深圳新聞網(wǎng)訊? 3月11日上午，由深圳市消費者委員會、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦，深圳市品質(zhì)消費研究院承辦的“消費品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”城市質(zhì)量提升年之“3.15深圳教育行業(yè)在行動”活動順利舉行。深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟、深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會會長傅皓及深圳各教育行業(yè)企業(yè)、市民、學(xué)生和深網(wǎng)小記者代表數(shù)十人參加了本次活動。

活動現(xiàn)場

深網(wǎng)小記者現(xiàn)場采訪深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟

市消委會：打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費者在生態(tài)圈中選擇

深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟在解讀“消費品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”時說，“消費者是質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動力，消費者對品質(zhì)的選擇，決定企業(yè)對品質(zhì)的追求。而做品質(zhì)提升，是要讓消費者感知、識別、受益、可監(jiān)督。說到品質(zhì)提升，我們國家不缺少好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，缺少的是好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠公正地介紹給消費者。3000萬海淘代表了什么？代表了他們對高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。我們在網(wǎng)上可以找到很多符合價格的產(chǎn)品，然而對品質(zhì)要求的類似產(chǎn)品，市場上、互聯(lián)網(wǎng)上消費者卻很難找到。”

深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟

靳麗娟表示，在這個生態(tài)圈中，好品質(zhì)、好產(chǎn)品、好服務(wù)應(yīng)該主動“舉手”，消費者的標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)要追求的標(biāo)準(zhǔn)。她解釋道，市場上的產(chǎn)品都達到了國家最低標(biāo)準(zhǔn)，但對于消費者而言，消費者難以獲取有效信息，無法確認(rèn)市場上的產(chǎn)品是否是自己需要的品質(zhì)。所以，社會、企業(yè)迫切需要打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費者在生態(tài)圈中選擇。

深網(wǎng)小記者在現(xiàn)場認(rèn)真聆聽

“教育是百年大計，教育對社會的影響是重大的。教育品質(zhì)的提升，意味著社會人口素質(zhì)的提升。社會教育是對基礎(chǔ)教育的有益補充，讓學(xué)生更全面地發(fā)展。”靳麗娟還表示，教育行業(yè)和其他行業(yè)一樣，同樣存在良莠不齊的現(xiàn)象，如何在教育行業(yè)中建立生態(tài)圈？消委會已對企業(yè)從滿意度、誠意度兩方面做信用指數(shù)，消費者通過信用指數(shù)就可對企業(yè)進行選擇，形成良好的生態(tài)圈。

市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)管和服務(wù)的雙重作用

深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會會長傅皓

“互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，企業(yè)可以借助它騰飛，但如果不對它心懷敬畏，不講誠信，不在實現(xiàn)業(yè)績增長的同時提升自身的服務(wù)品質(zhì)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)投機取巧，欺詐消費者，那么你的污點就有可能被網(wǎng)絡(luò)無限放大，一夜之間讓你覆水難收，前功盡棄。”深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會會長傅皓在會上坦言，企業(yè)應(yīng)該善待消費者，敬畏互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管問題，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)管和服務(wù)的雙重作用。

他認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會作為政府與企業(yè)的橋梁和紐帶，肩負(fù)著監(jiān)管和服務(wù)的雙重責(zé)任。面對互聯(lián)網(wǎng)為教育培訓(xùn)行業(yè)帶來的重大發(fā)展機遇，即不能片面追求發(fā)展而放松行業(yè)監(jiān)管，也不能過度強化監(jiān)管而影響行業(yè)的正常發(fā)展。“希望盡快建立起行業(yè)準(zhǔn)入機制和淘汰機制，對于不合格、不夠資格的從業(yè)人員和辦學(xué)機構(gòu)，禁止從業(yè)和開業(yè)；我們也將繼續(xù)推行辦學(xué)機構(gòu)的社會評價體系，讓消費者的口碑成為辦學(xué)機構(gòu)的生命線。”

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝

活動現(xiàn)場，深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝為來賓詳細(xì)介紹了深圳新聞網(wǎng)和深圳市消費者委員會聯(lián)合打造的“品質(zhì)看得見·天天3·15”欄目，“深圳新聞網(wǎng)也將聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會共同維護深圳教育培訓(xùn)行業(yè)市場，針對熱點話題進行深度報道，開展行業(yè)發(fā)展研討會，針對行業(yè)不良現(xiàn)象進行曝光和監(jiān)督，同時對優(yōu)秀企業(yè)進行鼓勵和宣傳，舉辦行業(yè)發(fā)展活動。”

