央視新聞2019年12月23日訊 生活中，不少人口袋里會有好幾張卡，比如說健身卡、公交卡等等。然而，調查表明，不少消費者在使用預付卡時合法權益受到了侵害。深圳的金女士就遇到了一件讓她一年來都很煩心的事情。

消費者辦健身卡遇煩惱

去年7月，金女士在小區里遇到了自稱是深圳賽樂威健身管理有限公司的推銷人員，他聲稱在這個小區里馬上就要開一家分店，預存一定金額并且在一周內辦理健身年卡就可以給很大優惠。

據金女士介紹，對方說有一個健身房要開業了，因為他們在深圳有三家店，所以她覺得還挺放心的。隨后，金女士在工作人員的協助下簽署了健身會員合同，交了5996元辦理了個人至尊五年年卡。然而，就在交完錢后不到一個月，讓金女士意想不到的事情發生了。

金女士說，對方稱九月份要開業了，但八月底的時候她就聽一些朋友說，小區那個健身房開不了了?！叭缓蠼∩矸坑幸粋€人加我（微信），說他以后就是負責我們這邊的會員。我就說你們那個健身房是不是開不了了，如果開不了我想要把我的錢退回來，他們那時候就一直推?！?/p>

商家既不按約提供服務也不退款

金女士家小區里的健身房遲遲未能開業，半年過去了，該門店的開業計劃已經取消。通過多次與這家健身房工作人員溝通，給金女士的答復是不能退款，只能轉到深圳賽樂威健身房的水松店進行消費。

隨后，記者電話聯系到了深圳賽樂威水松店的工作人員。

記者：你好，是賽樂威的水松店嗎？

深圳賽樂威水松店的工作人員：這里不是賽樂威，賽樂威臨時倒閉了，我們現在是橙樂健身。

記者：天安高爾夫花園那辦的會員卡，他都沒開業，辦的五年的卡。

深圳賽樂威水松店的工作人員：最多我們要幫你爭取的，就是用那邊卡到這邊來鍛煉。

記者：那交了錢，這個卡一次都沒用過，店都沒開業，不能退錢嗎？

深圳賽樂威水松店的工作人員：賽樂威就是倒閉了，這個地方就是之前賽樂威的其中一家分店，另外一家健身公司把倒閉的賽樂威給買過來了。我們店就在下沙，下沙地鐵站水松大廈3樓。

記者調查發現，除了金女士家小區未開業的那家分店外，賽樂威公司在深圳地區還有兩家門店，其中南山店已于今年3月停止營業。為了弄清真相，記者來到電話里工作人員提供的地址，一層臨街掛著“賽樂威健身”的門牌，記者隨即來到三樓。

在三樓的健身房接待大廳記者看到，服務臺后一整面墻標注著“賽樂威健身”的英文標志。當前臺工作人員得知記者是來了解退款事宜后，便叫來健身顧問進行接待。

記者：她的卡怎么辦？不退??？

健身房工作人員：五年卡？

記者：對。

健身房工作人員：她的卡可以停，可以轉到這邊來鍛煉。

記者：不能退錢嗎？

健身房工作人員：都說了，退不了，而且賽樂威倒閉了，跟我們沒有關系。

記者：那會員遇到這種情況找誰去？

健身房工作人員：我們也沒辦法，我也不知道你們應該去找誰，你就算去法院告也好，從5月份開始有很多人去法院告，我們也沒辦法去承受那些。

金女士多次與該健身連鎖機構工作人員溝通退款事宜，一直協商未果，截至目前仍未全額退款?！昂髞砭驼f幫我卡轉給別人，然后退了2000塊錢，還有4000塊錢沒有退?！?/p>

今年前10個月深圳接預付式消費投訴1．9萬宗

深圳市消費者委員會近日發布最新數據顯示，今年1月至10月，共收到預付式消費投訴1．9萬余宗，同比增長105．38％，其中涉及經營者停業或跑路的投訴4720宗，占預付式消費投訴總量的26．67％。有關預付費類投訴主要集中在教育培訓、美容美發、健身和攝影四大領域。投訴量較多的跑路商家以健身行業和教育培訓行業為主。

深圳市消委會統計數據顯示，近兩年（2017年1月1日－2019年8月31日），深圳市、區消委會共收到關健身行業投訴7764宗，其中，2017年1456宗，同比增長35．82％；2018年3730宗，同比增長156．18％。2019年1月1日－8月31日3038宗，與2018年同期相比上漲82．46％。整體來看，有關健身行業的投訴量呈逐年成倍增長的趨勢，越來越多人有健身的消費習慣，健身行業的消費問題也越來越突出。

深圳市消委會的工作人員表示，近兩年有關健身行業的投訴主要集中在退費、商家跑路／關門、私教、商家轉讓、轉卡／停卡等五大問題。其中退費問題最多，占比34．39％，其次，是商家跑路／關門問題，占比24．54％。

近年來，深圳市消費者委員會一直關注預付式消費問題，將預付式消費領域“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經營者，及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

深圳市消費者委員會秘書長馮念文表示，深圳消委會在這兩年開始摸索，通過信用機制來解決這個問題，取得了一定的效果。更多的用社會自治，用信用、用市場機制和規則去解決，讓守信的人能夠被更多的消費者認可選擇，讓失信的人寸步難行。

來源｜央視新聞