深圳新聞網·見圳客戶端2021年4月23日訊 （記者 湯莎）歷時四個月，昨日，國內首家外資獨資險企友邦人壽在四川成都召開新聞發布會，宣布其首家省級分公司—四川分公司正式開業。友邦人壽首席執行官張曉宇分享了友邦2020年發展成果及最新的發展戰略。
2020年6月19日，友邦保險“分改子”（分公司改制為子公司）獲批，友邦上海分公司改建為友邦保險全資持股的壽險子公司——友邦人壽。此舉讓友邦人壽成為我國首家被獲批的外資獨資人身保險公司，同時也意味著友邦人壽在國內有了獨立法人資格，困擾其多年的分支機構擴張之難終破冰。
“作為友邦省級開拓圈第一站，四川身處成渝經濟圈，這里的經濟實力，優質人才供給，以及相當不錯的發展潛力，都非常適合友邦開疆擴土。”張曉宇在發布會上說道。
四大領域持續提升競爭優勢
2020年，友邦人壽在疫情影響下，依然在客戶服務、科技化進程、渠道建設與管理等多個領域取得了出色的成果。
在產品和服務創新方面，友邦持續發力完善其領先市場的“健康生態圈”，不斷夯實“全程健康友保障”的客戶價值主張，打造差異化競爭優勢；在科技變革方面，友邦人壽圍繞大數據、人工智能、云技術等進行了扎實有效的探索，全面推進“業務數據化，數據業務化”，進一步提升了客戶服務、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。
在渠道建設方面，友邦持續升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業務的可持續成長與發展蓄能。2020年友邦人壽全年增員和營銷員新主管雙位數增長，而高凈值業務、銀保渠道亦通過與眾多合作伙伴的深化合作，構建了更具獨特價值的服務生態圈，成為業務增長的重要一極。
回歸用戶 用高質量發展打造客戶驅動型公司
隨著中國人均GDP突破一萬美元大關，友邦人壽認為中國壽險業正迎來發展的“鉆石期”，市場前景大有可為，但是前提必須建立在“高質量發展”的基礎之上——傳統壽險行業依靠人口紅利、流量紅利，通過跑馬圈地式的擴張搶占市場的粗放式發展模式已經不具備可持續性。
隨著市場競爭日益激烈和消費者需求逐步多元化、個性化，張曉宇提出要在產品+服務、渠道和數字化方面實現轉型，推動以全面均衡、健康可持續、創新驅動和關注客戶價值為核心要義的高質量成長。
在過去一個階段，友邦憑借過往數年的深厚積累展現“先行一步”所帶來的卓越成果。在本次發布會上，張曉宇進一步揭示了自身“高質量發展”策略背后的統一邏輯——要打造“客戶驅動型保險公司”，持續引領行業成長。首先是在客戶端上不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動，為客戶創造更多價值。這包括繼續加強對客戶群體的研究，基于客戶需求洞察和價值主張打造健康、養老、財富、傳承四大生態圈。在渠道方面，友邦營銷員也將以客戶需求為導向，為客戶提供專業的規劃，通過服務意識和服務標準的提升將“卓越營銷員”培養成以客戶為中心的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業家”。同時，打造“客戶驅動型保險公司”也包括對運營體系和后臺系統的全方位升級，建立堅實的數據中臺系統，持續提升電子化、自動化水平，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗。未來，“客戶驅動”還將進一步貫穿于友邦人壽的組織架構、企業文化、資源分配、人力安排等方方面面， 將“以客戶為中心”的理念真正在公司經營的每個環節落地。
而在打造“客戶驅動型保險公司”的過程中，張曉宇認為“人”是友邦的核心競爭力，不管是對卓越營銷員的招募、培養還是公司內部人才戰略的管理和推進，友邦都致力于發揮人才的活力、能動性和創造力。“在人口紅利日益消失的今天，只有真正激活‘人才紅利’和‘人文紅利’，才能在‘高質量發展’之路上越走越遠。”
針對未來如何開展區域性發展，友邦人壽表示將堅守內核，因地施策。對于大灣區發展規劃，張曉宇稱，深圳、廣州一直是友邦保險深耕的市場，目前已經緊跟政策，創新研發相關的重疾、醫療保險產品，今后更會持續升級、加碼這兩大城市的保險服務；此外，佛山、中山、惠州等地巿場潛力巨大，友邦也在研究如何因地施策發力挖掘市場機會。
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