投訴來源：福田區消費者委員會
投訴人：于女士
投訴對象：深圳市宏潮時代體育發展有限公司（實際經營名稱：動因少兒體育籃球培訓（皇冠店））
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
本人在該商家處花費了16056元為小孩購買籃球培訓課程。商家承諾上課地點在室外，但是實際上課地點在室內。后上課地點改為室外，但一直下雨未能按時上課。后與該商家協商退款，商家承諾7月和12月分兩次進行退款，但是一直拖延至今仍未退費。
調查、調解情況：
福田區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會于6月26號聯系商家，商家稱消費者的退費申請已經提交給總部，等待總部審批后安排分期退款。區消委會要求商家給出具體退費時間，商家表示無法給出確切答復。后區消委會于7月4日及7月12日聯系商家溝通退費事宜，商家以總部正在審批為由一直拖延，截至目前仍未退費，區消委會8月7日到商家經營地發現已人去樓空。經查，商家注冊地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然五路天安數碼城天經大廈4D，實際經營地址：福田區沙頭街道福田區皇冠體育中心。
后續措施：
針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
