深圳新聞網訊 為加強對商品和服務的社會監督，增強經營者的誠信意識，推動消費維權信用信息公開，營造良好的消費環境，推進社會信用體系建設。3月19日深圳市消費者委員會發布2017年度消費投訴量1000+排行榜。

榜單顯示，深圳市騰訊計算機系統服務有限公司以16925件（已剔除重復投訴）投訴位居投訴榜榜首，廣州悅騎信息科技有限公司（小鳴單車）成信用最差企業，僅獲得29.4分。

同期，深圳市消委會也首次同步發布上述經營者的消費維權信用指數。

消費維權信用指數是對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價，是深圳市消委會打造的消費維權領域信用體系，旨在加強對商品和服務的社會監督，增強經營者的誠信意識，引導消費者正確消費。消費維權信用指數評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成，其中誠意度和滿意度為常規指標，是加分項，滿分為100分，包含五個三級指標通過315消費通系統自動計算產生；侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況兩個二級指標列為非常規指標，是扣分項，須人工審定扣分分值。誠意度主要反映經營者對消費投訴的處理速度、滿意度主要反映經營者是否成功解決了消費糾紛，誠意度和滿意度包含的五個三級指標分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）。經營者在使用“315消費通”系統處理消費投訴過程中由信用模塊自動計算、累計信用分數，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀分數，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經營者自己手中。

接下來，深圳市消委會將在每月陸續公布重點行業的經營者消費維權信用指數排名，發揮消費維權信用體系的監督作用，助力完善社會信用體系，使消費維權信用指數成為經營者不斷提升消費者權益保護水平的重要推動力。

另據深圳市消費者委員會統計，2017年深圳市消費者委員會共受理消費者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長了35.36%。而年投訴量超過1000宗的6家經營者投訴總量達到41825宗，占深圳市消委會2017年投訴總量的37%。

附件：《深圳市消費者委員會2017年度消費投訴量1000+排行榜》

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