見圳客戶端·深圳新聞網2020年8月26日訊 做社會表率，創造安全、健康、富裕的美好生活，是太平人壽深圳分公司扎根深圳17年來孜孜以求的奮斗目標，公司成長的每一步也都始終與深圳特區40年的發展緊密地聯系在一起。自2003年成立以來，太平人壽深圳分公司真誠服務深圳市民，累計為56.36萬名客戶提供了約6314億元保額的保險保障，理賠件數近1.6萬，累計理賠金額約2.86億元。在踐行新時代發展戰略的過程中，公司始終堅持用專業和責任為鵬城市民提供優質的產品和服務，守護萬千深圳家庭與市民的健康。
深耕細作用專業和責任提供“極致”服務
“將簡單的事留給客戶，將復雜的事留在后臺”，這是太平人壽深圳分公司為客戶服務的方向。一直以來，公司堅持在客戶看得見和看不見的地方都精心打磨服務，如在投保環節，通過“立保通”在線填單、自動核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；在續期環節，通過“續保通”梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；在保全環節，借助“人臉識別”設置服務密碼，即可移動查分紅、領取生存金等；還可以通過“微信時時貸”，提前審核資質，在線申請保單貸款……目前，太平人壽深圳分公司理賠平均時效0.81天，一日內保全完成率達到99.6%，將所有復雜的事都在后臺事先做好，才有了用最短的時間、最簡單的方法，完成客戶需求的結果。
“以客戶為本”是初心，也是始終，面對保險行業理賠難的問題，2018年太平人壽深圳分公司上線“秒賠”服務平臺，客戶可以在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下完成移動理賠。值得一提的是，“秒賠”能夠支持全業務類型的理賠申請，對于重大疾病這種復雜理賠案件，客戶同樣可以通過“秒賠”進行線上提交。而對符合條件的理賠案件，還能依托自動理賠實現“先賠后核”，達到“秒”級賠付。目前，太平人壽深圳分公司移動理賠“秒賠”受理占比約為43.52%，最快14秒結案，憑著對“極致”服務的堅守與追求，被公眾詬病已久的理賠服務時效問題至此有了圓滿的解決方案。
2020年，在新冠肺炎疫情期間，太平人壽深圳分公司充分發揮保險主業優勢，通過不斷加碼的健康保障和服務幫助深圳市民筑起健康風險防線。針對確診病例，公司第一時間推出取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。此外，公司還聚焦醫護人員、公安民警等戰“疫”勇士的安全保障問題，立足自身行業優勢向其捐贈專屬防疫保險，累計捐贈保險保額約10.2億元。
聚焦家庭打造差異化的客戶服務體驗
守護好小“家”，才能服務好“大”家。2020年，中國太平舉辦首屆“吉象節-太平客戶節”。客戶節以“吉祥萬家共享太平”為主題，從客戶家庭成員的多樣化需求出發，打造了“關愛萬家”“智享萬家”“悅動萬家”三大主題板塊。太平人壽深圳分公司在前期服務基礎上，全新升級VIP增值健康管理服務，優化規則，拓展服務對象，完善服務場景與服務項目，為VIP客戶提供更多與家人共享的專屬服務權益。6月，公司精心策劃了“6.1呵護未來、健康童行”系列活動，開展兒童白血病主題與寶寶食物過敏兩場重量級專家線上講座；邀請英國大奧蒙德街兒童醫院AJAY VORA教授與客戶家庭就兒童白血病的相關問題進行在線交流，針對骨髓與臍帶移植、突破性細胞療法、患兒常見副作用應對等熱點話題分享國際先進的醫療診斷意見。