投訴對象：深圳市光明新區公明向氏文藝培訓中心

投訴來源：光明區消費者委員會

投訴人：肖女士 

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2020年12月29日在商家處辦理舞蹈培訓會員卡。后因本人工作繁忙，向商家提出退款申請，多次協商無法達成一致。訴求：退款。

光明區消委會接到消費者投訴后，工作人員聯系消費者及商家了解情況。商家提供與消費者簽訂的合同，合同中約定：所有費用一律不給退還。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》（國家工商行政管理總局令第73號）第十二條第五款規定經營者不得限制消費者依法變更或者解除合同的權利，工作人員與商家負責人溝通，其表示拒絕退還消費者剩余會員卡費用。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）