讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月8日訊（通訊員 張雅捷 少慧）“寶寶沒事了！多虧了何大姐及時(shí)伸出援手，多虧了‘太醫(yī)管家’的專業(yè)服務(wù)！”河南李先生由衷地表達(dá)著感謝。
除夕夜，李先生年僅兩個(gè)月大的孩子突發(fā)高燒，并伴有呼吸困難的現(xiàn)象。年輕的小夫妻沒有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)，又怕春節(jié)期間就醫(yī)麻煩，看著孩子生病卻手足無(wú)措。大年初一一早，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司營(yíng)銷員何新燕來到李先生家中送新年祝福，看到發(fā)燒的孩子心疼不已，當(dāng)即為李先生推介了“太醫(yī)管家”服務(wù)，綁定后不到一分鐘，在線醫(yī)生立刻響應(yīng)，從專業(yè)的角度分析了孩子的病情，提供貼心提示，并建議立刻送孩子到醫(yī)院治療。何新燕立即開車將客戶一家送至醫(yī)院。經(jīng)過一系列檢查化驗(yàn)，孩子確診為肺炎，幸虧在“太醫(yī)管家”的專業(yè)建議下處理得當(dāng)，并及時(shí)就醫(yī)，沒有讓病情進(jìn)一步發(fā)展。李先生一家連連點(diǎn)贊太保服務(wù)到位，“我一定要把這么好的服務(wù)推送給更多的親戚朋友！”
每逢新春佳節(jié)，在千家萬(wàn)戶吃團(tuán)圓飯的歡聚時(shí)刻，總有那么一群太保人，他們舍小家為大家，或堅(jiān)守自己的工作崗位，或心系客戶主動(dòng)提供暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，守護(hù)更多人的團(tuán)圓。
時(shí)刻守護(hù)在你身邊
“我愛人在冬奧會(huì)服務(wù)，要3月份才能回來。春節(jié)我需要用車接送老人孩子，能盡快幫我修好車嗎？”春節(jié)前夕，許多維修廠已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)，焦急的王小姐向中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司查勘員馬醇發(fā)來這樣的請(qǐng)求。馬醇當(dāng)即與維修技師拆解車輛確定損失，并協(xié)商4S店緊急訂貨、安排維修。當(dāng)王小姐得知車輛在節(jié)前修復(fù)完畢的消息時(shí)，欣喜地對(duì)馬醇說，“謝謝你，太保的服務(wù)就是這么周到！”
為保障春節(jié)期間提供，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)各地主要高速路口、重要合作渠道、警保合作站等設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)等方式，提供綠色理賠、困境救援、關(guān)愛咨詢等服務(wù)，為客戶假日出行保駕護(hù)航。考慮到疫情及就地過年等因素，中國(guó)太保積極調(diào)配線上及線下服務(wù)人員儲(chǔ)備方式，在線上引導(dǎo)客戶使用“太·AI”、太慧賠、太貼心等理賠智慧工具，確保順利完成定損理賠服務(wù)；在重點(diǎn)區(qū)域的門店全年不休，并為上門客戶送上新春祝福。
小別離換來大團(tuán)圓
受奧密克戎影響，安陽(yáng)成為河南全省疫情防控最為嚴(yán)峻的城市，長(zhǎng)達(dá)20天的封控，讓不少長(zhǎng)期停放的家庭車輛虧電無(wú)法出行。為了更好地護(hù)航市民春節(jié)期間出行，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南安陽(yáng)疫情防控救援突擊服務(wù)隊(duì)，在落實(shí)疫情防控要求的基礎(chǔ)上，組建“疫后公路俠小分隊(duì)”，向所有安陽(yáng)人民公示免費(fèi)搭電的公路俠服務(wù)，在安全防護(hù)中護(hù)航春節(jié)。
無(wú)論除夕的夜里還是在初一的清晨，在車庫(kù)里、道路上、隨處仍可見四處奔忙的中國(guó)太保查勘車和手拿搭電工具的查勘員。查勘員孫祥歡說：“過年正是我們忙碌的時(shí)候，我們的小別離，換來更多人的大團(tuán)圓，值！”在春節(jié)疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，太保人“救在身邊”，正以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)著城市的守護(hù)者，為抗擊疫情奉獻(xiàn)著太保力量。
與此同時(shí)，為了更好地春節(jié)期間提供暖心安心的服務(wù)，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)全國(guó)各地機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)大廳為上門辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放防疫口罩，積極引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、太平洋壽險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)等辦理投保咨詢、保單查詢、人工批改等業(yè)務(wù)。中國(guó)太保還大力推廣小額案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、大額案件上門服務(wù)，派專人探視慰問住院人員，并積極推廣人傷“醫(yī)管家”掌上墊付、線上快賠、云調(diào)解等，為廣大客戶提供快速、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
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