投訴對象：深圳市五方家居裝飾材料廣場冠珠陶瓷店

投訴來源：深圳新聞網

投訴人：李女士

投訴進度：已多次要求冠珠陶瓷按合同約定送貨，對方拖延不處理

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于8月12日在羅湖區太寧路五方家居廣場1樓冠珠陶瓷店全款購買總價（含加工費）22213元的四款瓷磚，其中83片木紋磚（單價185元/片）要求其工廠進行水刀一開二加工為166片300*1200mm尺寸，加工費合計697元。8月18日打開包裝發現瓷磚起拱（即中間高、兩邊低），會導致鋪貼后地面不平容易絆腳，反饋給冠珠銷售，對方解釋說是由于其加工導致，進行二八鋪貼后可以鋪平。9月7日開始鋪磚后發現部分木紋磚有破損，9月12日打開全部木紋磚包裝檢查，共有22片磚有破損無法正常使用，且已鋪貼的地面仍存在明顯不平整的情況，對方表示做美縫后可以消除絆腳感；9月13日冠珠銷售來我裝修房子中現場核查，確認無法使用，并分析部分瓷磚是其送貨過程中損壞、部分瓷磚是工廠加工時損壞，由其重新安排加工送貨22片，并再三要求對瓷磚四角進行特別包裝保護避免運輸損壞；9月17日中午，冠珠補送22片加工后的木紋磚，現場收貨時即發現并未對瓷磚邊角進行任何保護性包裝，且幾乎所有磚都有破損，經仔細挑選破損位于瓷磚底部基本不影響正常鋪貼的瓷磚僅有8片，剩余14片由其送貨員拉回未做簽收，并通知冠珠銷售換貨。自此，冠珠方面以“原加工廠不能保障加工中不產生破損”、“在聯系其他加工廠加工”“找不到加工廠能保障加工不產生破損”“僅能提供未加工的尺寸為600*1200mm的原磚”等不合理理由，多次溝通均惡意拖延，截止9月26日仍未安排剩余14片磚送貨。

投訴要求：按銷售合同約定，9月28日前補送貨14片完好的水刀加工為300*1200mm尺寸的木紋磚，并以9月17日起至送貨驗收完畢之日記停工損失賠償，每日停工損失為500元（根據該小區同戶型月租金15000元/月估算），對于瓷磚起拱導致地面鋪不平、進而需要進行美縫處理的額外工序及費用，由冠珠陶瓷承擔美縫劑（卓高水性真瓷膠）與美縫的人工費用（人工與材料合計35元/平米，按照木紋磚實際鋪貼面積計算）。