已經(jīng)達(dá)到16.3%，71%的門店到家訂單峰值突破1000單。這樣的成績，縱觀同行到家業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，其時(shí)間成本一般是兩年甚至更長，而家樂福只用了2個(gè)月。
如此快速增長的“到家力”是如何實(shí)現(xiàn)的？
成熟的供應(yīng)鏈與線下門店網(wǎng)絡(luò)，是到家服務(wù)提速增效的根基
滿足即時(shí)消費(fèi)的到家服務(wù)，可以看作是電商的升級版。對于快消品特別是生鮮商品，從大倉到顧客的模式一是成本高，二是體驗(yàn)不好。到家訂單的毛利額主要取決于客單價(jià)與毛利率，而客單價(jià)與毛利率的提升主要取決于供應(yīng)鏈能力與商品豐富度。家樂福作為扎根中國25年的老牌零售巨頭，具備豐富的供應(yīng)鏈資源，6萬多個(gè) SKU，平均客單價(jià)高于行業(yè)20%左右，這為到家業(yè)務(wù)的盈利提供了保障。
另一方面，家樂福門店基本分布在一、二線城市，快節(jié)奏生活的白領(lǐng)群體、家庭小型化的高頻少量消費(fèi)、懶宅文化，一、二線城市的消費(fèi)人群畫像匹配著到家服務(wù)市場的巨大潛力。同時(shí)，“店倉一體化”在到家賽道中具有巨大的先天優(yōu)勢，能夠有效的降低倉儲(chǔ)成本、縮短配送時(shí)效、提升用戶體驗(yàn)。據(jù)悉，家樂福全國209家門店的快揀倉目前已經(jīng)全部建設(shè)完畢，搭配家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店，1000家履約中心的布局悄然形成，家樂福到家業(yè)務(wù)的履約能力再上新臺(tái)階。
毫無疑問，家樂福自帶的先天優(yōu)勢，為到家業(yè)務(wù)提供了更好的客戶體驗(yàn)與更低的履約成本。
蘇寧流量、 IT技術(shù)、物流能力助力到家業(yè)務(wù)發(fā)展
擁有門店與供應(yīng)鏈資源，線下商超具備發(fā)展到家業(yè)務(wù)的一定條件，但在流量獲取與物流配送能力上相對缺乏，多借力于第三方平臺(tái)。去年收購案完成時(shí)，蘇寧集團(tuán)董事長張近東公開表示，“蘇寧全渠道的布局，也將進(jìn)一步為家樂福提供廣闊的流量、豐富的零售場景和完善的閉環(huán)生態(tài)，為家樂福帶來新的規(guī)模增長點(diǎn)。”一場打通家樂福與蘇寧各產(chǎn)業(yè)體系在場景、系統(tǒng)、會(huì)員、商品等各鏈路的改造運(yùn)動(dòng)由此開啟。
流量方面，目前蘇寧已在蘇寧易購主站、蘇寧小店等多個(gè)入口為家樂福到家業(yè)務(wù)引流，將顯著提升家樂福流量。
物流方面，蘇寧本身具備強(qiáng)大的倉儲(chǔ)配送能力，截止三季度蘇寧擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1105萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè)，將為家樂福到家業(yè)務(wù)提供履約保障。
技術(shù)方面，2月初上線的家樂福小程序，完全由蘇寧集團(tuán)自主開發(fā)。小程序上線后，蘇寧 O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化，從支持門店實(shí)時(shí)調(diào)整庫存的家樂福管理平臺(tái)，到提升門店履約效率的全場揀貨功能，通過技術(shù)手段不斷提升家樂福門店的履約效率，為消費(fèi)者提供極致的到家服務(wù)。
今年蘇寧易購發(fā)布的一季度報(bào)顯示，家樂福實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩季度盈利，這是家樂福與蘇寧易購在場景、供應(yīng)鏈、會(huì)員等方面深入融合的碩果。可以預(yù)見，家樂福中國未來全面升級，將得益于蘇寧已經(jīng)構(gòu)筑的物流網(wǎng)絡(luò)、科技研發(fā)及應(yīng)用能力等零售基礎(chǔ)設(shè)施；更重要的是，作為中國互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功代表，蘇寧從線下起家到雙線運(yùn)營全渠道全品類發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也將為家樂福的智慧零售轉(zhuǎn)型探索提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。 （吳艷 通訊員 蔡民婷）