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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網(wǎng)絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應的網(wǎng)帖，共涵蓋118個單位、282篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2025年10月1日至10月31日，采集截止時間為2025年11月1日。

10月，深圳各級黨政機關及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應存在不足之處的，給出優(yōu)化建議

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南方科技大學附近一路口人行道過街時間較短

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336674-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局南山大隊

案例點評：南山交管部門在24小時內(nèi)對市民所反饋的問題進行答復，展現(xiàn)出精準、高效的治理態(tài)度，既說明過街時間短的原因，又根據(jù)該路口在高峰期人流大的實際情況，適當延長過街時間，體現(xiàn)出“因需調(diào)整、務實便民”的理念。回應中，該部門還強調(diào)后續(xù)將持續(xù)跟蹤路口通行情況、及時優(yōu)化調(diào)整等，展示了精細化治理的決心和理念。

2、有市民反映寶安區(qū)福海街道一地鐵口附近的圍欄設置不當

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336179-1-1.html

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點評：接到市民反饋后，寶安區(qū)福海街道辦事處兩次回應，先實地核查問題，說明圍欄設置是為防止摩的拉客、電動車亂停放等行為，隨后聯(lián)合多部門研究整改方案，最終完成圍欄優(yōu)化，并通過圖片回復展示整改成效。相關部門的處置既體現(xiàn)了治理溫度，也兼顧了管理尺度，還表示會持續(xù)收集意見、優(yōu)化設施，體現(xiàn)出街道辦“先解決痛點，再長效跟進”的思路，既未讓管理“僵化”，也未讓市民訴求“落空”。

3、有市民反映塘朗山疑似出現(xiàn)山體滑坡且無人管理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335685-1-1.html

涉事單位：南山區(qū)建筑工務署

案例點評：針對市民疑慮，相關部門的回應展現(xiàn)出“透明化+精細化”的治理思路：第一時間明確工程屬性并同步告知工期安排，主動消解市民對工程進展的不確定性擔憂；同時，南山區(qū)建筑工務署還表示后續(xù)將進一步加強現(xiàn)場管理，回應關切。這種回應思路既解決了市民的困惑，也通過可感知的舉措傳遞了對安全的重視態(tài)度，是城市工程類訴求處置中“信息公開”“風險閉環(huán)”的有效示范。

【待提升案例】

1、有市民投訴福田區(qū)一連鎖餐廳使用無資質(zhì)外包公司開展勞務派遣服務

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335231-1-1.html

涉事單位：福田區(qū)人力資源局

優(yōu)化建議：網(wǎng)民投訴的核心有兩點，一是外包公司無勞務派遣資質(zhì)卻代繳社保、發(fā)放工資，二是工作時間過長。福田區(qū)人力資源局雖回應已核實涉事餐飲單位“無長時間超時加班”，但對網(wǎng)民反映的外包公司無資質(zhì)這一關鍵問題未作回應。此情況反映出，資質(zhì)核查工作亟需加強，如對相關餐飲單位開展用工合規(guī)專項檢查，以精準舉措解決無資質(zhì)外包這一核心痛點，提升市民對勞動者權益保障工作的認可度。

2、有市民投訴光明區(qū)一小區(qū)存在違建

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335262-1-1.html

涉事單位：光明區(qū)光明街道辦事處

優(yōu)化建議：

在本帖文中，街道辦的回應說明建筑涉嫌違規(guī)搭建，已啟動立案調(diào)查程序，但后續(xù)網(wǎng)民留言表示，已在2022年4月起向12345投訴相關情況，仍未處理好，對相關部門的處理情況產(chǎn)生質(zhì)疑。對此類長期投訴的回應，建議適當說明未能及時處理完結的客觀原因，如歷史遺留問題復雜、處置涉及多部門協(xié)調(diào)或相關認定流程較為復雜等，并盡量明確“預計處理時限”，回應市民對“依法履職”的期待。

3、有市民反映大鵬新區(qū)某道路及信號燈遲遲未開通

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335859-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局大鵬大隊

優(yōu)化建議：在該訴求處置過程中，部門回應僅以“交通部門正在推進”的寬泛表述說明進展，既未明確具體的推進節(jié)點，也未給出大致的通車時間。這種模糊化的回復，難以消解市民對“道路建成多年卻無法通行”的疑惑。當市民進一步追問“到底要推進到什么時候才能真正通車”，仍未得到確定性答復，可能讓公眾產(chǎn)生“推進效率低、訴求不被重視”的觀感。后續(xù)需強化確定性信息傳遞，盡量明確時間節(jié)點、階段性進展，讓公眾清晰感知到項目推進節(jié)奏，才能有效緩解焦慮，提升對治理工作的信任度。

四、專家點評

本期專家

曾葆| 中共深圳市委黨校教授

10月，相關部門網(wǎng)絡問政的回應速度總體較快，體現(xiàn)出執(zhí)政為民的意識與較高的工作效率。其中，市公安局交通管理局南山大隊、市公園管理中心、南山區(qū)建筑工務署等單位在接到投訴后，能迅速核實并在回復中給出具體處理措施或時間安排，體現(xiàn)了對市民的尊重與較強的問題處置能力。

從事情解決情況來看，不少事項能夠?qū)崿F(xiàn)“完全解決”，如井蓋異響、清理積水防范“基孔肯雅熱”等問題，相關部門通過實地核查、責令整改等措施取得了實效；另有部分問題為“持續(xù)性治理事項”，如占道經(jīng)營、交通擁堵、噪音擾民等，則需要后續(xù)督辦并建立長效治理機制。

從答復回應情況上看，10月各部門多數(shù)回應語氣誠懇，但部分答復存在格式化、敷衍了事的問題。例如：有部門在答復相關問政時，既未有效解決問題，也缺乏解決問題的誠意；還有部門的回復大篇幅使用格式化語言，未能有效說明現(xiàn)場核查的具體情況，僅以常識性表述應付，缺乏對具體問題的針對性處置說明。

此外，有個別回復耗時過長，建議相關職能部門建立分階段回復機制，及時告知市民處理進展。需要強調(diào)的是，職能部門回復在網(wǎng)絡，但解決問題根在網(wǎng)下。回復中若能結合具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)場情況進行描述，其效果將遠勝于格式化的空泛表態(tài)。回復應落腳于“實”，避免使用“重視”“持續(xù)關注”等套話，真正體現(xiàn)具體問題具體分析的要求。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