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一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

5月，全市各級黨政機關和公共企事業單位接續發力、砥礪深耕，以“民有所呼、我有所應”的堅定信念，在答政服務賽道上跑出加速度、干出新成效。哪些單位在5月答政服務中脫穎而出，成為群眾心中的“暖心答卷人”？讓我們共同揭曉5月榜單！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2025年5月1日至5月31日，采集截止時間為2025年6月15日。

二、本期概述

2025年5月，共選取10家積極解決民生問題、認真細致答政的單位，登上“優秀答政單位”，它們分別是：寶安區新安街道辦事處、龍華區民治街道辦事處、龍華區教育局、寶安區西鄉街道辦事處、市交警局龍華大隊、市交警局寶安大隊、龍崗區城市管理和綜合執法局、龍崗區布吉街道辦事處、龍華區龍華街道辦事處、市交警局福田大隊。另外，為督促各機關單位優化民聲回應，榜單也特別標注了綜合得分較低的單位。本期，寶安區石巖街道辦事處由于總分較低，被列為“待提升單位”。

結合整體數據來看，5月份，寶安區、龍華區、龍崗區、南山區、鹽田區相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及環境治理、住房管理、交通管理等領域。

三、優秀答政單位案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了5個優秀答政代表性案例，包括市民反映寶安區一企業存在消防安全隱患、市民反映龍華區民治街道一小區院內有業主違規放置大型集裝箱、市民反映校車未強制學生佩戴安全帶問題等，以下就相關單位的工作表現予以點評。

【案例1】

有市民反映寶安區一企業電氣線路混亂、滅火器維護缺位,存在消防安全隱患

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22965080

案例點評：

企業電氣線路混亂、滅火器維護缺位等消防隱患，直接威脅員工生命財產安全，更潛藏重大事故風險。街道辦收到市民反饋后，迅速核查并高效解決現存問題，以“即知即改”的行動力回應群眾關切。后續通過約談警示、安全宣教等舉措，從“治已病”轉向“防未病”，切實筑牢區域消防安全屏障，展現基層對安全隱患的快速治理能力，傳遞出“民生安全無小事”的責任擔當，獲得網民的五星好評。

【案例2】

有市民反映龍華區民治街道一小區院內有業主違規放置大型集裝箱

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23101171

案例點評：

小區內違規放置大型集裝箱，不僅擠占公共空間，更影響居住環境秩序與鄰里和諧。街道辦接到居民反映后迅速介入，通過勸導溝通與執法監管相結合的方式，高效推動問題解決。從訴求響應到問題落地的全流程，既展現了基層對民生小事的高度重視，更體現出“依法依規、靈活處置”的治理智慧，為維護小區公共秩序、守護居民生活環境提供了務實范本。

【案例3】

有市民反映校車未強制學生佩戴安全帶問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23026876

案例點評：校車安全帶佩戴關乎學生生命安全，不容忽視。龍華交警大隊與區教育局接訴后迅速響應，形成部門聯動機制，第一時間與校方、運營方溝通核查，通過調取監控、回溯整改記錄等方式確認問題真實性。從快速響應到精準核實，相關部門以“多單位協同+動態監督”的工作機制，為筑牢校車安全屏障、守護學生“最后一公里”出行安全提供了堅實保障。

【案例4】

有市民反映龍華區龍華街道一地鐵口附近電動車和共享單車堆積

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4326257-1-1.html

案例點評：地鐵口電動車與共享單車堆積，既阻礙行人通行，更影響區域交通秩序與城市形象。龍華街道辦接訴后迅速響應，成立專項整治專班，通過每日清理扶正、增設停車區、“掃碼尋車”移管、督促企業巡查及居民宣傳引導等多維度舉措，破解亂停難題，以“疏堵結合”的治理智慧，快速行動，綜合施策，為改善區域交通環境提供了務實范本。

【案例5】

有市民建議深圳圖書館北館增設殘疾人愛心通道

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23052029

案例點評：

市民有關增設愛心通道的建議，關乎特殊群體平等參與公共文化服務的權益，市文旅局高度重視市民訴求，以詳實回應展現現有無障礙服務的精細化，精準對接特殊群體的實際需求。從設施配備到服務流程的全維度覆蓋，體現公共文化場館對特殊群體的深度關懷，彰顯“有回應、有落實、有溫度”的服務態度，為提升公共服務無障礙水平、守護特殊群體權益提供了溫暖范本。

四、“深圳民呼我應紅黑榜”評價體系

“深圳民呼我應紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