教育企業(yè)代表探討提升教育消費品質(zhì)，共建教育品質(zhì)生態(tài)圈

會上，啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊、邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍、楊梅紅藝術(shù)教育總校長鄒瑞、星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪、好成國際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文、卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳、加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿分別就企業(yè)發(fā)展中的誠信經(jīng)營、品質(zhì)打造做了具體分享與交流。市民代表李偉先生、學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)分別就自己在生活中遇到的教育消費問題提出了疑問和建議。

社會聲音

市民代表李偉先生：如何把優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)放在誠信化的網(wǎng)絡(luò)平臺？

市民代表李偉先生

作為市民代表，現(xiàn)代教育消費者之一的李偉先生在活動中發(fā)言時稱，大多數(shù)人在選擇教育時，大多是來自“口口相傳”以及廣告推銷，“試問這些廣告中有多少是透明化的？是便于家長識別的？有些教育是預(yù)付式消費的情況，發(fā)現(xiàn)付了學(xué)費，卻享受不到對等的服務(wù)，浪費的不是錢，而是時間和投入的過程。”

李偉認(rèn)為，深圳市民對教育的選擇，不管是成人還是孩子，都是樂于投資的。互聯(lián)網(wǎng)+時代，對于消費者來說，選擇和判斷是很難的。如何把優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)放在誠信化的網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過消費者的需求維度，給企業(yè)做出綜合評價，讓消費者更好地選擇優(yōu)質(zhì)的教育機構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)評價體系，讓優(yōu)良的企業(yè)帶動行業(yè)發(fā)展，成為標(biāo)桿，消費者就有了選擇的空間。

學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)：商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費者

學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)

李瑞恬同學(xué)認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)誠信”是賣家賣給買家的東西與它的描述要相符；“消費無憂”則是消費者在購買商品時，可以不用擔(dān)心被商家欺騙。她以在網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)英語的經(jīng)歷為例，在學(xué)習(xí)口語的過程中花費了昂貴的金錢，卻無法在同等程度上與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺宣傳的那樣提升自己的英語口語水平。

“英語學(xué)習(xí)平臺的宣傳以及像我一樣用戶的反饋，其實就和某些購物網(wǎng)站上的賣家秀和買家秀是一樣的道理。可能我們不能絕對的去否認(rèn)賣家秀是對買家的欺騙，因為燈光、角度等原因會使買家秀和賣家秀有所不同，但在網(wǎng)上購物，消費者對商品的所有信息都來源于賣家秀。如何誠信？我希望商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費者，這樣才能讓買家覺得物有所值，消費無憂，不用擔(dān)心被忽悠。”

教育企業(yè)分享

啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊：以消費者心態(tài)，用心做好教育

啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊

周素瓊表示，作為一個企業(yè)，首先需要對企業(yè)的定位進行思考，明確想成為怎樣的企業(yè)。作為一個教育機構(gòu)，如果愿意讓自己的孩子也上這個機構(gòu)，那便是成功的，因為企業(yè)會思考如何讓自己的孩子在其所在的領(lǐng)域中享受到最好的教育和服務(wù)。她表示，啟德教育會定期在內(nèi)部管理層、員工、客戶之間進行調(diào)查和分析，讓企業(yè)內(nèi)部的員工真實地了解企業(yè)的實際情況——產(chǎn)品、內(nèi)容、運營、問題，充分了解消費者的需求和體驗。具體到留學(xué)行業(yè)，周素瓊表示，要以消費者、家長的心態(tài)，做好教育，用心服務(wù)客戶，幫助孩子提升，通過孩子興趣愛好綜合評估后選擇合適的學(xué)校和專業(yè)，幫助其更好地成長進行了分享。

她同時對消費者和企業(yè)雙方的契約精神提出了要求，“不管是企業(yè)，還是消費者都應(yīng)該有契約精神，這同時也是對合同規(guī)范性的要求，合同應(yīng)該充分考慮到消費者權(quán)益，經(jīng)雙方良好溝通以后簽訂，以便消費過程中更好的按規(guī)章制度執(zhí)行。”

對于此次活動，周素瓊表示，“有深圳市消費者委員會、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和管理，促進教育行業(yè)良性循環(huán)，讓教育生態(tài)圈趨于良性，也讓企業(yè)有更好的約束，同時教育消費者如何利用手中合理的渠道保護自己的合法權(quán)益。”

邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍：專注教育，用心做好內(nèi)容

邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍

邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍表示，在“深圳質(zhì)量年”的大環(huán)境下，教育行業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持保證良好的質(zhì)量準(zhǔn)則，邦德教育在開年做了全體員工大會，提出承諾：專注教育100年。秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，矢志讓每一個孩子都能在最短的時間取得好的進步，讓每一個孩子都能接受合適的教育，體驗到學(xué)習(xí)的樂趣和成長的快樂。教研是教育企業(yè)根本，邦德教育堅持舉行教研、賽課、年度評選等活動，做好課程研發(fā)，保障課程質(zhì)量。同時，邦德還推出家長通APP，做好和消費者的溝通，重視用戶反饋。

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式完善教育服務(wù)，對于教育企業(yè)而言，各種舉措的推出，都是為了讓消費者有更加完善的消費體驗和消費過程。

楊梅紅藝術(shù)教育總校長鄒瑞：十年堅持做品質(zhì)，構(gòu)建課程優(yōu)質(zhì)體系

楊梅紅藝術(shù)教育總校長鄒瑞

“教育不忘初心，首先應(yīng)該構(gòu)建良好的課程體系，不為外界資本市場干擾。”楊梅紅藝術(shù)教育總校長鄒瑞坦言，我們一直以來堅持保留每一張消費憑證，擁有完整的納稅記錄，企業(yè)內(nèi)部建立完整的審計體系，保證企業(yè)的規(guī)范性。

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪：腳踏實地做良心教育

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪在座談會上則表示，希望教育創(chuàng)辦者，領(lǐng)頭人堅守教育的本質(zhì)道路，堅守師德，堅守品牌職業(yè)道德，理性運用網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)傳播，商業(yè)模式，少一些商業(yè)元素，多一些教育情懷，腳踏實地做良心教育。

好成國際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文：留學(xué)前和留學(xué)后的服務(wù)同等重要

好成國際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文

活動現(xiàn)場，邵靜文從留學(xué)經(jīng)歷、學(xué)生留學(xué)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷中和在座嘉賓分享了留學(xué)中的教育思考。她認(rèn)為，教育是為學(xué)生帶來改變。留學(xué)公司、機構(gòu)應(yīng)該同樣關(guān)注孩子出國后的情況。“拿到錄取僅僅是開始，對于行業(yè)內(nèi)的人來說到這里就已經(jīng)結(jié)束了。但在我看來，留學(xué)前的服務(wù)很重要，但也應(yīng)更多關(guān)注留學(xué)后的服務(wù)，關(guān)注孩子是不是能適應(yīng)國外的學(xué)習(xí)和生活，讓孩子能順利地完美銜接。”

據(jù)邵靜文介紹，在好成國際教育，其為家長提供家長培訓(xùn)課程，讓孩子與家長同步留學(xué)準(zhǔn)備，家長做心理上、知識上的儲備，為孩子提供專業(yè)、有用的建議。

卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳：幸福感的老師培養(yǎng)幸福感的孩子

卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳

卓育時代教育堅守一切以學(xué)生為準(zhǔn)則，一切為了高效、專業(yè)地幫助學(xué)生，解決家長困惑、擔(dān)憂，在這個過程中，嚴(yán)格要求自己。卓育時代也組織公益性質(zhì)的比賽，通過比賽帶給學(xué)生、家長收獲。在老師團隊的打造上，創(chuàng)建幸福感團隊，把快樂延續(xù)到課堂中，培養(yǎng)有幸福感的孩子。卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳如是說到。

加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿：出版行業(yè)第一本教學(xué)大綱，嚴(yán)格要求教練職業(yè)資格

加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿

不同行業(yè)有不同標(biāo)準(zhǔn)，但跆拳道很難有標(biāo)準(zhǔn)。加溫跆拳道只專注做跆拳道，其中教學(xué)質(zhì)量是加溫跆拳道最為關(guān)注的一項。據(jù)陳澤駿介紹，加溫跆拳道出版了行業(yè)第一本教學(xué)大綱，以文字的方式記錄、培訓(xùn)、教學(xué)，教練同時要考取國家職業(yè)資格證，具備方能上崗，同時，組織教練內(nèi)訓(xùn)，因為好的運動員不一定是好的教師。（陳彬 曹園芳 常軍平）

活動嘉賓合影