深圳新聞網(wǎng)評論員 簡言
“買了視頻會員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……近日，有媒體報道，在浙江省消費者權(quán)益保護委員會開展的“視頻網(wǎng)站會員服務調(diào)查問卷”活動中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會員的用戶落入了視頻會員“含金量”不足、消費者權(quán)益難保障的“坑”。
追究起來，視頻網(wǎng)站企業(yè)想必會拿出早已預設好的機動條款為“再收費”提供理由支撐。事實上，例如”有權(quán)基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務內(nèi)容”“有權(quán)隨時對服務條款進行修改”這樣的霸王條款在會員服務協(xié)議中也是處處可見。
試問，用文字游戲來糊弄用戶以留足解釋空間，就可以“為所欲為”，達成企業(yè)一本萬利的心愿嗎？說到底，這種行為無非就是拿準了鮮有消費者會因為低成本事務花費高成本維權(quán)代價的心理，認為“幾十塊錢，多大點事兒”而不追究，以此無賴收費。
而在當下，這樣的“套路”已經(jīng)不止于視頻網(wǎng)站，包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領域，不少企業(yè)對于“再收費”已經(jīng)心領神會。
筆者認為，各網(wǎng)絡平臺在規(guī)則定義方面掌握著絕對的話語權(quán)，這件事本身不合理。按道理，當下資源性付費網(wǎng)站競爭激烈，在正常的市場行為下，結(jié)果理應是更優(yōu)者給用戶權(quán)益帶來更良好的保障，可現(xiàn)實是，幾乎所有相關(guān)的平臺都無一例外地把“靈活”的條款當作行業(yè)慣例說明，這更像是一種行業(yè)利益“捆綁式”的合謀。
其實，就落實知識產(chǎn)權(quán)保護而言，視頻網(wǎng)站推行會員制其實是一種值得推崇的市場行為。一方面，打擊了盜版，尊重原創(chuàng)，觀眾也可以通過合理付費得到高質(zhì)量、安全穩(wěn)定的視頻資源；另一方面，視頻網(wǎng)站的運營商、視頻作品的制作方都能夠借助會員制實現(xiàn)酬勞回饋。
當下，購買視頻網(wǎng)站會員資格也已成為很多網(wǎng)友的消費新風向，眼見大家對這種事物的接受度越來越高，一些視頻網(wǎng)站就開始變著法“收割韭菜”了。原本挺好的一件事，因短視而“跑偏”，只會失掉信譽，再失掉消費者。
針對這種現(xiàn)象，立法和監(jiān)管應該及時跟上，有必要時則需系統(tǒng)地整頓規(guī)范，讓消費者付費免于“被套路”，也為內(nèi)容創(chuàng)作提供更有力的保障。更希望付費網(wǎng)站收起“小聰明”，不要以“行業(yè)現(xiàn)象”為由戲耍用戶。把更多的關(guān)注放在內(nèi)容建設上，放在思考如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的資源及服務上，才能贏得更多更穩(wěn)定的用戶，企業(yè)及行業(yè)也才能越走越好。
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