深圳新聞網訊 品質消費，美好生活，美好的生活與消費息息相關。回顧2017年深圳市消委會（市、區）共接收消費投訴11萬3100宗，比2016年的8萬3553宗增長35.36%。那究竟是哪些消費事兒讓消費者如此鬧心呢？

3月14日，深圳市消委會和深圳市品質消費研究院共同舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質挑戰大會暨3·15消費者NPS口碑指數排行榜調查成果發布會”在深圳市民中心舉行。

會上深圳市消費者委員會公布了2017年十大投訴熱點問題，預付式消費、通訊運營、網絡游戲成為2017年深圳消費者投訴前三甲問題，預付式消費在2017年讓消費者鬧心不斷。

1、 預付卡消費商家跑路

問題描述：預付卡商家因經營困難等原因關門、倒閉、轉讓或者經營者卷款潛逃，終止為消費者提供服務，給消費者造成經濟損失。

典型案例：消費者張女士投訴某美容美發連鎖店會員充值后店面關門轉讓，老板拒接電話，其余連鎖店不能消費，無任何通知告知退款信息。

2、通訊運營商 “影子服務”

問題描述：未經消費者同意開通或更改收費業務；以免費體驗形式為消費者開通某項服務，免費期滿未經消費者同意轉為收費服務。

典型案例：消費者趙女士投訴某運營商擅自開通多項增值業務。這些額外收費消費者本人均不知情，也從未在合同中注明。

3、網絡游戲

問題描述：游戲官方封停玩家游戲賬號；充值游戲未按時到賬；充值到賬的數量與實際訂單不相符；游戲玩家參與游戲活動符合獎勵條件，未拿到獎勵。

典型案例：消費者謝先生投訴其游戲賬號在未事先提醒情況下無故封號3年，與客服交涉對方不愿出具證據，稱具體違規信息涉及公司安全信息無法給出。

4、互聯網金融分期貸款

問題描述：商家簽訂合同不規范，未全面告知相關消費信息，手續費高，商家不同意提前還款等。

典型案例：消費者胡小姐分期貸款購買手機，貸款時銷售人員介紹利息最多1000元。發現除利息外還有財務管理費、客戶服務費等，然而辦理的時候銷售人員并沒告知有上述費用。

5、快遞服務

問題描述：各家快遞公司普遍存在郵寄物品損壞、不全、丟失等現象；包裹投遞不及時、送貨不上門、包裹寄錯地址、被人冒名簽收、中途加價等行為。

典型案例：消費者鄭先生投訴某快遞將身份證證件快遞包裹弄丟。快遞員私自簽收快遞，且無任何電話和短信通知。快遞員承認丟失快遞包裹，并認為包裹丟失很正常，沒任何問題。收件人主動聯系快遞公司客服，客服處理拖延。

6、網購電子產品售后服務

問題描述：商家售后服務推諉責任、拖延、效率低、態度差，售后環節收費不合理，不履行售前承諾。

典型案例：消費者鄧先生在某網購平臺購買手機，自購買之日起半年內因手機本身質量問題在指定維修點維修數次，未能完全修好。消費者要求更換，廠家不同意，直到過保修期。原廠保修點回復手機過保，哪怕是廠家問題，也需消費者付費維修，且維修后也不能保證是否還有其它問題發生，若發生其它問題，仍是消費者自行付費維修。

7、汽車保養維修

問題描述：不按照合同履行保修約定；保修期內不予保養修理或額外收費；同一問題多次維修不能解決等。

典型案例： 消費者黃先生投訴稱，購車合同上約定：“整車保兩年不限公里數”，現在車子使用一年半，賣方不提供保修服務。

8、教育培訓虛假宣傳問題

問題描述：商家對培訓效果、師資力量、機構資質、售后服務等方面進行虛假宣傳；商家教師資質不達標、配套設施不全、頻繁更換教師、培訓課程安排不到位，服務態度不好；消費者申請解除合約，商家不退款。

典型案例：消費者洪先生投訴某培訓機構，稱其七月份報名的培訓班，商家開始說八月份開課，拖了三個多月才告知明年開課。消費者要求退培訓費，商家也以各種理由搪塞、拖延。

9、裝修裝飾行業

問題描述：裝修公司不按照合同約定，擅自更改施工方案，工程質量低劣；工程超期，逾期多日乃至數月現象普遍；售后服務差，商家推諉責任。

典型案例：消費者劉先生投訴稱與某裝修公司簽訂裝修合同，約定工期90天。由于該公司施工人員技術水平原因，造成裝修工程長期延誤，整個裝修工程耗時21個多月。

10、房地產及中介服務

問題描述：拒絕退還定金（押金、誠意金）及其他費用；收取高額服務費，不履行承諾；隱瞞房屋真實情況；提供虛假房源等。

典型案例：消費者郭先生 投訴稱與某房屋中介公司簽訂中介服務合同，請其提供二手房產交易中介服務。該公司收取中介費后，提供問題房源，且在交易過程中毫無作為，出現問題也沒有采取任何補救措施，導致該房產最終無法過戶，給消費者造成經濟損失。