深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳）金融機構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)不僅是衡量綜合競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是優(yōu)秀企業(yè)公民服務(wù)國家大局的責(zé)任體現(xiàn)。作為金融“國家隊”的重要成員之一，廣發(fā)信用卡堅持黨建引領(lǐng)，牢記“為群眾辦實事”的初心和使命，以實干扛起金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從以“消費幫扶”為抓手推動鄉(xiāng)村振興，到全渠道推進(jìn)“適老化”體驗改善，致力讓金融服務(wù)更加溫暖。
把握金融力量，以消費幫扶拉動鄉(xiāng)村振興
作為消費金融行業(yè)的先鋒角色，廣發(fā)信用卡于2020年已在線上平臺手機銀行APP、發(fā)現(xiàn)精彩APP、廣發(fā)卡微商城等多渠道搭建農(nóng)特產(chǎn)品專區(qū)，為精準(zhǔn)幫扶提供平臺支持。其中特別專設(shè)“三區(qū)三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區(qū)的產(chǎn)品，在愛心助農(nóng)商戶和廣發(fā)信用卡數(shù)千萬線上用戶之間筑起了公益“愛心橋”，進(jìn)一步提升了消費幫扶成效，助力鄉(xiāng)村發(fā)展。
2021年是鄉(xiāng)村振興開局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)國家號召，將扶貧專區(qū)升級為鄉(xiāng)村振興專區(qū)。針對助農(nóng)商戶入駐的痛點問題，鄉(xiāng)村振興專區(qū)大力優(yōu)化入駐審核及產(chǎn)品上線流程，通過下調(diào)平臺保證金、優(yōu)化內(nèi)部審核節(jié)點，有效降低了助農(nóng)商戶的入駐門檻。目前，廣發(fā)鄉(xiāng)村振興專區(qū)總體上已覆蓋6大類助農(nóng)產(chǎn)品，累計上架產(chǎn)品數(shù)量達(dá)2100多個，銷售額2000多萬元，逐步推進(jìn)三農(nóng)產(chǎn)業(yè)幫扶在鄉(xiāng)村振興道路上的常態(tài)化、系統(tǒng)化。
牢記社會使命，讓金融服務(wù)更加有溫度
秉持著金融企業(yè)的初心和使命，廣發(fā)信用卡積極為社會弱勢群體提供有溫度的金融服務(wù)。為解決老年客戶在金融業(yè)務(wù)中面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，95508客服熱線上線“銀發(fā)通道”，依托智能識別技術(shù)自動識別老年客戶，為其提供免身份核實快速進(jìn)入人工服務(wù)。同時，為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體，發(fā)現(xiàn)精彩APP上線語音智能搜索功能。基于人工智能的機器自學(xué)習(xí)能力，老年客戶對業(yè)務(wù)的模糊表述能被系統(tǒng)快速識別并跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)界面，解決了老年群體對業(yè)務(wù)語言不熟悉、對智能終端操作不熟練的煩惱。除了針對老年客戶的特殊關(guān)懷業(yè)務(wù)，對于受疫情和突發(fā)性自然災(zāi)害影響的客戶，廣發(fā)信用卡推出利費減免、消費延期、分期還款等關(guān)愛政策，與困難群眾一起共克時艱。
每一份幫扶產(chǎn)品都寄托著脫貧群眾創(chuàng)業(yè)致富的夢想，每一通銀發(fā)熱線都承載著廣發(fā)信用卡對老年客戶的關(guān)愛。廣發(fā)信用卡堅持以實際行動為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)廣發(fā)智慧，讓企業(yè)發(fā)展成果惠及全社會。
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