7月起，公司圍繞“關愛萬家”主題，發布了“太平Joy Trip”云游中國線上趣味答題活動，從自然地理到歷史人文，領略風光，比拼腦力，讓客戶們足不出戶共享家庭歡樂；圍繞“智享萬家”主題，結合家庭教育升學剛需，舉辦“太平國潮少年”國際青少年雙語演講大會、財稅智囊團沙龍等活動，以未來升學和稅務規劃，為家庭菁英教育保駕護航；圍繞“悅動萬家”主題，關注后疫情時期大眾健康需求，重點推出“巴薩練習生”足球文化體驗等特色活動，倡導健康的生活方式。通過開展聚焦家庭關愛的各類健康主題活動，傳播健康理念，為深圳地區高端客戶的家庭提供更精致的差異化服務體驗。
“老有所依、老有所養、老有所安”，是當今社會每一個家庭迫切需要解決的問題。太平人壽針對老年人的養老問題，打破傳統養老模式的束縛，在線下為客戶提供了一站式的社區養老服務。公司圍繞“以客戶為中心，打通醫、養、康、護、保產業鏈”，構建“照護有社區、看病有醫院、支付有保險”的生態圈，這不僅是“讓保險回歸保障本質”的行業發展大方向，也是太平人壽“以客戶為中心”發展思路的直接體現。8月中旬，太平人壽深圳分公司首場上海康養體驗之旅拉開序幕，邀請高端客戶現場體驗太平高端養老社區梧桐人家康養服務，讓更多深圳的高端客戶享受到太平人壽細致入微的康養體驗。
多措并舉抓“六穩”促“六保”
為貫徹執行“六穩”、“六保”工作要求，克服新冠肺炎疫情的影響，公司主動了解深圳本土企業在復工復產中面臨的難題，策劃了“情‘深’味美貨‘圳’價平”——全力以“復”為愛公益直播活動，助推深圳企業復工復產，分公司黨委書記帶頭上陣，向觀眾推介深圳本土特色產品。活動當晚共有4萬余名觀眾觀看直播，累計訪問量達28.83萬人次，直播間成交量1549件，成交金額達到25.9萬元。通過直播帶貨的形式將深圳企業的優質產品成功推向全國市場，惠及客戶供應商，讓利客戶消費者，有效緩解了深圳本土企業復工復產面臨的困境。
在前期助力企業復工復產經驗的基礎上，太平人壽深圳分公司積極踐行央企責任，充分挖掘自身在平臺獲客、產品推廣等領域的優勢，主動與深圳市地方金融部門聯絡，策劃開展了“大‘雞’大利享太平茗香百味品紫金”深圳金融系統扶貧直播太平人壽專場活動。該活動也是深圳市金融系統組織行業力量參與扶貧工作的首場扶貧公益直播，推薦的農產品分別來自于中國人民銀行深圳市中心支行、深圳市銀保監局定點幫扶的廣東省紫金縣招元村和竹塘村，讓優質農產品從“線下”走到“線上”，走進社會大眾，讓更多社會力量一起參與到脫貧攻堅中，幫助貧困地區的人民一起克服疫情影響。
“穩就業”是今年經濟工作的重中之重，太平人壽深圳分公司千方百計穩定代理人隊伍，為社會提供更多的就業崗位。2020年初，太平人壽推出“5G”經理人計劃，該項目在疫情突發的大環境下對解決就業、吸引高素質人才進入保險行業發揮了重要的作用。經過半年多的運作，“5G”經理人項目升級推出2.0方案，主題為招募“最佳合伙人”，意在定向招募團隊創業合伙人并將其培養成團隊未來核心主管。這一項目既是公司貫徹“六穩”“六保”工作要求的重要舉措，也是發揮自身優勢，在穩定社會就業方面的生動詮釋。
見微知著，無論理念還是實踐，無論產品還是服務，都彰顯了太平人壽深圳分公司扎根深圳，服務國民健康的責任與能力。太平人壽深圳分公司將繼續堅持以客戶為中心，加快價值成長、體制變革，心有使命，行有方向，在危機中育新機，于變局中開新局，守護小“家”，服務大“家”，積極踐行“共享太平”的發展理念，闖出一條具有深圳特色的高質量發展之路。（宋超群）
