深圳新聞網2024年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張然）“以客為尊，至信至誠”是華夏銀行深圳分行一直以來堅持的核心理念，為了讓廣大市民都能享受更加便捷、高效的金融服務，該行在支付服務領域不斷優化，積極創新服務模式，客戶滿意度不斷提升。
近日，華夏銀行深圳高新支行迎來了一對滿頭白發的老夫妻，他們手持沉甸甸的硬幣袋，面露難色地走進大廳。原來，老兩口多年來積攢了大量硬幣，因家中存放不便，便來到銀行尋求幫助。網點工作人員見狀，立即上前詢問情況，并熱情地為老夫妻提供了硬幣兌換服務。
在兌換過程中，工作人員耐心細致地清點每一枚硬幣，確保準確無誤。在了解到老夫妻因年齡較大，對電子支付不熟悉，更喜歡使用現金進行日常消費后，工作人員主動介紹了該行“零錢包”服務，耐心地為老夫妻講解并演示了手機銀行的基本功能和操作。這對老夫妻對銀行工作人員的服務表示非常滿意，他們感慨地說：“現在社會發展得真快，銀行服務也越來越好了。我們老年人不懂這些新玩意兒，但是你們這么耐心地幫助我們，讓我們感到很溫暖。”
服務質量的提升離不開對客戶需求的深入了解和精準把握，2017年以來，華夏銀行深圳分行積極響應深圳人行的號召，參與“硬幣大篷車”進社區活動，為社區居民提供了極大的便利。今年5月，華夏銀行深圳西麗支行再次舉辦了“硬幣大篷車”“零錢包兌換”進社區活動，并結合反詐、反假業務普及公益宣傳活動，讓居民在兌換硬幣的同時，增強金融安全意識，活動現場氣氛熱烈，共兌換硬幣3.55萬枚，合計金額1.26萬元。
客戶服務無小事，零幣存兌暖人心。華夏銀行深圳分行將繼續秉承“以客為尊，至信至誠”的理念，不斷優化支付服務，提升老年人、境外來深人員等有特殊需要群體的支付便利性，為客戶提供更加便捷的支付服務體驗。