深圳新聞網2月15日訊 庚子鼠年的春節，新型冠狀病毒肺炎疫情肆掠。面對突如其來且不斷升級的疫情。在黨和國家的領導下，全國各族人民上下一心，共同抗擊疫情。平安銀行深圳分行響應國家號召，在抗擊疫情特殊時期，主動作為、特事特辦、急事急辦，對廣大個人客戶和中小企業開辟綠色通道，高效響應特殊時期的各項金融需求。
外匯綠色通道，助力客戶防疫
2月4日中午，分行接到某企業客戶境外采購護目鏡的需求。當時醫療防護物資緊張，境外供貨商要求一次性全額付款后才予以發貨，但因企業未開通國際業務網銀，無法線上發起付款申請。了解到客戶的緊急付款需求后，我行第一時間成立了外匯業務應急小組，并開辟綠色通道，為客戶防疫采購提供便利。
應急小組與客戶持續溝通，引導客戶至較近的桂園支行提交匯款申請，并提示支行工作人員及分行集中作業人員提前做好系統核查及相關付款準備工作。4日下午，客戶到達支行后，支行工作人員優先接待了客戶，專人引導客戶進行填單，從接到客戶匯款指令、業務資料審核、系統錄入、總行發報，不到1小時即完成了該筆1.2萬美元的采購款匯出。考慮到客戶后續防護服等防疫物資采購需求，支行柜員同時為客戶開通了國際業務網銀，使得客戶可以足不出戶便高效完成后續物資采購款的跨境匯出，搶得疫情防控的先機。客戶對平安銀行深圳分行的優質服務表達了高度的贊賞。
據悉，平安銀行針對企業因疫情防控需緊急辦理的外匯業務已啟動應急處置機制，對于跨境匯款涉及的合規審批、匯率報價、頭寸預報、手續費減免、系統錄入、報文發送等各環節進行了系統梳理和流程優化。在確認交易真實性的前提下，針對疫情防控的采購業務，我行將減免全部手續費并盡可能簡化審批手續，快速響應企業需求，在最短的時間內完成跨境付款，全力支持企業疫情防控物資的跨境采購。針對疫情防控的捐贈業務，無需新開立捐贈外匯賬戶，可通過經常項目結算賬戶辦理資金的入賬和結匯。特殊時期秉承“特事特辦”原則，全力確保疫情防控相關收付匯渠道暢通。
加強貸后關懷，緩解還款壓力
受春節假期延長影響，部分貸款到期的小微企業、個人無法正常還款，平安銀行深圳分行在總行的統一部署下，采用延長還款期限等關懷政策緩解客戶，為企業解決后顧之憂。
朱女士是我行的按揭客戶，近期通過客服熱線95511向我行反映其因疫情影響暫時無法還款，尋求銀行支持。深圳分行接到客戶工單后，第一時間聯系客戶溝通。經了解，朱女士是戰斗在救援一線的深圳市第三人民醫院醫護人員，而參與此次疫情防控的醫護人員，部隊，警察，國家機關工作人員正是我行重點關懷、支持的對象。在向客戶收集其工作證明等材料后，分行將客戶情況上報總行，為客戶申請了暫停催收、延期還款和征信保護的關懷政策。
同樣受疫情影響的還有客戶劉女士。2月10日，分行接到客戶電話，劉女士表示受疫情管控的影響,自己公司經營收入受到影響，無法按時還款，尋求銀行支持。據了解，劉女士的公司主要經營茶葉、茶具的銷售，由于疫情管控影響，公司無法開業，導致流動資金出現緊缺。針對這一情況，分行特事特辦，允許劉女士延期還款。
據悉，平安銀行深圳分行對于受疫情影響無法按時還款的客戶，已經設立了一系列的貸后關懷政策。如對于戰斗在一線的醫護人員、警察、部隊，以及國家機關工作人員，以及確診感染新冠肺炎的病患，或因醫學隔離、封城或疫情管控導致還款能力下降的客戶，允許延遲還款，并給予征信保護。對于因疫情防控崗位上工作、隔離觀察、封城等原因，導致還款不方便的客戶，允許延期還款。對于受疫情負面影響，還款能力下降的小微客戶，除允許延期還款外，允許客戶對貸款進行重組或重新制定還款計劃。此外，對于在疫情防控期間不幸離世的客戶，視實際情況對貸款進行針對性處置。
抗擊疫情刻不容緩，在這場與疫情的戰斗中，平安銀行深圳分行將持續貫徹落實黨中央、國務院關于抗擊疫情工作的各項決策部署以及監管部門的相關要求，全力為疫情防控提供金融支持，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。（通訊員 歐小賢）
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